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United Way of Connecticut
United Way of Connecticut
201 – 500 Employés
Alimentation et boissonsLogistiqueSoins de santé
United Way of Connecticut est une organisation à but non lucratif présente dans tout l’État, qui aide les habitants à s’orienter parmi les services essentiels, à trouver des informations fiables et à accéder au soutien de la communauté. Grâce à son programme 211, l’organisation met les personnes en relation avec des ressources telles que l’aide alimentaire, l’hébergement, la garde d’enfants et les services d’intervention précoce, tout en fournissant une intervention en prévention du suicide et une assistance en situation de crise. Elle soutient les communautés du Connecticut lors de catastrophes naturelles et d’autres urgences en diffusant des conseils actualisés, et réunit les organisations United Way afin de renforcer la collaboration et de développer des programmes adaptés aux besoins locaux. Ses activités couvrent les services d’information, les services de santé et les services sociaux, la réponse aux crises et le développement communautaire.
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Offres de l’entreprise

Conseiller du centre d'appels de troisième équipe | Hybride à Rocky Hill

Aidez les appelants du Connecticut par l’intermédiaire du Centre de contact 211 en les mettant en relation avec des ressources de logement, de services publics, d’alimentation, de santé et d’autres services communautaires. Traitez les appels, les chats et les courriels dans une opération hybride, orientée vers une mission sociale et active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

USÉtats-UnisCTConnecticut
21 $ / heure
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Répondre aux appels, aux chats et aux courriels de personnes à la recherche d’aide et de ressources communautaires
  • Évaluer les besoins des appelants et les mettre en relation avec des services de logement, de services publics, d’alimentation, de santé et d’autres services
  • Examiner les obstacles complexes et défendre l’accès à un soutien adapté
  • Expliquer les options disponibles et guider les appelants dans leurs prochaines démarches
  • Consigner chaque interaction avec précision afin d’assurer la continuité et le suivi
  • Appliquer les procédures établies tout en protégeant la confidentialité des appelants
  • Mettre les appelants en relation avec des ressources de logement, des aides au loyer et des solutions d’hébergement
  • Rechercher des programmes communautaires et adapter les orientations aux besoins individuels
  • Associer empathie et résolution pratique et efficace des problèmes dans un environnement dynamique
  • Collaborer avec une équipe bienveillante et engagée dans une mission sociale

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou GED avec une expérience pertinente
  • Expérience dans les services de logement, la gestion de cas, la défense des droits ou le travail en centre d’appels
  • Formation en travail social, psychologie, conseil ou services à la personne
  • Expérience en service à la clientèle et capacité à aider les personnes à résoudre leurs problèmes
  • Les stages ou le bénévolat pertinents peuvent être pris en compte pour les diplômés récents
  • Disponibilité pour travailler les jours fériés ou par mauvais temps lorsque cela est nécessaire
  • Disponibilité pour travailler de nuit dans une opération ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Les candidats parlant espagnol ou portugais doivent réussir une certification pour recevoir la prime linguistique

Avantages

  • Les heures admissibles donnent droit à une prime de quart de 1,00 $ ou 2,00 $
  • Les employés embauchés parlant espagnol ou portugais qui réussissent la certification après 90 jours reçoivent 0,75 $ supplémentaire par heure, ou 1,50 $ par heure pour les deux langues
  • Contribution de l’employeur de 5 % à un régime 401(k)
  • Les congés payés commencent à s’accumuler dès le début de l’emploi
  • 13 jours fériés payés par an
  • La couverture santé comprend 80 % de la prime et de la franchise du régime médical
  • Le remboursement des frais de scolarité est disponible après un an
  • L’emploi à l’UWC est admissible au programme d’annulation des prêts étudiants du service public
  • Une formation complète et rémunérée est offerte avant la prise en charge d’appels réels
  • Accompagnement continu, supervision et collaboration en équipe
  • Environnement de travail bienveillant, inclusif et engagé dans une mission sociale

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