United Way of Connecticut je celoštátna nezisková organizácia, ktorá pomáha obyvateľom orientovať sa v základných službách, získavať spoľahlivé informácie a prepájať sa s podporou komunity. Prostredníctvom programu 211 organizácia spája ľudí so zdrojmi, ako sú potraviny, prístrešie, starostlivosť o deti a služby včasnej intervencie, a zároveň poskytuje intervenciu pri riziku samovraždy a krízovú pomoc. Podporuje komunity v Connecticute počas prírodných katastrof a iných mimoriadnych udalostí poskytovaním aktuálnych odporúčaní, pričom prepája organizácie United Way s cieľom posilniť spoluprácu a rozvíjať programy reagujúce na miestne potreby. Jej činnosť zahŕňa informačné služby, zdravotné a sociálne služby, krízovú reakciu a rozvoj komunít.
Pracovník kontaktného centra na tretej zmene | Hybridná práca v Rocky Hill
Pomáhajte volajúcim z Connecticutu prostredníctvom kontaktného centra 211 tým, že ich prepojíte s bývaním, energiami, potravinovou pomocou, zdravotnou starostlivosťou a ďalšími komunitnými zdrojmi. V nepretržitej hybridnej prevádzke s poslaním vybavujte hovory, chaty a e-maily.
Popis
- Odpovedajte na hovory, chaty a e-maily od ľudí, ktorí hľadajú pomoc a komunitné zdroje
- Posudzujte potreby volajúcich a prepájajte ich s bývaním, energiami, potravinovou pomocou, zdravotnou starostlivosťou a ďalšími službami
- Preskúmavajte zložité prekážky a zasadzujte sa za primeranú podporu
- Vysvetľujte dostupné možnosti a sprevádzajte volajúcich ďalšími krokmi
- Presne zaznamenávajte každú interakciu s cieľom zabezpečiť kontinuitu a následnú starostlivosť
- Uplatňujte zavedené postupy a zároveň chráňte dôvernosť informácií volajúcich
- Prepájajte volajúcich so zdrojmi bývania, pomocou s nájmom a možnosťami núdzového ubytovania
- Vyhľadávajte komunitné programy a prispôsobujte odporúčania individuálnym potrebám
- Spájajte empatiu s praktickým a efektívnym riešením problémov v rýchlom pracovnom prostredí
- Spolupracujte so súcitným tímom zameraným na poslanie organizácie
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo GED s relevantnou praxou
- Skúsenosti v oblasti služieb bývania, prípadového manažmentu, advokácie alebo práce v kontaktnom centre
- Vzdelanie v odbore sociálna práca, psychológia, poradenstvo alebo sociálne služby
- Skúsenosti so zákazníckym servisom a schopnosť pomáhať ľuďom riešiť problémy
- Relevantná stáž alebo dobrovoľnícka práca môže byť uznaná u čerstvých absolventov
- Ochota pracovať počas sviatkov alebo nepriaznivého počasia, ak je to potrebné
- Dostupnosť na prácu na tretej zmene v nepretržitej prevádzke
- Uchádzači hovoriaci po španielsky alebo portugalsky musia absolvovať certifikáciu, aby získali jazykový príplatok
Benefity
- Odpracované hodiny zahŕňajú príplatok za zmenu vo výške 1,00 alebo 2,00 USD
- Zamestnanci hovoriaci po španielsky alebo portugalsky, ktorí po 90 dňoch úspešne absolvujú certifikáciu, získajú ďalších 0,75 USD za hodinu alebo 1,50 USD za hodinu za oba jazyky
- Príspevok zamestnávateľa do programu 401(k) vo výške 5 %
- Platené voľno sa začína kumulovať od začiatku pracovného pomeru
- 13 platených sviatkov ročne
- Zdravotné poistenie pokrýva 80 % poistného a spoluúčasti zdravotného plánu
- Príspevok na školné je dostupný po jednom roku
- Práca v UWC sa započítava do programu odpustenia študentských pôžičiek pre verejnú službu
- Pred vybavovaním živých hovorov sa poskytuje platené komplexné školenie
- Priebežný koučing, dohľad a tímová spolupráca
- Podporné, inkluzívne pracovisko zamerané na poslanie organizácie