United Way of Connecticut е щатска нестопанска организация, която помага на жителите да се ориентират в основните услуги, да намират надеждна информация и да се свързват с подкрепа от общността. Чрез програмата 211 организацията свързва хората с ресурси като храна, подслон, грижи за деца и услуги за ранна интервенция, като същевременно предоставя помощ при риск от самоубийство и кризисна подкрепа. Тя подкрепя общностите в Кънектикът по време на природни бедствия и други извънредни ситуации, като споделя навременни указания, а също така обединява организациите United Way за укрепване на сътрудничеството и разработване на програми, насочени към местните нужди. Дейността на организацията обхваща информационни услуги, здравни и социални услуги, реакция при кризи и развитие на общността.
Представител в кол център на трета смяна | Хибридна работа в Роки Хил
Подпомагайте обаждащите се от Кънектикът чрез контактния център 211, като ги свързвате с ресурси за жилищно настаняване, комунални услуги, храна, здравеопазване и други услуги в общността. Обработвайте обаждания, чатове и имейли в хибридна, денонощна и ориентирана към обществена мисия среда.
Описание
- Отговаряйте на обаждания, чатове и имейли от хора, които търсят помощ и ресурси в общността
- Оценявайте нуждите на обаждащите се и ги свързвайте с жилищни, комунални, хранителни, здравни и други услуги
- Проучвайте сложни пречки и се застъпвайте за подходяща подкрепа
- Обяснявайте наличните възможности и насочвайте обаждащите се към следващите им стъпки
- Записвайте точно всяко взаимодействие, за да осигурите последователност и проследяване
- Прилагайте установените процедури, като защитавате поверителността на обаждащите се
- Свързвайте обаждащите се с ресурси за жилища, помощ за наем и възможности за подслон
- Проучвайте обществени програми и съобразявайте насочванията с индивидуалните нужди
- Съчетавайте емпатия с практично и ефективно решаване на проблеми в динамична среда
- Работете съвместно със състрадателен екип, ориентиран към мисията
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или GED с подходящ опит
- Опит в жилищни услуги, управление на случаи, застъпничество или работа в кол център
- Образование по социална работа, психология, консултиране или социални услуги
- Опит в обслужването на клиенти и способност да помагате на хората да решават проблеми
- Подходящ стаж или доброволческа работа може да се признаят при наскоро завършили кандидати
- Готовност за работа по празници или при неблагоприятни метеорологични условия, когато е необходимо
- Възможност за работа на трета смяна в денонощна организация
- Кандидатите, които говорят испански или португалски, трябва да преминат сертифициране, за да получат езиковата добавка
Придобивки
- Одобрените работни часове включват добавка за смяна от 1,00 или 2,00 USD
- Наетите служители, говорещи испански или португалски, които преминат сертифициране след 90 дни, получават допълнително 0,75 USD на час или 1,50 USD на час за двата езика
- Работодателят внася 5% в план 401(k)
- Платеният отпуск започва да се натрупва от началото на трудовия договор
- 13 платени празнични дни годишно
- Здравното покритие включва 80% от премията и самоучастието по медицинския план
- Възстановяването на разходи за обучение става достъпно след една година
- Работата в UWC се зачита за програмата за опрощаване на студентски заеми за обществени услуги
- Преди работа с реални обаждания се предоставя платено цялостно обучение
- Продължаващи коучинг, супервизия и екипно сътрудничество
- Подкрепящо, приобщаващо и ориентирано към мисията работно място