United Way of Connecticut državna je neprofitna organizacija koja stanovnicima pomaže da se snađu u osnovnim uslugama, pronađu pouzdane informacije i povežu s podrškom zajednice. Putem programa 211 organizacija povezuje ljude s resursima poput hrane, smještaja, skrbi za djecu i usluga rane intervencije, a pruža i intervenciju u slučaju suicidalnog rizika te kriznu pomoć. Podržava zajednice u Connecticutu tijekom prirodnih katastrofa i drugih izvanrednih situacija dijeljenjem pravodobnih smjernica te povezuje organizacije United Way kako bi ojačala suradnju i razvila programe koji odgovaraju lokalnim potrebama. Njezin rad obuhvaća informacijske usluge, zdravstvene i socijalne usluge, odgovor na krizne situacije i razvoj zajednice.
Predstavnik korisničke službe u trećoj smjeni | Hibridni rad u Rocky Hillu
Pomažite pozivateljima iz Connecticuta putem kontaktnog centra 211 tako što ćete ih povezivati sa stambenim, komunalnim, prehrambenim, zdravstvenim i drugim resursima u zajednici. U hibridnom radu s misijom, koji je dostupan 24/7, obrađujte pozive, chatove i e-poruke.
Opis
- Odgovarajte na pozive, chatove i e-poruke osoba koje traže pomoć i resurse u zajednici
- Procjenjujte potrebe pozivatelja i povezujte ih sa stambenim, komunalnim, prehrambenim, zdravstvenim i drugim uslugama
- Istražujte složene prepreke i zagovarajte odgovarajuću podršku
- Objašnjavajte dostupne mogućnosti i usmjeravajte pozivatelje kroz njihove sljedeće korake
- Točno bilježite svaku interakciju kako biste osigurali kontinuitet i daljnje praćenje
- Primjenjujte utvrđene postupke uz zaštitu povjerljivosti pozivatelja
- Povezujte pozivatelje sa stambenim resursima, pomoći pri plaćanju najamnine i mogućnostima skloništa
- Istražujte programe u zajednici i prilagođavajte preporuke individualnim potrebama
- Kombinirajte empatiju s praktičnim i učinkovitim rješavanjem problema u dinamičnom okruženju
- Surađujte sa suosjećajnim timom usmjerenim na misiju
Zahtjevi
- Srednjoškolska diploma ili GED uz relevantno iskustvo
- Iskustvo u stambenim uslugama, vođenju slučajeva, zagovaranju ili radu u korisničkom centru
- Obrazovanje iz socijalnog rada, psihologije, savjetovanja ili socijalnih usluga
- Iskustvo u korisničkoj službi uz sposobnost pomaganja ljudima u rješavanju problema
- Relevantna stručna praksa ili volonterski rad mogu se priznati nedavno diplomiranim kandidatima
- Dostupnost za rad blagdanima ili tijekom nepovoljnih vremenskih uvjeta kada je to potrebno
- Dostupnost za rad u trećoj smjeni u neprekidnoj operaciji
- Kandidati koji govore španjolski ili portugalski moraju položiti certifikaciju kako bi ostvarili jezični dodatak
Pogodnosti
- Kvalificirani sati uključuju dodatak za smjenski rad od 1,00 ili 2,00 USD
- Zaposleni koji govore španjolski ili portugalski i polože certifikaciju nakon 90 dana dobivaju dodatnih 0,75 USD po satu, odnosno 1,50 USD po satu za oba jezika
- Doprinos poslodavca od 5 % u plan 401(k)
- Plaćeni dopust počinje se obračunavati od početka zaposlenja
- 13 plaćenih blagdana godišnje
- Zdravstveno osiguranje pokriva 80 % premije i odbitne franšize medicinskog plana
- Naknada za školarinu dostupna je nakon jedne godine
- Zaposlenje u UWC-u računa se za oprost studentskih zajmova za javne službe
- Prije rada sa stvarnim pozivima osigurava se plaćena sveobuhvatna obuka
- Kontinuirano mentorstvo, nadzor i timska suradnja
- Podržavajuće, uključivo radno okruženje usmjereno na misiju