United Way of Connecticut là một tổ chức phi lợi nhuận hoạt động trên toàn bang, hỗ trợ cư dân tiếp cận các dịch vụ thiết yếu, tìm kiếm thông tin đáng tin cậy và kết nối với sự hỗ trợ từ cộng đồng. Thông qua chương trình 211, tổ chức kết nối mọi người với các nguồn lực như thực phẩm, chỗ ở, dịch vụ chăm sóc trẻ em và dịch vụ can thiệp sớm, đồng thời cung cấp hỗ trợ can thiệp tự tử và hỗ trợ trong khủng hoảng. Tổ chức hỗ trợ các cộng đồng tại Connecticut trong những thảm họa tự nhiên và các tình huống khẩn cấp khác bằng cách chia sẻ hướng dẫn kịp thời, đồng thời kết nối các tổ chức United Way để tăng cường hợp tác và phát triển các chương trình đáp ứng nhu cầu địa phương. Hoạt động của tổ chức bao gồm dịch vụ thông tin, dịch vụ y tế và nhân sinh, ứng phó khủng hoảng và phát triển cộng đồng.
Nhân viên Trung tâm Cuộc gọi Ca đêm | Làm việc kết hợp tại Rocky Hill
Hỗ trợ người gọi tại Connecticut thông qua Trung tâm Liên hệ 211 bằng cách kết nối họ với các nguồn lực về nhà ở, tiện ích, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ cộng đồng khác. Xử lý cuộc gọi, trò chuyện và email trong môi trường làm việc kết hợp 24/7 với sứ mệnh phục vụ cộng đồng.
Mô tả
- Trả lời cuộc gọi, tin nhắn trò chuyện và email từ những người đang tìm kiếm hỗ trợ và các nguồn lực cộng đồng
- Đánh giá nhu cầu của người gọi và kết nối họ với các dịch vụ về nhà ở, tiện ích, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và các dịch vụ khác
- Điều tra những rào cản phức tạp và vận động để người gọi nhận được hỗ trợ phù hợp
- Giải thích các lựa chọn hiện có và hướng dẫn người gọi thực hiện các bước tiếp theo
- Ghi chép chính xác mọi tương tác để đảm bảo tính liên tục và hỗ trợ theo dõi
- Áp dụng các quy trình đã thiết lập đồng thời bảo vệ tính bảo mật của người gọi
- Kết nối người gọi với các nguồn lực về nhà ở, hỗ trợ tiền thuê nhà và các lựa chọn nơi trú ẩn
- Tìm hiểu các chương trình cộng đồng và tùy chỉnh giới thiệu theo nhu cầu của từng cá nhân
- Kết hợp sự đồng cảm với khả năng giải quyết vấn đề thiết thực, hiệu quả trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh
- Phối hợp làm việc với đội ngũ tận tâm, giàu lòng trắc ẩn và định hướng sứ mệnh
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED cùng kinh nghiệm liên quan
- Có kinh nghiệm trong các dịch vụ nhà ở, quản lý hồ sơ, vận động quyền lợi hoặc công việc tại trung tâm cuộc gọi
- Có nền tảng học vấn về công tác xã hội, tâm lý học, tư vấn hoặc dịch vụ nhân sinh
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và khả năng giúp mọi người giải quyết vấn đề
- Thực tập hoặc hoạt động tình nguyện liên quan có thể được tính đối với người mới tốt nghiệp
- Có thể làm việc vào các ngày lễ hoặc trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt khi được yêu cầu
- Có thể làm ca đêm trong môi trường hoạt động 24/7
- Ứng viên nói tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha phải vượt qua kỳ chứng nhận để được hưởng khoản chênh lệch lương theo ngôn ngữ
Phúc lợi
- Số giờ đủ điều kiện được hưởng khoản chênh lệch ca 1,00 hoặc 2,00 đô la mỗi giờ
- Nhân viên nói tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha được tuyển dụng và vượt qua kỳ chứng nhận sau 90 ngày sẽ nhận thêm 0,75 đô la mỗi giờ, hoặc 1,50 đô la mỗi giờ nếu sử dụng cả hai ngôn ngữ
- Được sử dụng lao động đóng góp 5% vào kế hoạch 401(k)
- Thời gian nghỉ có lương được tích lũy ngay từ khi bắt đầu làm việc
- 13 ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
- Bảo hiểm y tế bao gồm 80% phí bảo hiểm và khoản khấu trừ của chương trình y tế
- Được hoàn trả học phí sau một năm
- Làm việc tại UWC được tính vào điều kiện tham gia chương trình Xóa nợ Khoản vay Sinh viên Dịch vụ Công
- Được đào tạo toàn diện có hưởng lương trước khi xử lý cuộc gọi trực tiếp
- Được tiếp tục huấn luyện, giám sát và phối hợp với nhóm
- Môi trường làm việc hỗ trợ, hòa nhập và định hướng sứ mệnh