United Way of Connecticut è un’organizzazione statale senza scopo di lucro che aiuta i residenti a orientarsi tra i servizi essenziali, trovare informazioni affidabili e accedere al sostegno della comunità. Attraverso il programma 211, l’organizzazione mette le persone in contatto con risorse come cibo, alloggio, assistenza all’infanzia e servizi di intervento precoce, offrendo anche interventi di prevenzione del suicidio e assistenza nelle situazioni di crisi. Sostiene le comunità del Connecticut durante le calamità naturali e altre emergenze fornendo indicazioni tempestive, e riunisce le organizzazioni United Way per rafforzare la collaborazione e sviluppare programmi che rispondano alle esigenze locali. Il suo lavoro comprende servizi informativi, servizi sanitari e sociali, risposta alle crisi e sviluppo della comunità.
Operatore del call center del terzo turno | Ibrido a Rocky Hill
Supporta le persone che chiamano dal Connecticut tramite il Centro di contatto 211, mettendole in contatto con risorse per l’alloggio, le utenze, l’alimentazione, l’assistenza sanitaria e altri servizi della comunità. Gestisci chiamate, chat ed e-mail in un’operazione ibrida, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e orientata a una missione sociale.
Descrizione
- Rispondere a chiamate, chat ed e-mail di persone in cerca di assistenza e risorse della comunità
- Valutare le esigenze delle persone che chiamano e metterle in contatto con servizi per l’alloggio, le utenze, l’alimentazione, l’assistenza sanitaria e altri servizi
- Esaminare ostacoli complessi e sostenere l’accesso al supporto adeguato
- Spiegare le opzioni disponibili e guidare le persone nei passaggi successivi
- Registrare accuratamente ogni interazione per garantire continuità e follow-up
- Applicare le procedure stabilite proteggendo al contempo la riservatezza delle persone che chiamano
- Mettere le persone in contatto con risorse abitative, assistenza per l’affitto e soluzioni di accoglienza
- Ricercare i programmi della comunità e personalizzare gli invii in base alle esigenze individuali
- Unire empatia e capacità pratica ed efficiente di risolvere problemi in un ambiente dinamico
- Collaborare con un team attento e orientato a una missione sociale
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o GED con esperienza pertinente
- Esperienza nei servizi abitativi, nella gestione dei casi, nella tutela dei diritti o nel lavoro in un call center
- Formazione in servizio sociale, psicologia, consulenza o servizi alla persona
- Esperienza nel servizio clienti e capacità di aiutare le persone a risolvere i problemi
- Tirocini o attività di volontariato pertinenti possono essere considerati per i neolaureati
- Disponibilità a lavorare nei giorni festivi o in caso di condizioni meteorologiche avverse quando richiesto
- Disponibilità a lavorare nel terzo turno in un’operazione attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- I candidati che parlano spagnolo o portoghese devono superare una certificazione per ricevere l’indennità linguistica
Benefit
- Le ore idonee includono un’indennità di turno di 1,00 o 2,00 dollari
- I dipendenti assunti che parlano spagnolo o portoghese e superano la certificazione dopo 90 giorni ricevono 0,75 dollari aggiuntivi all’ora, oppure 1,50 dollari all’ora per entrambe le lingue
- Contributo del datore di lavoro del 5% a un piano 401(k)
- I permessi retribuiti maturano dall’inizio del rapporto di lavoro
- 13 festività retribuite ogni anno
- La copertura sanitaria include l’80% del premio e della franchigia del piano medico
- Il rimborso delle tasse universitarie è disponibile dopo un anno
- L’impiego presso UWC contribuisce ai requisiti per il programma di cancellazione dei prestiti studenteschi per il servizio pubblico
- Prima di gestire chiamate reali viene fornita una formazione completa e retribuita
- Coaching continuo, supervisione e collaborazione del team
- Ambiente di lavoro solidale, inclusivo e orientato a una missione sociale