Sprinklr
Sprinklr
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای H1BSaaSبازاریابیمشاوره
Sprinklr برای مدیریت تجربه مشتری، نرم‌افزار سازمانی SaaS توسعه می‌دهد و فرایندهای خدمات مشتری، شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی و تحلیل داده را در یک پلتفرم یکپارچه می‌کند. مجموعه محصولات این شرکت شامل Sprinklr Service، Sprinklr Social، Sprinklr Insights و Sprinklr Marketing است. قابلیت‌های مبتنی بر هوش مصنوعی این محصولات به استخراج بینش‌های بلادرنگ، هماهنگ‌سازی تعاملات دیجیتال و کارآمدتر کردن فرایندهای کاری تیم‌ها کمک می‌کنند. این شرکت که در سال ۲۰۱۰ تأسیس شده، در حوزه‌های SaaS، بازاریابی و مشاوره فعالیت می‌کند.

مدیر ارشد حساب پشتیبانی پلاتین - گورگائون حضوری

پشتیبانی فنی مشتریان بزرگ سازمانی Sprinklr را با استفاده از پلتفرم AI-native Unified-CXM رهبری کنید. مسائل پیچیده مرکز تماس، ارجاع‌ها، سلامت مشتری و ارائه خدمات مبتنی بر SLA را مدیریت کنید.

توضیحات

  • نیازهای مشتری را در ارجاع‌های محصول نمایندگی کنید و از طرف آن‌ها صدای فنی قدرتمندی باشید
  • مسئولیت روابط پشتیبانی فنی بزرگ‌ترین و پیچیده‌ترین حساب‌های سازمانی Sprinklr را بر عهده بگیرید
  • ارجاع‌های داخلی را با تیم‌های فروش، موفقیت مشتری، خدمات، پشتیبانی و مهندسی هماهنگ کنید
  • در صورت امکان، مسائل پیاده‌سازی‌های سفارشی مشتریان را به‌طور مستقل حل کنید
  • بازبینی‌های دوره‌ای پرونده‌ها را با پوشش روندهای تیکت‌ها، چالش‌های محصول و مسائل حل‌نشده انجام دهید
  • در تماس‌های پل ارجاع شرکت کنید و برای تسریع حل مسئله با مشتریان و مهندسی همکاری کنید
  • رویدادهای مهم مشتریان را همراه با تیم موفقیت/MS برنامه‌ریزی و اجرا کنید
  • گزارش‌های دوره‌ای سلامت مشتری را همراه با اقدامات بهبود تهیه کنید
  • مشتریان را درباره قابلیت‌های جدید و مرتبط محصول آگاه کنید
  • گفت‌وگوها و برنامه‌ریزی آمادگی انتشار را با مشتریان هماهنگ کنید
  • زمان حل پرونده‌های پشتیبانی را پیگیری و انطباق با SLA را حفظ کنید
  • مسائل بحرانی را با ذی‌نفعان پشتیبانی و مهندسی بررسی کنید
  • بالاترین استانداردهای خدمات را برای مشتریان پلاتین حفظ کنید
  • تحلیل کسب‌وکار، مشخصات عملکردی، طراحی سیستم، پیکربندی پلتفرم، آزمون و آموزش را ارائه دهید
  • بینش‌ها و پیشنهادهای اجتماعی همسو با شیوه‌های کسب‌وکار مشتریان ارائه کنید
  • راهکارهای Sprinklr را بر اساس نیازهای مشتری، موارد کاربرد، بهترین روش‌ها و قابلیت‌های پلتفرم طراحی و پیکربندی کنید
  • سلامت مشتری را بررسی کنید، ارتقای پلتفرم را پیشنهاد دهید و در طول پروژه‌های پیاده‌سازی به مشتریان مشاوره دهید

شرایط لازم

  • تسلط روان به زبان انگلیسی
  • توانایی‌های قوی تحلیلی و حل مسئله
  • مهارت‌های عالی ارتباطی کتبی و شفاهی
  • توانایی یادگیری سریع دامنه گسترده‌ای از مهارت‌های فنی جدید
  • خودراهبر، فعال و پاسخ‌گو در قبال نتایج
  • توانایی کار مشارکتی در محیطی پرشتاب
  • فارغ‌التحصیل دانشگاه رده یک
  • مهارت‌های قوی مدیریت مشتری و انعطاف‌پذیری برای پشتیبانی از مشتریان در مناطق زمانی مختلف
  • آمادگی برای پشتیبانی از مناطق زمانی ایالات متحده
  • توانایی کار گاه‌به‌گاه در تعطیلات آخر هفته، در صورت نیاز کسب‌وکار
  • تجربه استقرار برنامه‌های مرکز تماس صوتی و غیرصوتی، از جمله Genesys Engage، Amazon Connect، Cisco Webex Contact Center یا RingCentral
  • آشنایی با TCP/IP، VoIP، UDP، SIP، RTP، SRTP، WebRTC و پردازش صدا
  • آشنایی با محصولات CTI یا ضبط صدا
  • تجربه کار با فناوری‌های VoIP، شماره‌گیرها، ACD، IVR و SBC
  • درک ویدئوکنفرانس، پیام‌رسانی فوری، پست صوتی، DID، اپراتورها، VoIP و SIP
  • آشنایی با UCaaS، CPaaS، پلتفرم‌های ابری، مراکز تماس، یکپارچه‌سازی‌های Microsoft Teams و ابزارهای تحلیلی مانند Wireshark
  • آشنایی با Salesforce Service Cloud یا CRM مشابه، پلتفرم‌های پایگاه دانش و پورتال‌های مشتری
  • حداقل دو سال تجربه در مخابرات، یکپارچه‌سازی مرکز تماس و VoIP، شامل تجربه توسعه و استقرار کدی که مستقیماً با پروتکل‌های SIP و بسته‌های RTP تعامل دارد
  • تجربه کار با Groovy و JavaScript

مزایا

  • پوشش درمانی داوطلبانه برای کارکنان و خانواده‌های آن‌ها، در صورت وجود
  • مرخصی با حقوق
  • برنامه منتورینگ آزاد برای رشد حرفه‌ای و ایجاد ارتباطات معنادار

فرصت‌های شغلی مرتبط

WSP in the U.S.

مشاور ارشد زمین، احکام تملک اجباری

WSP in the U.S.

هدایت امور ثبت اطلاعات زمین، احکام قانونی و تملک را در پروژه‌های بزرگ زیرساختی ایرلند بر عهده بگیرید. هماهنگی ارتباط با مالکان، مجوزها و اجرای پروژه با مشارکت رشته‌های گوناگون را انجام دهید.

باز کردن
WSP in the U.S.

مشاور زمین دستیار – دوبلین (ترکیبی)

WSP in the U.S.

در پروژه‌های زیرساختی ایرلند در بررسی سوابق زمین، سامانه اطلاعات جغرافیایی (GIS)، ارتباط با مالکان زمین و تملک زمین همکاری کنید. این شغل ترکیبی در دوبلین مستقر است.

باز کردن
Ecolab

مشاور فنی، رزین‌های تبادل یونیونی

Ecolab

در زمینه کاربرد فناوری‌های تبادل یونیونی و رزین‌های تخصصی پورولایتِ اکولب تخصص ارائه دهید. با عیب‌یابی، فروش فنی و آموزش از مشتریان سراسر اروپا پشتیبانی کنید.

باز کردن
YASH Technologies

مشاور ارشد SAP S/4HANA SD

YASH Technologies

پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی فرایند سفارش تا دریافت وجه SAP S/4HANA SD را در YASH Technologies انجام دهید. از استقرارها، داده‌های اصلی، قیمت‌گذاری، مالیات، بررسی موجودی و فرایندهای بین‌بخشی SAP پشتیبانی کنید.

باز کردن
UNESCO

مشاور ارشد ارزیابی ظرفیت بخش آب در غرب آفریقا

UNESCO
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
آموزشتأثیر اجتماعیغیرانتفاعی

یونسکو برای ارزیابی شکاف‌های ظرفیت بخش آب در غرب آفریقا و یک کشور پایلوت به دنبال مشاور است. این کار شامل ارائه توصیه‌های منطقه‌ای و تدوین برنامه توسعه ظرفیت برای یک کشور می‌شود.

باز کردن
InterScripts, Inc.

مشاور ساخت Epic SmartForms

InterScripts, Inc.

برای مشتریِ یک نظام سلامت کودکان، فرم‌های پیچیده Epic SmartForms را طراحی و راه‌اندازی کنید. به تحلیل‌گران Epic آموزش دهید و استانداردها و گردش‌کارهای قابل استفادهٔ مجدد ایجاد کنید.

باز کردن
InterScripts, Inc.

مشاور ارشد گواهی‌شده اپیک HIM (دورکار، ایالات متحده)

InterScripts, Inc.

پشتیبانی موقت از برنامه اپیک HIM را برای یک نظام سلامت کودکان ارائه دهید؛ از جمله نگهداری گردش‌کارها و رفع اشکال. تحلیلگر تازه‌استخدام‌شده را آموزش دهید، فرایندها را مستند کنید و تیم را برای انتقالی روان آماده سازید.

باز کردن
cognitivo AG

مشاور فناوری اطلاعات، بانکداری و پرداخت

cognitivo AG
۱۱ – ۵۰ کارکنان
بیمهلجستیکمشاوره

در Cognitivo به بانک‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات مالی درباره تحول فناوری اطلاعات، راهکارهای پرداخت و به‌کارگیری هوش مصنوعی مشاوره دهید. در یک شرکت مشاوره تخصصی در حوزه مالی فعالیت کنید.

باز کردن
VeriPark

مشاور کارکردی خدمات مالی

VeriPark

با ارائه تجربه‌های مشتری برجسته، به مؤسسات مالی کمک کنید به پیشگامان دیجیتال تبدیل شوند. در پروژه‌هایی همراه یک تیم جهانی کار کنید که آینده مالی دیجیتال را شکل می‌دهند.

باز کردن
Jhpiego

مدیر فنی، نظام‌های سلامت پایدار و مشارکت بخش خصوصی

Jhpiego

هدایت کار فعالیت Jhpiego برای ساخت نظام‌های سلامت پایدار و متکی بر بازار باشید. در برنامه‌های سلامت جهانی، مشارکت‌های بخش خصوصی، تأمین مالی نوآورانه و راهکارهای مقیاس‌پذیر ایجاد کنید.

باز کردن