A United Way of Connecticut az egész államban működő nonprofit szervezet, amely segít a lakosoknak eligazodni az alapvető szolgáltatások között, megbízható információkat találni és kapcsolatba lépni a közösségi támogatásokkal. A szervezet 211-es programján keresztül olyan erőforrásokhoz kapcsolja az embereket, mint az élelmiszer, a lakhatás, a gyermekfelügyelet és a korai fejlesztési szolgáltatások, emellett öngyilkosság-megelőzési és válságkezelési segítséget is nyújt. Időszerű tájékoztatással támogatja Connecticut közösségeit természeti katasztrófák és más vészhelyzetek idején, továbbá összefogja a United Way szervezeteit az együttműködés erősítése és a helyi igényekre reagáló programok kidolgozása érdekében. A szervezet tevékenysége az információs szolgáltatásokra, az egészségügyi és szociális szolgáltatásokra, a válságkezelésre és a közösségfejlesztésre terjed ki.
Harmadik műszakos call center munkatárs | Rocky Hill – hibrid
A connecticuti hívókat lakhatási, közmű-, élelmiszer-, egészségügyi és egyéb közösségi erőforrásokkal kapcsolja össze a 211 Contact Centeren keresztül. Hívásokat, chateket és e-maileket kezeljen egy küldetésvezérelt, éjjel-nappal működő hibrid szolgáltatásban.
Leírás
- Válaszoljon a segítséget és közösségi erőforrásokat kereső emberek hívásaira, chatjeire és e-mailjeire
- Mérje fel a hívók szükségleteit, és kapcsolja össze őket lakhatási, közmű-, élelmiszer-, egészségügyi és egyéb szolgáltatásokkal
- Vizsgálja ki az összetett akadályokat, és képviselje a megfelelő támogatás szükségességét
- Magyarázza el az elérhető lehetőségeket, és vezesse végig a hívókat a következő lépéseiken
- Rögzítsen pontosan minden interakciót a folyamatos ügyintézés és az utánkövetés támogatása érdekében
- Alkalmazza a kialakított eljárásokat, miközben védi a hívók bizalmas adatait
- Kapcsolja össze a hívókat lakhatási erőforrásokkal, lakbértámogatással és menedékhelyekkel
- Kutassa fel a közösségi programokat, és igazítsa az ajánlásokat az egyéni szükségletekhez
- Egy gyors tempójú környezetben ötvözze az empátiát a gyakorlatias és hatékony problémamegoldással
- Dolgozzon együtt egy együttérző, küldetésközpontú csapattal
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy GED és releváns tapasztalat
- Tapasztalat lakhatási szolgáltatásokban, esetkezelésben, érdekképviseletben vagy call centerben
- Szociális munka, pszichológia, tanácsadás vagy humán szolgáltatások területén szerzett végzettség
- Ügyfélszolgálati tapasztalat és képesség arra, hogy segítsen az embereknek problémáik megoldásában
- A releváns szakmai gyakorlat vagy önkéntes munka friss diplomások esetében is beszámíthat
- Szükség esetén munkavégzés ünnepnapokon vagy kedvezőtlen időjárási körülmények között
- Harmadik műszak vállalása éjjel-nappal működő szolgáltatásban
- A spanyolul vagy portugálul beszélő jelölteknek sikeres tanúsítást kell teljesíteniük a nyelvi pótlék igénybevételéhez
Juttatások
- A jogosult munkaórák után 1,00 vagy 2,00 dolláros műszakpótlék jár
- A felvett, spanyolul vagy portugálul beszélő és 90 nap után tanúsítást szerző munkatársak további óránként 0,75 dollárt, mindkét nyelv esetén pedig óránként 1,50 dollárt kapnak
- A munkáltató által finanszírozott, 5%-os 401(k)-hozzájárulás
- A fizetett szabadság a munkaviszony kezdetétől gyűlik
- Évente 13 fizetett ünnepnap
- Az egészségbiztosítás az egészségügyi csomag díjának és önrészének 80%-át fedezi
- A tandíj-visszatérítés egy év után válik elérhetővé
- Az UWC-nél végzett munka beleszámít a közszolgálati diákhitel-elengedési programba
- Az élő hívások kezelése előtt fizetett, átfogó képzésben részesül
- Folyamatos szakmai támogatás, felügyelet és csapatmunka
- Támogató, befogadó és küldetésvezérelt munkakörnyezet