Sprinklr kehittää yrityksille suunnattuja SaaS-ratkaisuja asiakaskokemuksen hallintaan ja kokoaa asiakaspalvelun, sosiaalisen median, markkinoinnin ja analytiikan työnkulut yhteen alustaan. Tuotevalikoimaan kuuluvat Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ja Sprinklr Marketing. Niiden tekoälypohjaiset ominaisuudet auttavat tuomaan esiin reaaliaikaisia oivalluksia, koordinoimaan digitaalisia vuorovaikutustilanteita ja tehostamaan tiimien työnkulkuja. Vuonna 2010 perustettu yritys toimii SaaS-, markkinointi- ja konsultointialoilla.
Johtava Platinum-tuen asiakkuuspäällikkö – Gurgaonissa paikan päällä
Johda Sprinklerin suurimpien yritysasiakkaiden teknistä tukea sen tekoälypohjaisella Unified-CXM-alustalla. Hallitse monimutkaisia yhteyskeskusongelmia, eskalointeja, asiakasasiakkuuksien tilaa ja SLA-keskeistä palvelutoimitusta.
Kuvaus
- Edusta asiakkaiden tarpeita tuotteisiin liittyvissä eskaloinneissa ja toimi heidän vahvana teknisenä edustajanaan
- Vastaa Sprinklerin suurimpien ja monimutkaisimpien yritysasiakkaiden teknisistä tukisuhteista
- Koordinoi sisäisiä eskalointeja myynnin, Customer Successin, palveluiden, tuen ja suunnittelutiimien kanssa
- Ratkaise mukautettujen asiakasratkaisujen ongelmat itsenäisesti aina kun mahdollista
- Tee säännöllisiä tapausarviointeja, joissa käsitellään tikettien trendejä, tuotteiden haasteita ja ratkaisemattomia ongelmia
- Osallistu eskalointipuheluihin ja työskentele asiakkaiden sekä suunnittelijoiden kanssa ratkaisujen nopeuttamiseksi
- Suunnittele ja toteuta keskeisiä asiakastapahtumia yhdessä Success/MS-tiimin kanssa
- Laadi säännöllisiä asiakasasiakkuuksien tilaraportteja ja parannustoimia
- Perehdytä asiakkaat olennaisiin uusiin tuoteominaisuuksiin
- Koordinoi asiakkaiden kanssa julkaisuihin valmistautumista koskevia keskusteluja ja suunnittelua
- Seuraa tukitapausten ratkaisuun kuluvaa aikaa ja varmista SLA-vaatimusten noudattaminen
- Tutki kriittisiä ongelmia yhdessä tuen ja suunnittelun sidosryhmien kanssa
- Ylläpidä Platinum-asiakkaiden korkeimpia palvelustandardeja
- Tuota liiketoiminta-analyysejä, toiminnallisia määrittelyjä, järjestelmäsuunnitelmia, alustan määrityksiä, testauksia ja koulutuksia
- Tarjoa sosiaalisen median näkemyksiä ja suosituksia asiakkaiden liiketoimintakäytäntöjen mukaisesti
- Suunnittele ja määritä Sprinkler-ratkaisuja asiakkaiden vaatimusten, käyttötapausten, parhaiden käytäntöjen ja alustan ominaisuuksien perusteella
- Tee asiakasasiakkuuksien tilatarkistuksia, suosittele alustan päivityksiä ja neuvo asiakkaita käyttöönottoprojekteissa
Vaatimukset
- Sujuva englannin kielen taito
- Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky oppia nopeasti laaja valikoima uusia teknisiä taitoja
- Itsenäinen, ennakoiva ja tuloksista vastuullinen työskentelytapa
- Valmius tehdä yhteistyötä nopeatempoisessa ympäristössä
- Valmistunut Tier 1 -korkeakoulusta
- Vahvat asiakkuuksien hallintataidot ja joustavuus tukea asiakkaita useilla aikavyöhykkeillä
- Valmius tukea Yhdysvaltain aikavyöhykkeitä
- Valmius työskennellä satunnaisesti viikonloppuisin liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Kokemusta puhe- ja muiden kuin puheeseen perustuvien yhteyskeskussovellusten käyttöönotosta, mukaan lukien Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center tai RingCentral
- TCP/IP:n, VoIP:n, UDP:n, SIP:n, RTP:n, SRTP:n, WebRTC:n ja ääniprosessoinnin tuntemus
- CTI- tai puhetallennustuotteiden tuntemus
- Kokemusta VoIP-, soittaja-, ACD-, IVR- ja SBC-teknologioista
- Videoneuvottelujen, pikaviestinnän, vastaajapalvelujen, DID:n, operaattorien, VoIP:n ja SIP:n ymmärtäminen
- UCaaS:n, CPaaS:n, pilvialustojen, yhteyskeskusten, Microsoft Teams -integraatioiden ja Wiresharkin kaltaisten analyysityökalujen tuntemus
- Salesforce Service Cloudin tai vastaavan CRM:n, tietämyskantajärjestelmien ja asiakasportaalien tuntemus
- Vähintään kahden vuoden kokemus televiestinnästä, puhelinpalvelukeskusten integroinnista ja VoIP:stä, mukaan lukien suoraan SIP-protokollien ja RTP-pakettien kanssa toimivan koodin kehittäminen ja käyttöönotto
- Kokemusta Groovysta ja JavaScriptistä
Edut
- Vapaaehtoinen terveydenhuollon vakuutusturva työntekijöille ja heidän perheilleen siellä, missä se on saatavilla
- Palkallinen vapaa
- Avoin mentorointiohjelma ammatilliseen kasvuun ja merkityksellisten yhteyksien luomiseen