United Way of Connecticut to ogólnostanowa organizacja non profit, która pomaga mieszkańcom korzystać z podstawowych usług, znajdować wiarygodne informacje i łączyć się ze wsparciem społeczności. Za pośrednictwem programu 211 organizacja kieruje ludzi do takich zasobów jak żywność, schronienie, opieka nad dziećmi i usługi wczesnej interwencji, a także zapewnia pomoc w zapobieganiu samobójstwom i sytuacjach kryzysowych. Wspiera społeczności Connecticut podczas klęsk żywiołowych i innych sytuacji nadzwyczajnych, przekazując aktualne wskazówki, oraz zrzesza organizacje United Way, aby wzmacniać współpracę i rozwijać programy odpowiadające lokalnym potrzebom. Działalność organizacji obejmuje usługi informacyjne, ochronę zdrowia i usługi społeczne, reagowanie kryzysowe oraz rozwój społeczności.
Pracownik call center na trzecią zmianę | Praca hybrydowa w Rocky Hill
Pomagaj osobom dzwoniącym z Connecticut za pośrednictwem centrum kontaktowego 211, łącząc je z zasobami dotyczącymi mieszkania, mediów, żywności, opieki zdrowotnej i innymi usługami społecznymi. Obsługuj połączenia, czaty i wiadomości e-mail w realizującej ważną misję hybrydowej organizacji działającej całodobowo przez cały tydzień.
Opis
- Odpowiadać na połączenia, wiadomości na czacie i e-maile od osób poszukujących pomocy oraz zasobów społecznych
- Oceniać potrzeby osób dzwoniących i łączyć je z usługami dotyczącymi mieszkania, mediów, żywności, opieki zdrowotnej i innymi usługami
- Analizować złożone bariery i działać na rzecz uzyskania odpowiedniego wsparcia
- Wyjaśniać dostępne możliwości i pomagać osobom dzwoniącym w planowaniu kolejnych kroków
- Dokładnie rejestrować każdą interakcję, aby zapewnić ciągłość obsługi i dalsze działania
- Stosować ustalone procedury, chroniąc poufność osób dzwoniących
- Łączyć osoby dzwoniące z zasobami mieszkaniowymi, pomocą w opłacaniu czynszu i możliwościami schronienia
- Analizować programy społeczne i dobierać skierowania do indywidualnych potrzeb
- Łączyć empatię z praktycznym i sprawnym rozwiązywaniem problemów w dynamicznym środowisku
- Współpracować z pełnym empatii zespołem skoncentrowanym na realizacji misji
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub GED oraz odpowiednie doświadczenie
- Doświadczenie w usługach mieszkaniowych, zarządzaniu przypadkami, rzecznictwie lub pracy w call center
- Wykształcenie w zakresie pracy socjalnej, psychologii, doradztwa lub usług społecznych
- Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętność pomagania ludziom w rozwiązywaniu problemów
- Odpowiednie staże lub wolontariat mogą zostać uznane w przypadku niedawnych absolwentów
- Gotowość do pracy w święta lub podczas trudnych warunków pogodowych, gdy jest to wymagane
- Dyspozycyjność do pracy na trzecią zmianę w organizacji działającej całodobowo
- Kandydaci mówiący po hiszpańsku lub portugalsku muszą zdać certyfikację, aby otrzymać dodatek językowy
Benefity
- Za godziny spełniające wymagane warunki przysługuje dodatek zmianowy w wysokości 1,00 lub 2,00 USD
- Zatrudnieni pracownicy mówiący po hiszpańsku lub portugalsku, którzy zdadzą certyfikację po 90 dniach, otrzymują dodatkowo 0,75 USD za godzinę lub 1,50 USD za godzinę za znajomość obu języków
- Finansowana przez pracodawcę składka w wysokości 5% do planu 401(k)
- Płatny czas wolny nalicza się od początku zatrudnienia
- 13 płatnych dni świątecznych w każdym roku
- Ubezpieczenie zdrowotne obejmuje 80% składki i udziału własnego w planie medycznym
- Zwrot kosztów nauki jest dostępny po roku pracy
- Zatrudnienie w UWC kwalifikuje do programu umorzenia pożyczek studenckich za pracę w służbie publicznej
- Przed rozpoczęciem obsługi rzeczywistych połączeń zapewniane jest kompleksowe szkolenie z wynagrodzeniem
- Stały coaching, nadzór i współpraca zespołowa
- Wspierające, inkluzywne środowisko pracy skoncentrowane na realizacji misji