United Way of Connecticut es una organización estatal sin fines de lucro que ayuda a los residentes a orientarse entre los servicios esenciales, encontrar información confiable y conectarse con el apoyo de la comunidad. A través de su programa 211, la organización pone a las personas en contacto con recursos como alimentos, alojamiento, cuidado infantil y servicios de intervención temprana, además de brindar intervención ante el suicidio y asistencia en situaciones de crisis. Apoya a las comunidades de Connecticut durante desastres naturales y otras emergencias mediante la difusión de orientación oportuna, y reúne a distintas organizaciones United Way para fortalecer la colaboración y desarrollar programas que respondan a las necesidades locales. Su labor abarca los servicios de información, los servicios sociales y de salud, la respuesta ante crisis y el desarrollo comunitario.
Representante de centro de llamadas del tercer turno | Híbrido en Rocky Hill
Ayuda a las personas que llaman desde Connecticut a través del Centro de Contacto 211, conectándolas con recursos de vivienda, servicios públicos, alimentación, atención médica y otros servicios comunitarios. Atiende llamadas, chats y correos electrónicos en una operación híbrida, activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana y orientada a una misión social.
Descripción
- Responder llamadas, chats y correos electrónicos de personas que buscan asistencia y recursos comunitarios
- Evaluar las necesidades de quienes llaman y conectarlos con servicios de vivienda, servicios públicos, alimentación, atención médica y otros servicios
- Investigar obstáculos complejos y defender el acceso a la asistencia adecuada
- Explicar las opciones disponibles y guiar a quienes llaman en sus siguientes pasos
- Registrar cada interacción con precisión para facilitar la continuidad y el seguimiento
- Aplicar los procedimientos establecidos mientras se protege la confidencialidad de quienes llaman
- Conectar a quienes llaman con recursos de vivienda, asistencia para el alquiler y opciones de alojamiento
- Investigar programas comunitarios y adaptar las referencias a las necesidades individuales
- Combinar empatía con una resolución práctica y eficiente de problemas en un entorno dinámico
- Trabajar en colaboración con un equipo compasivo y orientado a una misión social
Requisitos
- Título de educación secundaria o GED, con experiencia pertinente
- Experiencia en servicios de vivienda, gestión de casos, defensa de derechos o trabajo en un centro de llamadas
- Formación académica en trabajo social, psicología, asesoramiento o servicios humanos
- Experiencia en atención al cliente y capacidad para ayudar a las personas a resolver problemas
- Las prácticas pertinentes o el trabajo voluntario pueden ser válidos para quienes se hayan graduado recientemente
- Disponibilidad para trabajar en días festivos o durante condiciones meteorológicas adversas cuando sea necesario
- Disponibilidad para trabajar en el tercer turno en una operación activa las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Las personas candidatas que hablen español o portugués deben aprobar una certificación para recibir el diferencial por idioma
Beneficios
- Las horas que cumplen los requisitos incluyen un diferencial por turno de 1,00 o 2,00 dólares
- Las personas empleadas que hablen español o portugués y aprueben la certificación después de 90 días reciben 0,75 dólares adicionales por hora, o 1,50 dólares por hora si dominan ambos idiomas
- Aporte del empleador del 5 % a un plan 401(k)
- El tiempo libre remunerado se acumula desde el inicio del empleo
- 13 días festivos remunerados cada año
- La cobertura médica incluye el 80 % de la prima y el deducible del plan médico
- El reembolso de matrícula está disponible después de un año
- El empleo en UWC cuenta para la condonación de préstamos estudiantiles del servicio público
- Se proporciona formación integral remunerada antes de atender llamadas reales
- Coaching continuo, supervisión y colaboración en equipo
- Entorno laboral de apoyo, inclusivo y orientado a una misión social