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Sprinklr
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungMarketingSaaS
Sprinklr entwickelt Enterprise-SaaS-Lösungen für das Customer-Experience-Management und bündelt Kundenservice, Social Media, Marketing und Analytics in einer Plattform. Das Produktportfolio umfasst Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights und Sprinklr Marketing. KI-gestützte Funktionen liefern Echtzeit-Einblicke, koordinieren digitale Interaktionen und unterstützen effizientere Teamabläufe. Das 2010 gegründete Unternehmen ist in den Bereichen SaaS, Marketing und Beratung tätig.
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Stellen im Unternehmen

Leitender Platinum-Support-Account-Manager – Gurgaon vor Ort

Leiten Sie den technischen Support für Sprinklr’s größte Unternehmenskunden auf der KI-nativen Unified-CXM-Plattform. Verwalten Sie komplexe Contact-Center-Probleme, Eskalationen, die Kundengesundheit und eine serviceorientierte Leistungserbringung mit Fokus auf SLAs.

INIndienVor OrtVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb
CloudGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Beschreibung

  • Vertreten Sie die Bedürfnisse der Kunden bei Produkte­skalationen und bringen Sie in ihrem Namen eine starke technische Stimme ein
  • Verantworten Sie die technischen Supportbeziehungen zu Sprinklrs größten und komplexesten Unternehmenskunden
  • Koordinieren Sie interne Eskalationen mit den Teams für Vertrieb, Customer Success, Services, Support und Engineering
  • Lösen Sie Probleme in kundenspezifischen Implementierungen möglichst selbstständig
  • Führen Sie regelmäßige Fallprüfungen zu Tickettrends, Produktherausforderungen und ungelösten Problemen durch
  • Nehmen Sie an Eskalations-Brückengesprächen teil und arbeiten Sie mit Kunden und Engineering zusammen, um Lösungen zu beschleunigen
  • Planen und veranstalten Sie wichtige Kundenveranstaltungen gemeinsam mit dem Success-/MS-Team
  • Erstellen Sie regelmäßig Berichte zur Kundengesundheit mit Verbesserungsmaßnahmen
  • Informieren Sie Kunden über relevante neue Produktfunktionen
  • Koordinieren Sie Gespräche und Planungen zur Release-Bereitschaft mit Kunden
  • Verfolgen Sie die Bearbeitungszeiten von Supportfällen und stellen Sie die SLA-Einhaltung sicher
  • Untersuchen Sie kritische Probleme gemeinsam mit Stakeholdern aus Support und Engineering
  • Sichern Sie die höchsten Servicestandards für Platinum-Kunden
  • Erstellen Sie Geschäftsanalyse, funktionale Spezifikationen und Systemdesign, konfigurieren Sie die Plattform und führen Sie Tests und Schulungen durch
  • Liefern Sie Social Insights und Empfehlungen, die an den Geschäftspraktiken der Kunden ausgerichtet sind
  • Entwerfen und konfigurieren Sie Sprinklr-Lösungen auf Grundlage von Kundenanforderungen, Anwendungsfällen, Best Practices und Plattformfunktionen
  • Führen Sie Kundengesundheitschecks durch, empfehlen Sie Plattform-Upgrades und beraten Sie Kunden während Implementierungsprojekten

Anforderungen

  • Fließende Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
  • Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, schnell ein breites Spektrum neuer technischer Kenntnisse zu erwerben
  • Eigenständige, proaktive Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse
  • Bereitschaft zur kooperativen Arbeit in einem dynamischen Umfeld
  • Abschluss an einer Hochschule der Tier-1-Kategorie
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenmanagement und Flexibilität bei der Betreuung von Kunden in mehreren Zeitzonen
  • Bereitschaft zur Unterstützung der US-amerikanischen Zeitzonen
  • Bereitschaft, bei geschäftlichem Bedarf gelegentlich am Wochenende zu arbeiten
  • Erfahrung mit der Einführung von Sprach- und Non-Voice-Contact-Center-Anwendungen, einschließlich Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center oder RingCentral
  • Kenntnisse in TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC und Audiobearbeitung
  • Kenntnisse in CTI- oder Sprachaufzeichnungsprodukten
  • Erfahrung mit VoIP-, Dialer-, ACD-, IVR- und SBC-Technologien
  • Verständnis von Videokonferenzen, Instant Messaging, Voicemail, DID, Carriern, VoIP und SIP
  • Kenntnisse in UCaaS, CPaaS, Cloud-Plattformen, Contact Centern, Microsoft-Teams-Integrationen und Analysetools wie Wireshark
  • Vertrautheit mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren CRM-, Wissensdatenbank- und Kundenportal-Plattformen
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Telekommunikation, Call-Center-Integration und VoIP, einschließlich der Entwicklung und Bereitstellung von Code, der direkt mit SIP-Protokollen und RTP-Paketen interagiert
  • Erfahrung mit Groovy und JavaScript

Zusatzleistungen

  • Freiwillige Gesundheitsversicherung für Mitarbeitende und ihre Familien, sofern verfügbar
  • Bezahlte Freistellung
  • Offenes Mentoring-Programm für berufliche Entwicklung und wertvolle Kontakte

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