第三班呼叫中心专员｜洛基希尔混合办公
通过211联络中心为康涅狄格州来电者提供支持，帮助他们获得住房、公用事业、食品、医疗保健及其他社区资源。 在以使命为导向的全天候混合办公环境中处理电话、聊天和电子邮件。
描述
- 回复寻求援助和社区资源人士的电话、聊天和电子邮件
- 评估来电者的需求，并为其联系住房、公用事业、食品、医疗保健及其他服务
- 调查复杂障碍，并为来电者争取适当支持
- 解释可用选项，并引导来电者完成后续步骤
- 准确记录每次互动，以支持服务连续性和后续跟进
- 遵循既定流程，同时保护来电者的隐私
- 为来电者联系住房资源、租金援助和收容所选项
- 研究社区项目，并根据个人需求定制转介方案
- 在快节奏环境中，将同理心与务实高效的问题解决能力相结合
- 与富有同情心、以使命为导向的团队协作
任职要求
- 高中毕业或GED，并具备相关经验
- 具有住房服务、个案管理、倡导或呼叫中心工作经验
- 具有社会工作、心理学、咨询或人类服务方面的教育背景
- 具有客户服务经验，能够帮助人们解决问题
- 相关实习或志愿者经历可能符合应届毕业生的资格要求
- 在需要时可于节假日或恶劣天气期间工作
- 可在全天候运营中从事第三班工作
- 讲西班牙语或葡萄牙语的候选人必须通过认证，才能获得语言津贴
福利待遇
- 符合条件的工作时数可享受1.00美元或2.00美元的班次津贴
- 通过认证的西班牙语或葡萄牙语员工在入职90天后可额外获得每小时0.75美元的语言津贴；同时通过两种语言认证的员工可额外获得每小时1.50美元
- 雇主资助5%的401(k)缴款
- 带薪休假自入职起开始累积
- 每年13个带薪节假日
- 医疗保险包括承担80%的医疗计划保费和免赔额
- 任职满一年后可享受学费报销
- 在UWC工作可计入公共服务学生贷款减免资格
- 在处理实时来电前提供带薪的综合培训
- 持续提供指导、监督和团队协作
- 支持性、包容性、以使命为导向的工作环境