Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr utvecklar företagsinriktade SaaS-lösningar för hantering av kundupplevelser och samlar arbetsflöden för kundservice, sociala medier, marknadsföring och analys i en och samma plattform. Produktportföljen omfattar Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights och Sprinklr Marketing, med AI-drivna funktioner som är utformade för att synliggöra insikter i realtid, samordna digitala interaktioner och stödja effektivare arbetsflöden för team. Företaget grundades 2010 och verkar inom SaaS-, marknadsförings- och konsultsektorerna.

Ledande kundansvarig för Platinum Support – Gurgaon på plats

Led teknisk support för Sprinklrs största företagskunder med den AI-infödda Unified-CXM-plattformen. Hantera komplexa kontaktcenterfrågor, eskaleringar, kundhälsa och SLA-fokuserad tjänsteleverans.

Beskrivning

  • Företräda kundernas behov vid produkteskaleringar och vara deras starka tekniska röst
  • Ansvara för de tekniska supportrelationerna för Sprinklrs största och mest komplexa företagskunder
  • Samordna interna eskaleringar med Sales, Customer Success, Services, support- och ingenjörsteamen
  • Lösa problem i kundanpassade implementationer självständigt när det är möjligt
  • Genomföra återkommande ärendegranskningar av ärendetrender, produktutmaningar och olösta problem
  • Delta i eskaleringsmöten och samarbeta med kunder och ingenjörer för att påskynda lösningar
  • Planera och genomföra viktiga kundevenemang tillsammans med Success/MS-teamet
  • Ta fram återkommande rapporter om kundhälsa med förbättringsåtgärder
  • Informera kunder om relevanta nya produktfunktioner
  • Samordna diskussioner och planering med kunder inför lanseringsberedskap
  • Följa upp lösningstider för supportärenden och upprätthålla SLA-efterlevnad
  • Utreda kritiska problem tillsammans med support- och ingenjörsintressenter
  • Upprätthålla högsta möjliga servicenivå för Platinum-kunder
  • Leverera verksamhetsanalys, funktionella specifikationer, systemdesign, plattformskonfiguration, testning och utbildning
  • Tillhandahålla sociala insikter och rekommendationer i linje med kundernas affärsmetoder
  • Utforma och konfigurera Sprinklr-lösningar utifrån kundkrav, användningsfall, bästa praxis och plattformens funktioner
  • Genomföra kontroller av kundhälsa, rekommendera plattformsuppgraderingar och ge kunder råd under implementationsprojekt

Krav

  • Flytande engelska
  • Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
  • Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Förmåga att snabbt lära sig ett brett utbud av nya tekniska färdigheter
  • Självständig, initiativrik och ansvarstagande för resultat
  • Trivs med att samarbeta i en snabbt föränderlig miljö
  • Examen från ett universitet i toppklass
  • God kompetens inom kundhantering och flexibilitet att stödja kunder i flera tidszoner
  • Tillgänglig för arbete under amerikanska tidszoner
  • Kan arbeta vissa helger när verksamhetens behov kräver det
  • Erfarenhet av att implementera röst- och icke-röstbaserade kontaktcenterapplikationer, inklusive Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center eller RingCentral
  • Kunskap om TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC och ljudbehandling
  • Kunskap om CTI- eller röstinspelningsprodukter
  • Erfarenhet av VoIP-, dialer-, ACD-, IVR- och SBC-teknik
  • Förståelse för videokonferenser, snabbmeddelanden, röstbrevlåda, DID, operatörer, VoIP och SIP
  • Kunskap om UCaaS, CPaaS, molnplattformar, kontaktcenter, Microsoft Teams-integrationer och analysverktyg som Wireshark
  • Bekant med Salesforce Service Cloud eller jämförbara CRM-, kunskapsbas- och kundportalplattformar
  • Minst två års erfarenhet av telekom, callcenterintegration och VoIP, inklusive utveckling och driftsättning av kod som direkt interagerar med SIP-protokoll och RTP-paket
  • Erfarenhet av Groovy och JavaScript

Förmåner

  • Frivilligt sjukvårdsskydd för anställda och deras familjer där det finns tillgängligt
  • Betald ledighet
  • Öppet mentorprogram för professionell utveckling och meningsfulla kontakter

Relaterade jobb

Bloomlife Inc

Distansbaserad account executive inom vårdförsäljning

Bloomlife Inc

Utveckla Bloomlifes distansbaserade verksamhet för övervakning av graviditeter genom att sälja lösningar för patientövervakning på distans till obstetrik- och gynekologmottagningar och vårdsystem. Ansvara för hela säljcykeln, från prospektering och kliniska presentationer till avtalsförhandlingar och överlämning inför implementering.

Öppna
Illumina

Klinisk säljspecialist inom genomik – Thailand, Indonesien och Vietnam

Illumina

Stöd Illuminas försäljning av klinisk genomik i Thailand, Indonesien och Vietnam genom att ge kunder råd om tillämpningar, arbetsflöden och produkter. Rollen omfattar reproduktiv och genetisk hälsa, onkologi, kundutveckling och regional marknadstillväxt.

Öppna