United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
United Way of Connecticutは、住民が生活に必要なサービスを利用し、信頼できる情報を得て、地域の支援につながれるよう支援する州全域の非営利団体です。211プログラムを通じて、食料、住居、子どもの保育、早期介入サービスなどの資源と人々を結び付けるほか、自殺予防介入や危機支援も提供しています。自然災害やその他の緊急事態が発生した際には、タイムリーな情報を共有してコネチカット州内の地域社会を支援し、各地のUnited Way間の連携を促進して、地域のニーズに応えるプログラムの開発にも取り組んでいます。活動分野は、情報サービス、保健・福祉サービス、危機対応、地域開発に及びます。

第三勤務帯コールセンター担当者|ロッキーヒル・ハイブリッド勤務

211コンタクトセンターを通じてコネチカット州の相談者を支援し、住居、公共料金、食料、医療、その他の地域資源につなぎます。 使命を重視する24時間365日のハイブリッド運営で、電話、チャット、メールに対応します。

仕事内容

  • 支援や地域資源を求める人からの電話、チャット、メールに対応する
  • 相談者のニーズを評価し、住居、公共料金、食料、医療、その他のサービスにつなぐ
  • 複雑な障壁を調査し、適切な支援を受けられるよう働きかける
  • 利用可能な選択肢を説明し、相談者の次のステップを案内する
  • 継続的な支援とフォローアップのため、すべての対応を正確に記録する
  • 確立された手順を適用しながら、相談者の機密情報を守る
  • 相談者を住居資源、家賃支援、シェルターの選択肢につなぐ
  • 地域プログラムを調査し、個々のニーズに合わせて紹介先を調整する
  • スピード感のある環境で、共感力と実践的かつ効率的な問題解決力を組み合わせる
  • 思いやりがあり使命を重視するチームと協力して働く

応募要件

  • 高校卒業資格またはGED、および関連経験
  • 住居支援、ケースマネジメント、アドボカシー、またはコールセンター業務の経験
  • ソーシャルワーク、心理学、カウンセリング、またはヒューマンサービス分野の学歴
  • 人々の問題解決を支援できるカスタマーサービス経験
  • 関連するインターンシップまたはボランティア経験は、最近の卒業生の資格として認められる場合がある
  • 必要に応じて祝日または悪天候時に勤務できること
  • 24時間365日の運営における第三勤務帯で勤務できること
  • スペイン語またはポルトガル語を話す候補者は、語学差額手当を受けるために認定試験に合格する必要がある

福利厚生

  • 対象時間には1.00ドルまたは2.00ドルのシフト差額手当が付く
  • 認定に合格したスペイン語またはポルトガル語を話す採用者は、勤務開始90日後に1時間あたり0.75ドル、両言語の場合は1時間あたり1.50ドルの追加手当を受け取る
  • 雇用主が5%の401(k)拠出を負担
  • 有給休暇は雇用開始時から付与される
  • 年間13日の有給祝日
  • 医療保険では、医療プランの保険料と免責額の80%が対象となる
  • 1年勤務後に授業料補助を利用できる
  • UWCでの雇用期間は公共サービス学生ローン免除の対象期間として算入される
  • 実際の電話対応を始める前に、有給の総合研修を受けられる
  • 継続的なコーチング、監督、チーム協働
  • 支援的で包摂的な、使命を重視する職場環境