United Way of Connecticut är en ideell organisation som verkar i hela delstaten och hjälper invånare att hitta viktiga samhällstjänster, tillförlitlig information och stöd i lokalsamhället. Genom sitt 211-program kopplar organisationen människor till resurser som mat, boende, barnomsorg och insatser i ett tidigt skede, samtidigt som den erbjuder självmordsförebyggande insatser och krisstöd. Organisationen stödjer samhällen i Connecticut vid naturkatastrofer och andra nödsituationer genom att dela aktuell vägledning. Den sammanför också lokala United Way-organisationer för att stärka samarbetet och utveckla program som möter lokala behov. Arbetet omfattar informationstjänster, hälso- och socialtjänster, krishantering och samhällsutveckling.
Kontaktcenterrepresentant på tredje skiftet | Hybrid i Rocky Hill
Hjälp personer som ringer i Connecticut genom 211 Contact Center genom att koppla dem till boende, el och andra nyttigheter, mat, vård och andra samhällsresurser. Hantera samtal, chattar och e-post i en meningsfull, hybrid verksamhet som är öppen dygnet runt.
Beskrivning
- Besvara samtal, chattar och e-post från personer som söker hjälp och samhällsresurser
- Bedöm den hjälpsökandes behov och koppla personen till boende, nyttigheter, mat, vård och andra tjänster
- Utred komplexa hinder och verka för lämpligt stöd
- Förklara tillgängliga alternativ och vägled de hjälpsökande genom nästa steg
- Dokumentera varje kontakt korrekt för att säkerställa kontinuitet och uppföljning
- Följ fastställda rutiner och skydda samtidigt de hjälpsökandes konfidentialitet
- Koppla hjälpsökande till boenderesurser, hyresstöd och härbärgesalternativ
- Undersök samhällsprogram och anpassa hänvisningar efter individuella behov
- Kombinera empati med praktisk och effektiv problemlösning i en tempofylld miljö
- Samarbeta med ett omtänksamt och uppdragsdrivet team
Krav
- Gymnasieexamen eller GED med relevant erfarenhet
- Erfarenhet av boendeservice, ärendehantering, intressebevakning eller arbete på kontaktcenter
- Utbildningsbakgrund inom socialt arbete, psykologi, rådgivning eller human service
- Erfarenhet av kundservice och förmåga att hjälpa människor att lösa problem
- Relevant praktik eller volontärarbete kan kvalificera nyutexaminerade
- Möjlighet att arbeta på helgdagar eller vid svåra väderförhållanden när det krävs
- Möjlighet att arbeta på tredje skiftet i en verksamhet som är öppen dygnet runt
- Sökande som talar spanska eller portugisiska måste genomgå certifiering för att få språktillägget
Förmåner
- Kvalificerade arbetstimmar berättigar till ett skifttillägg på 1,00 eller 2,00 USD
- Anställda som talar spanska eller portugisiska och klarar certifieringen efter 90 dagar får ytterligare 0,75 USD per timme, eller 1,50 USD per timme för båda språken
- Arbetsgivaren betalar ett 401(k)-bidrag på 5 %
- Betald ledighet tjänas in från anställningens början
- 13 betalda helgdagar varje år
- Sjukförsäkringen täcker 80 % av premien och självrisken för sjukförsäkringsplanen
- Ersättning för studieavgifter blir tillgänglig efter ett år
- Anställning hos UWC räknas mot Public Service Student Loan Forgiveness
- Betald och omfattande utbildning ges innan arbete med riktiga samtal påbörjas
- Fortlöpande handledning, arbetsledning och teamsamarbete
- En stödjande, inkluderande och uppdragsdriven arbetsplats