United Way of Connecticut is een in de hele staat actieve non-profitorganisatie die inwoners helpt bij het vinden van essentiële dienstverlening, betrouwbare informatie en ondersteuning vanuit de gemeenschap. Via het 211-programma brengt de organisatie mensen in contact met voorzieningen zoals voedsel, opvang, kinderopvang en vroeginterventiediensten. Daarnaast biedt zij hulp bij suïcidepreventie en crisissituaties. Tijdens natuurrampen en andere noodsituaties ondersteunt de organisatie gemeenschappen in Connecticut met actuele informatie en richtlijnen. Ook brengt zij United Ways samen om de samenwerking te versterken en programma’s te ontwikkelen die inspelen op lokale behoeften. Het werk van de organisatie omvat informatiediensten, gezondheids- en maatschappelijke dienstverlening, crisisrespons en gemeenschapsontwikkeling.
Callcentermedewerker in de nachtdienst | Hybride in Rocky Hill
Ondersteun bellers uit Connecticut via het 211 Contact Center door hen te verbinden met huisvesting, nutsvoorzieningen, voedsel, gezondheidszorg en andere voorzieningen in de gemeenschap. Behandel telefoongesprekken, chats en e-mails in een missiegedreven hybride organisatie die 24 uur per dag werkt.
Beschrijving
- Reageren op telefoongesprekken, chats en e-mails van mensen die hulp en voorzieningen in de gemeenschap zoeken
- De behoeften van bellers beoordelen en hen verbinden met huisvesting, nutsvoorzieningen, voedsel, gezondheidszorg en andere diensten
- Complexe belemmeringen onderzoeken en opkomen voor passende ondersteuning
- Beschikbare opties uitleggen en bellers begeleiden bij hun vervolgstappen
- Elke interactie nauwkeurig registreren voor continuïteit en opvolging
- Vastgestelde procedures toepassen en tegelijkertijd de vertrouwelijkheid van bellers beschermen
- Bellers verbinden met huisvestingsvoorzieningen, huurbijstand en opvangmogelijkheden
- Programma's in de gemeenschap onderzoeken en doorverwijzingen afstemmen op individuele behoeften
- Empathie combineren met praktische en efficiënte probleemoplossing in een dynamische werkomgeving
- Samenwerken met een betrokken, missiegericht team
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of GED met relevante ervaring
- Ervaring in huisvestingsdiensten, casemanagement, belangenbehartiging of callcenterwerk
- Opleidingsachtergrond in maatschappelijk werk, psychologie, counseling of menselijke dienstverlening
- Ervaring in klantenservice en het vermogen om mensen te helpen problemen op te lossen
- Relevante stages of vrijwilligerswerk kunnen meetellen voor pas afgestudeerden
- Bereidheid om indien nodig op feestdagen of bij slecht weer te werken
- Beschikbaarheid voor nachtdiensten in een organisatie die 24 uur per dag werkt
- Kandidaten die Spaans of Portugees spreken, moeten een certificering behalen om de taaltoeslag te ontvangen
Voordelen
- Voor gekwalificeerde uren geldt een ploegentoeslag van 1,00 of 2,00 dollar
- Aangenomen Spaanstalige of Portugeestalige medewerkers die na 90 dagen de certificering behalen, ontvangen aanvullend 0,75 dollar per uur, of 1,50 dollar per uur voor beide talen
- Door de werkgever gefinancierde 401(k)-bijdrage van 5%
- Betaald verlof wordt vanaf de eerste werkdag opgebouwd
- 13 betaalde feestdagen per jaar
- De zorgverzekering dekt 80% van de premie en het eigen risico van het medische plan
- Studiekostenvergoeding is beschikbaar na één jaar
- Werk bij UWC telt mee voor kwijtschelding van studieleningen voor publieke dienstverlening
- Voor het behandelen van echte gesprekken wordt een uitgebreide betaalde training gegeven
- Doorlopende coaching, begeleiding en samenwerking binnen het team
- Ondersteunende, inclusieve en missiegedreven werkomgeving