Sprinklr utvikler SaaS-løsninger for virksomheter innen styring av kundeopplevelser og samler arbeidsflyter for kundeservice, sosiale medier, markedsføring og analyse i én plattform. Produktporteføljen omfatter Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights og Sprinklr Marketing, med AI-drevne funksjoner som er utviklet for å synliggjøre innsikt i sanntid, koordinere digitale interaksjoner og støtte mer effektive arbeidsflyter for team. Selskapet ble grunnlagt i 2010 og opererer innen SaaS-, markedsførings- og konsulentsektorene.
Ledende kundeansvarlig for Platinum Support – Gurgaon på kontoret
Led teknisk kundestøtte for Sprinklrs største bedriftskunder ved hjelp av den AI-native Unified-CXM-plattformen. Håndter komplekse kontaktsenterproblemer, eskaleringer, kundehelse og SLA-fokusert tjenesteleveranse.
Beskrivelse
- Representere kundenes behov ved produkteskaleringer og være deres sterke tekniske stemme
- Ha ansvar for de tekniske kundestøtterelasjonene for Sprinklrs største og mest komplekse bedriftskunder
- Koordinere interne eskaleringer med Sales, Customer Success, Services, support- og ingeniørteamene
- Løse problemer i kundetilpassede implementeringer selvstendig når det er mulig
- Gjennomføre regelmessige saksgjennomganger som dekker billetttrender, produktutfordringer og uløste problemer
- Delta i eskaleringsmøter og samarbeide med kunder og ingeniører for å fremskynde løsninger
- Planlegge og gjennomføre viktige kundearrangementer sammen med Success/MS-teamet
- Utarbeide regelmessige rapporter om kundehelse med forbedringstiltak
- Informere kunder om relevante nye produktfunksjoner
- Koordinere diskusjoner og planlegging med kunder om lanseringsberedskap
- Følge opp løsningstider for kundestøttesaker og sikre at SLA-er overholdes
- Undersøke kritiske problemer sammen med interessenter innen kundestøtte og engineering
- Opprettholde de høyeste servicestandardene for Platinum-kunder
- Levere forretningsanalyse, funksjonelle spesifikasjoner, systemdesign, plattformkonfigurasjon, testing og opplæring
- Levere innsikt fra sosiale medier og anbefalinger i tråd med kundenes forretningspraksis
- Utforme og konfigurere Sprinklr-løsninger basert på kundekrav, brukstilfeller, beste praksis og plattformens funksjoner
- Gjennomføre kundehelsesjekker, anbefale plattformoppgraderinger og gi kunder råd under implementeringsprosjekter
Krav
- Flytende engelsk
- Sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til raskt å lære et bredt spekter av nye tekniske ferdigheter
- Selvstendig, proaktiv og ansvarlig for resultater
- Trives med å samarbeide i et hektisk arbeidsmiljø
- Utdannet fra et Tier 1-universitet
- Gode ferdigheter innen kundeoppfølging og fleksibilitet til å støtte kunder på tvers av flere tidssoner
- Tilgjengelig for å støtte amerikanske tidssoner
- Kan arbeide enkelte helger når virksomhetens behov krever det
- Erfaring med å implementere tale- og ikke-tale-baserte kontaktsenterapplikasjoner, inkludert Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center eller RingCentral
- Kunnskap om TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC og lydbehandling
- Kunnskap om CTI- eller taleopptaksprodukter
- Erfaring med VoIP-, dialer-, ACD-, IVR- og SBC-teknologier
- Forståelse av videokonferanser, direktemeldinger, telefonsvarer, DID, operatører, VoIP og SIP
- Kunnskap om UCaaS, CPaaS, skyplattformer, kontaktsentre, Microsoft Teams-integrasjoner og analyseverktøy som Wireshark
- Kjennskap til Salesforce Service Cloud eller tilsvarende CRM-, kunnskapsbase- og kundeportalplattformer
- Minst to års erfaring med telekom, callcenterintegrasjon og VoIP, inkludert utvikling og implementering av kode som kommuniserer direkte med SIP-protokoller og RTP-pakker
- Erfaring med Groovy og JavaScript
Fordeler
- Frivillig helsedekning for ansatte og familiene deres der dette er tilgjengelig
- Betalt fri
- Åpent mentorprogram for profesjonell utvikling og meningsfulle forbindelser