United Way of Connecticut은 주민들이 필수 서비스를 이용하고 신뢰할 수 있는 정보를 찾으며 지역사회의 지원과 연결될 수 있도록 돕는 주 전역의 비영리 단체입니다. 이 단체는 211 프로그램을 통해 식료품, 주거, 보육, 영유아 조기 개입 서비스 등의 자원과 사람들을 연결하고, 자살 개입 및 위기 지원도 제공합니다. 자연재해와 기타 긴급 상황이 발생하면 시의적절한 안내를 공유해 코네티컷 지역사회를 지원하며, 여러 지역의 United Way 간 협력을 강화하고 지역의 필요에 대응하는 프로그램을 개발합니다. 주요 활동 분야는 정보 서비스, 보건 및 복지 서비스, 위기 대응, 지역사회 개발입니다.
3교대 콜센터 담당자 | 록키힐 하이브리드 근무
211 연락 센터를 통해 코네티컷주 상담자에게 주거, 공공요금, 식품, 의료 및 기타 지역사회 자원을 연결하며 지원합니다. 사명 중심의 24시간 연중무휴 하이브리드 운영 환경에서 전화, 채팅, 이메일을 처리합니다.
설명
- 도움과 지역사회 자원을 찾는 사람들의 전화, 채팅, 이메일에 응대
- 상담자의 필요를 평가하고 주거, 공공요금, 식품, 의료 및 기타 서비스와 연결
- 복잡한 장벽을 조사하고 적절한 지원을 받을 수 있도록 옹호
- 이용 가능한 선택지를 설명하고 상담자의 다음 단계를 안내
- 서비스의 연속성과 후속 조치를 위해 모든 상호작용을 정확하게 기록
- 정해진 절차를 적용하면서 상담자의 기밀을 보호
- 상담자를 주거 자원, 임대료 지원 및 보호소 선택지와 연결
- 지역사회 프로그램을 조사하고 개인의 필요에 맞게 의뢰처를 조정
- 빠르게 변화하는 환경에서 공감 능력과 실용적이고 효율적인 문제 해결 능력을 결합
- 공감과 사명감을 갖춘 팀과 협력하여 근무
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED 및 관련 경력
- 주거 서비스, 사례 관리, 옹호 또는 콜센터 업무 경험
- 사회복지, 심리학, 상담 또는 휴먼 서비스 분야의 교육 배경
- 사람들이 문제를 해결하도록 도울 수 있는 고객 서비스 경험
- 관련 인턴십 또는 자원봉사 경험은 최근 졸업생의 자격으로 인정될 수 있음
- 필요한 경우 공휴일 또는 악천후에도 근무 가능
- 24시간 연중무휴 운영 환경에서 3교대 근무 가능
- 스페인어 또는 포르투갈어 구사 지원자는 언어 수당을 받기 위해 인증을 통과해야 함
복리후생
- 자격을 충족하는 근무 시간에는 1.00달러 또는 2.00달러의 교대 수당이 적용됨
- 인증을 통과한 스페인어 또는 포르투갈어 구사 채용 직원은 근무 90일 후 시간당 0.75달러, 두 언어 모두 인증을 통과한 경우 시간당 1.50달러를 추가로 받음
- 고용주가 5%의 401(k) 기여금을 부담
- 유급 휴가는 고용 시작일부터 적립
- 매년 유급 공휴일 13일
- 의료 보장에는 의료 플랜 보험료와 공제액의 80%가 포함됨
- 1년 근무 후 학비 환급 이용 가능
- UWC 근무는 공공 서비스 학자금 대출 탕감 요건에 산입됨
- 실시간 통화를 처리하기 전에 유급 종합 교육 제공
- 지속적인 코칭, 감독 및 팀 협업
- 지원적이고 포용적이며 사명 중심의 근무 환경