Η Sprinklr αναπτύσσει εταιρικές λύσεις SaaS για τη διαχείριση της εμπειρίας πελατών, συνδυάζοντας σε μία πλατφόρμα τις ροές εργασίας εξυπηρέτησης πελατών, κοινωνικών δικτύων, μάρκετινγκ και αναλύσεων. Το χαρτοφυλάκιο προϊόντων της περιλαμβάνει τα Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights και Sprinklr Marketing, με δυνατότητες που υποστηρίζονται από τεχνητή νοημοσύνη και έχουν σχεδιαστεί για την ανάδειξη实时 πληροφοριών, τον συντονισμό ψηφιακών αλληλεπιδράσεων και την υποστήριξη αποδοτικότερων ροών εργασίας για τις ομάδες. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2010 και δραστηριοποιείται στους τομείς του SaaS, του μάρκετινγκ και της συμβουλευτικής.
Επικεφαλής Διαχειριστής Λογαριασμών Υποστήριξης Platinum - Εργασία από το γραφείο στο Γκουργκαόν
Ηγηθείτε της τεχνικής υποστήριξης για τους μεγαλύτερους εταιρικούς πελάτες της Sprinklr, χρησιμοποιώντας την εγγενή στην τεχνητή νοημοσύνη πλατφόρμα Unified-CXM. Διαχειριστείτε σύνθετα ζητήματα κέντρων επικοινωνίας, κλιμακώσεις, υγεία πελατών και παροχή υπηρεσιών με επίκεντρο τα SLA.
Περιγραφή
- Εκπροσωπείτε τις ανάγκες των πελατών στις κλιμακώσεις προϊόντων και παρέχετε ισχυρή τεχνική φωνή εκ μέρους τους
- Αναλαμβάνετε τις σχέσεις τεχνικής υποστήριξης για τους μεγαλύτερους και πιο σύνθετους εταιρικούς λογαριασμούς της Sprinklr
- Συντονίζετε εσωτερικές κλιμακώσεις με τις ομάδες Πωλήσεων, Επιτυχίας Πελατών, Υπηρεσιών, Υποστήριξης και Μηχανικής
- Επιλύετε ανεξάρτητα ζητήματα σε προσαρμοσμένες υλοποιήσεις πελατών όποτε είναι δυνατό
- Διενεργείτε επαναλαμβανόμενες ανασκοπήσεις περιστατικών που καλύπτουν τάσεις εισιτηρίων, προκλήσεις προϊόντων και ανεπίλυτα ζητήματα
- Συμμετέχετε σε κλήσεις γεφύρωσης κλιμακώσεων και συνεργάζεστε με πελάτες και μηχανικούς για την επιτάχυνση της επίλυσης
- Σχεδιάζετε και υλοποιείτε σημαντικές εκδηλώσεις πελατών μαζί με την ομάδα Επιτυχίας Πελατών και Διαχείρισης Υπηρεσιών
- Παράγετε επαναλαμβανόμενες αναφορές υγείας πελατών με ενέργειες βελτίωσης
- Ενημερώνετε τους πελάτες για σχετικές νέες δυνατότητες προϊόντων
- Συντονίζετε συζητήσεις και σχεδιασμό ετοιμότητας κυκλοφοριών με τους πελάτες
- Παρακολουθείτε τους χρόνους επίλυσης περιστατικών υποστήριξης και διατηρείτε τη συμμόρφωση με τα SLA
- Διερευνάτε κρίσιμα ζητήματα με ενδιαφερόμενα μέρη από την υποστήριξη και τη μηχανική
- Διατηρείτε τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης για πελάτες Platinum
- Παρέχετε επιχειρηματική ανάλυση, λειτουργικές προδιαγραφές, σχεδιασμό συστημάτων, διαμόρφωση πλατφόρμας, δοκιμές και εκπαίδευση
- Παρέχετε κοινωνικές πληροφορίες και συστάσεις ευθυγραμμισμένες με τις επιχειρηματικές πρακτικές των πελατών
- Σχεδιάζετε και διαμορφώνετε λύσεις Sprinklr με βάση τις απαιτήσεις των πελατών, τις περιπτώσεις χρήσης, τις βέλτιστες πρακτικές και τις δυνατότητες της πλατφόρμας
- Διενεργείτε ελέγχους υγείας πελατών, προτείνετε αναβαθμίσεις πλατφόρμας και συμβουλεύετε πελάτες κατά τη διάρκεια έργων υλοποίησης
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης ενός ευρέος φάσματος νέων τεχνικών δεξιοτήτων
- Αυτοκατευθυνόμενος, προορατικός και υπεύθυνος για τα αποτελέσματα
- Άνεση στη συνεργατική εργασία σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
- Απόφοιτος πανεπιστημίου πρώτης κατηγορίας
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης πελατών και ευελιξία για την υποστήριξη πελατών σε πολλαπλές ζώνες ώρας
- Διαθεσιμότητα για υποστήριξη στις ζώνες ώρας των ΗΠΑ
- Ικανότητα περιστασιακής εργασίας τα Σαββατοκύριακα όταν το απαιτούν οι επιχειρηματικές ανάγκες
- Εμπειρία στην ανάπτυξη εφαρμογών κέντρων επικοινωνίας με και χωρίς φωνή, συμπεριλαμβανομένων των Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center ή RingCentral
- Γνώση των TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC και επεξεργασίας ήχου
- Γνώση προϊόντων CTI ή καταγραφής φωνής
- Εμπειρία με τεχνολογίες VoIP, dialers, ACD, IVR και SBC
- Κατανόηση τηλεδιασκέψεων, άμεσων μηνυμάτων, φωνητικού ταχυδρομείου, DID, παρόχων τηλεπικοινωνιών, VoIP και SIP
- Γνώση των UCaaS, CPaaS, πλατφορμών cloud, κέντρων επικοινωνίας, ενοποιήσεων Microsoft Teams και εργαλείων ανάλυσης όπως το Wireshark
- Εξοικείωση με το Salesforce Service Cloud ή αντίστοιχο CRM, πλατφόρμες βάσεων γνώσεων και πύλες πελατών
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στις τηλεπικοινωνίες, στην ενοποίηση κέντρων κλήσεων και στο VoIP, συμπεριλαμβανομένης της ανάπτυξης και υλοποίησης κώδικα που αλληλεπιδρά άμεσα με πρωτόκολλα SIP και πακέτα RTP
- Εμπειρία με Groovy και JavaScript
Παροχές
- Προαιρετική υγειονομική κάλυψη για εργαζομένους και τις οικογένειές τους όπου είναι διαθέσιμη
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Ανοιχτό πρόγραμμα mentoring για επαγγελματική ανάπτυξη και ουσιαστικές συνδέσεις