A United Way of Connecticut é uma organização estadual sem fins lucrativos que ajuda os moradores a encontrar serviços essenciais, informações confiáveis e apoio comunitário. Por meio de seu programa 211, a organização conecta as pessoas a recursos como alimentos, abrigo, cuidados infantis e serviços de intervenção precoce, além de oferecer intervenção em casos de suicídio e assistência em situações de crise. A organização apoia as comunidades de Connecticut durante desastres naturais e outras emergências, compartilhando orientações oportunas, e reúne organizações United Way para fortalecer a colaboração e desenvolver programas que atendam às necessidades locais. Seu trabalho abrange serviços de informação, serviços de saúde e assistência social, resposta a crises e desenvolvimento comunitário.
Representante de central de atendimento do terceiro turno | Híbrido em Rocky Hill
Apoie pessoas de Connecticut que entram em contato com o Centro de Atendimento 211, conectando-as a recursos de moradia, serviços públicos, alimentação, saúde e outros recursos comunitários. Atenda chamadas, chats e e-mails em uma operação híbrida, orientada por uma missão social e ativa 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Descrição
- Responder a chamadas, chats e e-mails de pessoas que buscam assistência e recursos comunitários
- Avaliar as necessidades de quem entra em contato e conectá-lo a serviços de moradia, serviços públicos, alimentação, saúde e outros serviços
- Investigar barreiras complexas e defender o acesso ao suporte adequado
- Explicar as opções disponíveis e orientar as pessoas sobre os próximos passos
- Registrar cada interação com precisão para garantir continuidade e acompanhamento
- Aplicar os procedimentos estabelecidos enquanto protege a confidencialidade de quem entra em contato
- Conectar as pessoas a recursos de moradia, assistência para aluguel e opções de abrigo
- Pesquisar programas comunitários e personalizar os encaminhamentos de acordo com as necessidades individuais
- Combinar empatia com uma abordagem prática e eficiente para resolver problemas em um ambiente dinâmico
- Trabalhar em colaboração com uma equipe acolhedora e orientada por uma missão social
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED, com experiência relevante
- Experiência em serviços de moradia, gestão de casos, defesa de direitos ou trabalho em central de atendimento
- Formação acadêmica em serviço social, psicologia, aconselhamento ou serviços humanos
- Experiência em atendimento ao cliente e capacidade de ajudar as pessoas a resolver problemas
- Estágios ou trabalho voluntário relevantes podem ser considerados para recém-formados
- Disponibilidade para trabalhar em feriados ou durante condições climáticas adversas quando necessário
- Disponibilidade para trabalhar no terceiro turno em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Candidatos que falam espanhol ou português devem ser aprovados em uma certificação para receber o adicional por idioma
Benefícios
- As horas qualificadas incluem um adicional de turno de US$ 1,00 ou US$ 2,00
- Funcionários contratados que falam espanhol ou português e são aprovados na certificação após 90 dias recebem US$ 0,75 adicionais por hora, ou US$ 1,50 por hora para os dois idiomas
- Contribuição de 5% do empregador para o plano 401(k)
- O tempo livre remunerado é acumulado desde o início do emprego
- 13 feriados remunerados por ano
- A cobertura de saúde inclui 80% do prêmio e da franquia do plano médico
- O reembolso de mensalidades fica disponível após um ano
- O emprego na UWC conta para o programa de perdão de empréstimos estudantis do serviço público
- É oferecido treinamento abrangente e remunerado antes do atendimento de chamadas reais
- Acompanhamento contínuo, supervisão e colaboração em equipe
- Ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e orientado por uma missão social