Sprinklr 開發用於客戶體驗管理的企業級 SaaS，將客戶服務、社群媒體、行銷與分析工作流程整合於單一平台。其產品組合包括 Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing，並提供由人工智慧驅動的功能，旨在呈現即時洞察、協調數位互動，並支援團隊更有效率地工作。公司成立於 2010 年，業務涵蓋 SaaS、行銷與顧問服務領域。
白金級支援客戶經理主管 - 古爾岡現場辦公
運用Sprinklr的AI原生統一客戶體驗平台，領導為其最大型企業客戶提供技術支援。管理複雜的聯絡中心問題、升級事項、客戶健康度，以及以SLA為核心的服務交付。
說明
- 在產品升級事項中代表客戶需求，並代表客戶提供有力的技術意見
- 負責Sprinklr最大型、最複雜企業客戶的技術支援關係
- 與銷售、客戶成功、服務、支援和工程團隊協調內部升級事項
- 在可能的情況下獨立解決客製化客戶實施中的問題
- 定期進行案例檢視，涵蓋工單趨勢、產品挑戰和未解決問題
- 參加升級橋接會議，與客戶和工程團隊合作，加快問題解決
- 與Success/MS團隊共同規劃並執行重要客戶活動
- 定期產出客戶健康度報告並提出改善措施
- 向客戶介紹相關的新產品功能
- 與客戶協調發布準備討論和規劃
- 追蹤支援案例解決時間並確保符合SLA
- 與支援和工程相關人員共同調查關鍵問題
- 為白金級客戶維持最高服務標準
- 交付業務分析、功能規格、系統設計、平台設定、測試和培訓
- 根據客戶的業務實務提供社群洞察和建議
- 根據客戶需求、使用案例、最佳實務和平台功能設計並設定Sprinklr解決方案
- 進行客戶健康檢查，建議平台升級，並在實施專案期間為客戶提供諮詢
職位要求
- 英語流利
- 具備強大的分析與解決問題能力
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠快速學習廣泛的新技術技能
- 能夠自我管理、積極主動並對成果負責
- 能夠適應快節奏環境中的協作工作
- 畢業於一流大學
- 具備出色的客戶管理能力，並能靈活支援跨多個時區的客戶
- 能夠支援美國時區的工作時間
- 在業務需要時能夠偶爾於週末工作
- 具備部署語音和非語音聯絡中心應用程式的經驗，包括Genesys Engage、Amazon Connect、Cisco Webex Contact Center或RingCentral
- 了解TCP/IP、VoIP、UDP、SIP、RTP、SRTP、WebRTC和音訊處理
- 了解CTI或錄音產品
- 具備VoIP、撥號器、ACD、IVR和SBC技術經驗
- 了解視訊會議、即時通訊、語音信箱、DID、電信業者、VoIP和SIP
- 了解UCaaS、CPaaS、雲端平台、聯絡中心、Microsoft Teams整合，以及Wireshark等分析工具
- 熟悉Salesforce Service Cloud或同類CRM、知識庫平台和客戶入口網站
- 具備至少兩年電信、呼叫中心整合和VoIP經驗，包括開發和部署直接與SIP協定及RTP封包互動的程式碼
- 具備Groovy和JavaScript經驗
福利待遇
- 在提供此福利的地區，可自願為員工及其家屬購買醫療保障
- 帶薪休假
- 開放式導師計畫，助力職涯成長並建立有意義的連結