Sprinklr razvija poslovni SaaS za upravljanje korisničkim iskustvom, objedinjujući radne procese korisničke podrške, društvenih mreža, marketinga i analitike na jednoj platformi. Njegov portfelj proizvoda uključuje Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights i Sprinklr Marketing, s mogućnostima koje pokreće umjetna inteligencija za dobivanje uvida u stvarnom vremenu, koordinaciju digitalnih interakcija i podršku učinkovitijim radnim procesima timova. Tvrtka je osnovana 2010. godine i posluje u sektorima SaaS-a, marketinga i savjetovanja.
Voditelj računa za platinastu podršku – Gurgaon, rad na lokaciji
Vodite tehničku podršku za najveće poslovne korisnike tvrtke Sprinklr koristeći njezinu AI-nativnu platformu Unified-CXM. Upravljajte složenim problemima kontaktnih centara, eskalacijama, stanjem korisnika i pružanjem usluge usmjerenim na SLA.
Opis
- Zastupajte potrebe korisnika u eskalacijama proizvoda i u njihovo ime pružajte snažan tehnički glas
- Upravljajte odnosima tehničke podrške za najveće i najsloženije poslovne korisnike tvrtke Sprinklr
- Koordinirajte interne eskalacije s timovima prodaje, uspjeha korisnika, usluga, podrške i inženjerstva
- Samostalno rješavajte probleme u prilagođenim implementacijama za klijente kad god je to moguće
- Redovito provodite preglede slučajeva koji obuhvaćaju trendove ulaznica, izazove proizvoda i neriješene probleme
- Sudjelujte u konferencijskim pozivima za eskalacije i surađujte s korisnicima i inženjerstvom kako biste ubrzali rješavanje
- Planirajte i provodite ključne korisničke događaje zajedno s timom Success/MS
- Izrađujte redovita izvješća o stanju korisnika s mjerama za poboljšanje
- Informirajte korisnike o relevantnim novim mogućnostima proizvoda
- Koordinirajte rasprave i planiranje spremnosti za izdanja s korisnicima
- Pratite vrijeme rješavanja slučajeva podrške i održavajte usklađenost sa SLA-om
- Istražujte kritične probleme sa zainteresiranim stranama iz podrške i inženjerstva
- Održavajte najviše standarde usluge za platinaste korisnike
- Isporučujte poslovne analize, funkcionalne specifikacije, dizajn sustava, konfiguraciju platforme, testiranje i obuku
- Pružajte društvene uvide i preporuke usklađene s poslovnim praksama klijenata
- Dizajnirajte i konfigurirajte rješenja Sprinklr na temelju zahtjeva klijenata, slučajeva upotrebe, najboljih praksi i mogućnosti platforme
- Provjeravajte stanje korisnika, preporučujte nadogradnje platforme i savjetujte klijente tijekom implementacijskih projekata
Zahtjevi
- Tečno znanje engleskog jezika
- Izražene analitičke sposobnosti i sposobnost rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost brzog usvajanja širokog raspona novih tehničkih vještina
- Samostalnost, proaktivnost i odgovornost za rezultate
- Spremnost na suradnju u dinamičnom radnom okruženju
- Završen fakultet prve razine
- Izražene vještine upravljanja korisnicima i fleksibilnost u podršci korisnicima u više vremenskih zona
- Dostupnost za podršku američkim vremenskim zonama
- Spremnost na povremeni rad vikendom kada to zahtijevaju poslovne potrebe
- Iskustvo u implementaciji glasovnih i neglasovnih aplikacija kontaktnih centara, uključujući Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center ili RingCentral
- Poznavanje TCP/IP-a, VoIP-a, UDP-a, SIP-a, RTP-a, SRTP-a, WebRTC-a i obrade zvuka
- Poznavanje CTI-ja ili proizvoda za snimanje glasa
- Iskustvo s tehnologijama VoIP-a, birača, ACD-a, IVR-a i SBC-a
- Razumijevanje videokonferencija, izravnih poruka, govorne pošte, DID-a, operatera, VoIP-a i SIP-a
- Poznavanje UCaaS-a, CPaaS-a, platformi u oblaku, kontaktnih centara, integracija Microsoft Teamsa i analitičkih alata poput Wiresharka
- Poznavanje Salesforce Service Clouda ili usporedivog CRM-a, platformi baza znanja i korisničkih portala
- Najmanje dvije godine iskustva u telekomunikacijama, integraciji pozivnih centara i VoIP-u, uključujući razvoj i implementaciju koda koji izravno komunicira sa SIP protokolima i RTP paketima
- Iskustvo s Groovyjem i JavaScriptom
Pogodnosti
- Dobrovoljno zdravstveno osiguranje za zaposlenike i njihove obitelji gdje je dostupno
- Plaćeni dopust
- Otvoreni mentorski program za profesionalni razvoj i smislena povezivanja