United Way of Connecticut er en ideell organisasjon som arbeider i hele delstaten og hjelper innbyggere med å finne viktige tjenester, pålitelig informasjon og støtte i lokalsamfunnet. Gjennom 211-programmet sitt kobler organisasjonen mennesker til ressurser som mat, husly, barnepass og tidlige tiltak, samtidig som den tilbyr selvmordsforebygging og krisehjelp. Organisasjonen støtter lokalsamfunn i Connecticut under naturkatastrofer og andre nødsituasjoner ved å dele oppdatert veiledning. Den samler også lokale United Way-organisasjoner for å styrke samarbeidet og utvikle programmer som møter lokale behov. Arbeidet omfatter informasjonstjenester, helse- og sosialtjenester, kriseberedskap og samfunnsutvikling.
Kundesenterrepresentant på tredje skift | Hybrid i Rocky Hill
Hjelp innringere i Connecticut gjennom 211 Contact Center ved å koble dem til bolig, strøm og andre tjenester, mat, helsehjelp og andre lokale ressurser. Håndter samtaler, chatter og e-poster i en meningsfull, hybrid virksomhet som er åpen døgnet rundt.
Beskrivelse
- Besvar samtaler, chatter og e-poster fra personer som søker hjelp og lokale ressurser
- Vurder innringerens behov og koble personen til bolig, strøm og andre tjenester, mat, helsehjelp og andre tilbud
- Undersøk komplekse hindringer og tal for passende støtte
- Forklar tilgjengelige alternativer og veiled innringerne gjennom de neste stegene
- Registrer alle henvendelser nøyaktig for å sikre kontinuitet og oppfølging
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som innringernes konfidensialitet beskyttes
- Koble innringere til boligressurser, leieassistanse og alternativer for herberge
- Undersøk lokale programmer og tilpass henvisninger til individuelle behov
- Kombiner empati med praktisk og effektiv problemløsning i et hektisk miljø
- Samarbeid med et omsorgsfullt og oppdragsdrevet team
Krav
- Videregående opplæring eller GED med relevant erfaring
- Erfaring med boligtjenester, saksbehandling, interessearbeid eller arbeid på kundesenter
- Utdanningsbakgrunn innen sosialt arbeid, psykologi, rådgivning eller humanitære tjenester
- Erfaring med kundeservice og evne til å hjelpe mennesker med å løse problemer
- Relevant praksis eller frivillig arbeid kan kvalifisere nyutdannede
- Mulighet til å arbeide på helligdager eller under vanskelige værforhold når det kreves
- Mulighet til å arbeide på tredje skift i en døgnåpen virksomhet
- Søkere som snakker spansk eller portugisisk, må bestå en sertifisering for å motta språktillegget
Fordeler
- Kvalifiserte arbeidstimer gir et skifttillegg på 1,00 eller 2,00 USD
- Ansatte som snakker spansk eller portugisisk og består sertifiseringen etter 90 dager, får ytterligere 0,75 USD per time, eller 1,50 USD per time for begge språk
- Arbeidsgiverfinansiert 401(k)-bidrag på 5 %
- Betalt fri opptjenes fra ansettelsens start
- 13 betalte helligdager hvert år
- Helseforsikringen dekker 80 % av premien og egenandelen i helseplanen
- Refusjon av studieavgift blir tilgjengelig etter ett år
- Ansettelse hos UWC teller med i Public Service Student Loan Forgiveness
- Betalt og omfattende opplæring gis før arbeidet med live-samtaler begynner
- Løpende veiledning, oppfølging og teamsamarbeid
- En støttende, inkluderende og oppdragsdrevet arbeidsplass