United Way of Connecticut ialah organisasi bukan berasaskan keuntungan di seluruh negeri yang membantu penduduk mendapatkan perkhidmatan penting, mencari maklumat yang boleh dipercayai dan berhubung dengan sokongan komuniti. Melalui program 211, organisasi ini menghubungkan orang ramai dengan sumber seperti makanan, tempat perlindungan, penjagaan kanak-kanak dan perkhidmatan intervensi awal, di samping menyediakan intervensi bunuh diri serta bantuan krisis. Organisasi ini menyokong komuniti Connecticut semasa bencana alam dan kecemasan lain dengan berkongsi panduan tepat pada masanya, serta menghimpunkan United Way untuk mengukuhkan kerjasama dan membangunkan program yang menangani keperluan setempat. Usahanya merangkumi perkhidmatan maklumat, perkhidmatan kesihatan dan kemanusiaan, tindak balas krisis serta pembangunan komuniti.
Wakil Pusat Panggilan Syif Ketiga | Hibrid Rocky Hill
Menyokong pemanggil di Connecticut melalui 211 Contact Center dengan menghubungkan mereka kepada sumber perumahan, utiliti, makanan, penjagaan kesihatan dan komuniti lain. Mengendalikan panggilan, sembang dan e-mel dalam operasi hibrid 24/7 yang berteraskan misi.
Penerangan
- Menjawab panggilan, sembang dan e-mel daripada orang yang mencari bantuan serta sumber komuniti
- Menilai keperluan pemanggil dan menghubungkan mereka dengan perkhidmatan perumahan, utiliti, makanan, penjagaan kesihatan dan perkhidmatan lain
- Menyiasat halangan yang kompleks dan memperjuangkan sokongan yang sesuai
- Menerangkan pilihan yang tersedia dan membimbing pemanggil melalui langkah seterusnya
- Merekod setiap interaksi dengan tepat bagi menyokong kesinambungan dan tindakan susulan
- Mengikuti prosedur yang ditetapkan sambil melindungi kerahsiaan pemanggil
- Menghubungkan pemanggil dengan sumber perumahan, bantuan sewa dan pilihan tempat perlindungan
- Menyelidik program komuniti dan menyesuaikan rujukan dengan keperluan individu
- Menggabungkan empati dengan penyelesaian masalah yang praktikal dan cekap dalam suasana pantas
- Bekerjasama dengan pasukan yang prihatin dan berfokuskan misi
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau GED dengan pengalaman berkaitan
- Pengalaman dalam perkhidmatan perumahan, pengurusan kes, advokasi atau kerja pusat panggilan
- Latar belakang pendidikan dalam kerja sosial, psikologi, kaunseling atau perkhidmatan kemanusiaan
- Pengalaman perkhidmatan pelanggan serta kebolehan membantu orang menyelesaikan masalah
- Latihan industri atau kerja sukarela yang berkaitan boleh melayakkan graduan baharu
- Bersedia bekerja pada hari cuti atau ketika cuaca buruk jika diperlukan
- Bersedia bekerja syif ketiga dalam operasi 24/7
- Calon yang bertutur bahasa Sepanyol atau Portugis mesti lulus pensijilan untuk menerima perbezaan gaji bahasa
Faedah
- Jam yang layak menerima perbezaan syif sebanyak $1.00 atau $2.00
- Pekerja berbahasa Sepanyol atau Portugis yang diambil bekerja dan lulus pensijilan selepas 90 hari menerima tambahan $0.75 sejam, atau $1.50 sejam bagi kedua-dua bahasa
- Caruman 401(k) sebanyak 5% yang dibiayai oleh majikan
- Cuti berbayar terkumpul sejak mula bekerja
- 13 hari cuti berbayar setiap tahun
- Perlindungan kesihatan merangkumi 80% premium dan deductible pelan perubatan
- Bayaran balik yuran pengajian tersedia selepas satu tahun
- Pekerjaan di UWC dikira untuk Pengampunan Pinjaman Pelajar Perkhidmatan Awam
- Latihan menyeluruh berbayar disediakan sebelum mengendalikan panggilan langsung
- Bimbingan, penyeliaan dan kerjasama pasukan berterusan
- Tempat kerja yang menyokong, inklusif dan berteraskan misi