United Way of Connecticut on koko osavaltion kattava voittoa tavoittelematon järjestö, joka auttaa asukkaita löytämään tarvitsemansa peruspalvelut, luotettavaa tietoa ja yhteisön tukea. Järjestö yhdistää 211-ohjelmansa kautta ihmiset esimerkiksi ruoka-avun, suojan, lastenhoidon ja varhaisen tuen palveluihin sekä tarjoaa itsemurhien ehkäisyyn liittyvää apua ja kriisitukea. Se tukee Connecticutin yhteisöjä luonnonkatastrofien ja muiden hätätilanteiden aikana jakamalla ajantasaista ohjeistusta sekä kokoaa United Way -järjestöt yhteen yhteistyön vahvistamiseksi ja paikallisiin tarpeisiin vastaavien ohjelmien kehittämiseksi. Järjestön toiminta kattaa tietopalvelut, terveys- ja sosiaalipalvelut, kriisitoiminnan sekä yhteisöjen kehittämisen.
Kolmannen vuoron puhelinpalveluedustaja | Rocky Hill, hybridityö
Auta Connecticutin soittajia 211 Contact Centerissä yhdistämällä heidät asumisen, käyttömenojen, ruoan, terveydenhuollon ja muiden yhteisöpalvelujen pariin. Käsittele puheluita, chatteja ja sähköposteja mission ohjaamassa, ympäri vuorokauden toimivassa hybridityössä.
Kuvaus
- Vastaa apua ja yhteisön palveluja etsivien ihmisten puheluihin, chatteihin ja sähköposteihin
- Arvioi soittajien tarpeet ja yhdistä heidät asumisen, käyttömenojen, ruoan, terveydenhuollon ja muiden palvelujen pariin
- Selvitä monimutkaisia esteitä ja aja asianmukaisen tuen saamista
- Selitä saatavilla olevat vaihtoehdot ja ohjaa soittajia seuraavissa vaiheissa
- Kirjaa jokainen yhteydenotto tarkasti jatkuvuuden ja seurannan varmistamiseksi
- Noudata vakiintuneita menettelytapoja ja suojaa samalla soittajien luottamuksellisuutta
- Yhdistä soittajat asumispalveluihin, vuokra-avustuksiin ja turvakotivaihtoehtoihin
- Etsi tietoa yhteisön ohjelmista ja mukauta ohjaukset yksilöllisten tarpeiden mukaan
- Yhdistä empatia käytännölliseen ja tehokkaaseen ongelmanratkaisuun nopeatempoisessa ympäristössä
- Työskentele yhteistyössä myötätuntoisen ja mission ohjaaman tiimin kanssa
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai GED-tutkinto sekä asiaankuuluvaa kokemusta
- Kokemusta asumispalveluista, asiakasohjauksesta, edunvalvonnasta tai puhelinpalvelutyöstä
- Koulutustausta sosiaalityössä, psykologiassa, neuvonnassa tai ihmispalveluissa
- Asiakaspalvelukokemusta ja kyky auttaa ihmisiä ratkaisemaan ongelmia
- Asiaankuuluva harjoittelu tai vapaaehtoistyö voi soveltua vastavalmistuneille
- Valmius työskennellä pyhäpäivinä tai hankalissa sääolosuhteissa tarvittaessa
- Valmius työskennellä kolmannessa vuorossa ympäri vuorokauden toimivassa organisaatiossa
- Espanjan- tai portugalinkielisten hakijoiden on läpäistävä sertifiointi kielilisän saamiseksi
Edut
- Hyväksytyistä työtunneista maksetaan 1,00 tai 2,00 dollarin vuorolisä
- Palkatut espanjan- tai portugalinkieliset työntekijät, jotka läpäisevät sertifioinnin 90 päivän jälkeen, saavat lisäksi 0,75 dollaria tunnilta tai molempien kielten osalta 1,50 dollaria tunnilta
- Työnantajan rahoittama 5 prosentin 401(k)-maksu
- Palkallinen vapaa-aika kertyy työsuhteen alusta alkaen
- 13 palkallista pyhäpäivää vuodessa
- Terveydenhuollon kattavuus sisältää 80 prosenttia sairausvakuutussuunnitelman vakuutusmaksusta ja omavastuusta
- Lukukausimaksujen korvaus tulee saataville vuoden kuluttua
- UWC:n palveluksessa työskentely kerryttää oikeutta julkisen palvelun opintolainojen anteeksiantoon
- Palkallinen ja kattava koulutus järjestetään ennen oikeiden puhelujen käsittelyä
- Jatkuvaa valmennusta, ohjausta ja tiimiyhteistyötä
- Kannustava, osallistava ja mission ohjaama työyhteisö