Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনার জন্য এন্টারপ্রাইজ SaaS তৈরি করে এবং গ্রাহকসেবা, সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম, বিপণন ও অ্যানালিটিক্সের কার্যপ্রবাহকে একটি প্ল্যাটফর্মে একত্র করে। এর পণ্যসম্ভারের মধ্যে রয়েছে Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights এবং Sprinklr Marketing। এসব পণ্যে থাকা AI-চালিত সক্ষমতা রিয়েল-টাইম অন্তর্দৃষ্টি তুলে ধরতে, ডিজিটাল যোগাযোগের সমন্বয় করতে এবং দলের কার্যপ্রবাহ আরও দক্ষভাবে পরিচালনা করতে সহায়তা করে। ২০১০ সালে প্রতিষ্ঠিত এই প্রতিষ্ঠান SaaS, বিপণন ও পরামর্শসেবা খাতে কাজ করে।

লিড প্লাটিনাম সাপোর্ট অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার - গুরগাঁও অনসাইট

Sprinklr-এর AI-নেটিভ Unified-CXM প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে বৃহত্তম এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের জন্য প্রযুক্তিগত সহায়তার নেতৃত্ব দিন। জটিল কনট্যাক্ট-সেন্টার সমস্যা, এসকেলেশন, গ্রাহকস্বাস্থ্য এবং SLA-কেন্দ্রিক সেবা প্রদান পরিচালনা করুন।

বিবরণ

  • পণ্য-সংক্রান্ত এসকেলেশনে গ্রাহকের চাহিদা তুলে ধরুন এবং তাদের পক্ষে শক্তিশালী প্রযুক্তিগত মতামত প্রদান করুন
  • Sprinklr-এর বৃহত্তম ও সবচেয়ে জটিল এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্টগুলোর প্রযুক্তিগত সহায়তা সম্পর্কের দায়িত্ব নিন
  • সেলস, কাস্টমার সাকসেস, সার্ভিসেস, সাপোর্ট এবং ইঞ্জিনিয়ারিং দলের সঙ্গে অভ্যন্তরীণ এসকেলেশন সমন্বয় করুন
  • সম্ভব হলে স্বাধীনভাবে কাস্টমাইজড ক্লায়েন্ট বাস্তবায়নের সমস্যাগুলো সমাধান করুন
  • টিকিটের প্রবণতা, পণ্যের চ্যালেঞ্জ এবং অনিষ্পন্ন সমস্যা নিয়ে নিয়মিত কেস রিভিউ পরিচালনা করুন
  • এসকেলেশন ব্রিজ কলে যোগ দিন এবং দ্রুত সমাধানের জন্য গ্রাহক ও ইঞ্জিনিয়ারিং দলের সঙ্গে কাজ করুন
  • সাকসেস/MS দলের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ইভেন্টের পরিকল্পনা ও বাস্তবায়ন করুন
  • উন্নয়নমূলক পদক্ষেপসহ নিয়মিত গ্রাহকস্বাস্থ্য প্রতিবেদন তৈরি করুন
  • প্রাসঙ্গিক নতুন পণ্য সক্ষমতা সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করুন
  • গ্রাহকদের সঙ্গে রিলিজ-প্রস্তুতি সংক্রান্ত আলোচনা ও পরিকল্পনা সমন্বয় করুন
  • সাপোর্ট-কেস সমাধানের সময় ট্র্যাক করুন এবং SLA মেনে চলা নিশ্চিত করুন
  • সাপোর্ট ও ইঞ্জিনিয়ারিং অংশীজনদের সঙ্গে গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা তদন্ত করুন
  • প্লাটিনাম গ্রাহকদের জন্য সর্বোচ্চ সেবার মান বজায় রাখুন
  • ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ, কার্যকরী স্পেসিফিকেশন, সিস্টেম ডিজাইন, প্ল্যাটফর্ম কনফিগারেশন, পরীক্ষা এবং প্রশিক্ষণ প্রদান করুন
  • ক্লায়েন্টদের ব্যবসায়িক অনুশীলনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ সামাজিক অন্তর্দৃষ্টি ও সুপারিশ প্রদান করুন
  • ক্লায়েন্টের প্রয়োজন, ব্যবহারের ক্ষেত্র, সেরা অনুশীলন এবং প্ল্যাটফর্মের সক্ষমতার ভিত্তিতে Sprinklr সমাধান ডিজাইন ও কনফিগার করুন
  • গ্রাহকস্বাস্থ্য যাচাই করুন, প্ল্যাটফর্ম আপগ্রেডের সুপারিশ করুন এবং বাস্তবায়ন প্রকল্পে ক্লায়েন্টদের পরামর্শ দিন

প্রয়োজনীয়তা

  • ইংরেজিতে সাবলীলতা
  • শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
  • চমৎকার লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
  • বিস্তৃত নতুন প্রযুক্তিগত দক্ষতা দ্রুত শেখার সক্ষমতা
  • স্বনির্দেশিত, উদ্যোগী এবং ফলাফলের জন্য দায়বদ্ধ
  • দ্রুতগতির পরিবেশে সহযোগিতামূলকভাবে কাজ করতে স্বচ্ছন্দ
  • টিয়ার-১ কলেজের স্নাতক
  • শক্তিশালী গ্রাহক ব্যবস্থাপনা দক্ষতা এবং একাধিক সময় অঞ্চলের গ্রাহকদের সহায়তা করার নমনীয়তা
  • মার্কিন সময় অঞ্চলে সহায়তা দেওয়ার জন্য উপলভ্য
  • ব্যবসায়িক প্রয়োজনে মাঝে মাঝে সপ্তাহান্তে কাজ করতে সক্ষম
  • Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center বা RingCentral-সহ ভয়েস ও নন-ভয়েস কনট্যাক্ট-সেন্টার অ্যাপ্লিকেশন স্থাপনের অভিজ্ঞতা
  • TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC এবং অডিও প্রসেসিং সম্পর্কে জ্ঞান
  • CTI বা ভয়েস-রেকর্ডিং পণ্য সম্পর্কে জ্ঞান
  • VoIP, ডায়ালার, ACD, IVR এবং SBC প্রযুক্তির অভিজ্ঞতা
  • ভিডিও কনফারেন্সিং, ইনস্ট্যান্ট মেসেজিং, ভয়েসমেল, DID, ক্যারিয়ার, VoIP এবং SIP সম্পর্কে ধারণা
  • UCaaS, CPaaS, ক্লাউড প্ল্যাটফর্ম, কনট্যাক্ট সেন্টার, Microsoft Teams ইন্টিগ্রেশন এবং Wireshark-এর মতো বিশ্লেষণ টুল সম্পর্কে জ্ঞান
  • Salesforce Service Cloud বা সমতুল্য CRM, নলেজ-বেস প্ল্যাটফর্ম এবং গ্রাহক পোর্টাল ব্যবহারে পরিচিতি
  • টেলিকম, কল-সেন্টার ইন্টিগ্রেশন এবং VoIP-তে অন্তত দুই বছরের অভিজ্ঞতা; SIP প্রোটোকল ও RTP প্যাকেটের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগকারী কোড তৈরি ও স্থাপনের অভিজ্ঞতাসহ
  • Groovy এবং JavaScript-এর অভিজ্ঞতা

সুবিধাসমূহ

  • যেখানে প্রযোজ্য, কর্মী ও তাদের পরিবারের জন্য স্বেচ্ছামূলক স্বাস্থ্যসেবা কভারেজ
  • বেতনসহ ছুটি
  • পেশাগত উন্নতি ও অর্থবহ যোগাযোগের জন্য উন্মুক্ত মেন্টরিং প্রোগ্রাম

সম্পর্কিত চাকরি

Triumph

ট্রায়াম্ফে ভিআইপি অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার (যুক্তরাষ্ট্রে রিমোট)

Triumph
১১ – ৫০ কর্মী
B2Cই-কমার্সগেমিং

ট্রায়াম্ফের গেমিং ও ট্রেডিং কার্ড প্ল্যাটফর্মে উচ্চমূল্যের খেলোয়াড়দের সঙ্গে ব্যক্তিগত সম্পর্ক পরিচালনা করুন। খেলোয়াড়দের সহায়তা, ভিআইপি অভিজ্ঞতা, দায়িত্বশীল গেমিং এবং লয়্যালটি প্রোগ্রাম ও পণ্যের রোডম্যাপের জন্য মতামত সামলান।

খুলুন
Peraton

পেরাটন ডিরেক্টর, বিজনেস ডেভেলপমেন্ট, DIA

Peraton

ডিফেন্স ইন্টেলিজেন্স এজেন্সির (DIA) মিশনগুলোতে পেরাটনের ব্যবসা উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন—কৌশলগত অ্যাকাউন্ট পরিকল্পনা থেকে প্রস্তাব জমা দেওয়া পর্যন্ত। জাতীয় নিরাপত্তা খাতে প্রতিষ্ঠানের কাজ বাড়াতে সুযোগ গঠন, গ্রাহকসম্পর্ক ও অংশীদারত্ব এগিয়ে নিন।

খুলুন
FEVO

ব্যবসা উন্নয়ন পরিচালক, FEVO (যুক্তরাষ্ট্রে দূরবর্তী)

FEVO

FEVO-এর লাইভ বিনোদন টিকিটিং প্ল্যাটফর্মের জন্য এন্টারপ্রাইজ বিক্রয় ও অংশীদারত্ব পরিচালনা করে যুক্তরাষ্ট্রের ক্রীড়া ও বিনোদন বাজারে আয় বাড়ান। এই পদে সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা, দরকষাকষি এবং বিভিন্ন বিভাগের সমন্বয়ে চুক্তি সম্পন্ন করার দায়িত্ব রয়েছে।

খুলুন
Peraton

পেরাটন প্রতিরক্ষা গোয়েন্দা বিভাগের ব্যবসায় উন্নয়ন পরিচালক

Peraton

পেরাটনের DIA পোর্টফোলিওর ব্যবসায় উন্নয়নে নেতৃত্ব দিন, প্রতিরক্ষা গোয়েন্দা খাতের সুযোগ গড়ে তুলুন এবং জটিল উদ্যোগ পরিচালনা করুন। গোয়েন্দা ও প্রতিরক্ষা সংস্থাগুলোর সঙ্গে কৌশলগত গ্রাহক-সম্পর্ক গড়ে তুলুন এবং সম্ভাব্য কাজের পাইপলাইন সম্প্রসারণ করুন।

খুলুন
Ecole Gustave

ব্যবসা উন্নয়ন ইন্টার্ন

Ecole Gustave

École Gustave-তে যোগ দিন—এটি চাহিদাসম্পন্ন নির্মাণ পেশায় মানুষকে প্রশিক্ষণ দেয়। কোম্পানির সঙ্গে অংশীদারত্ব গড়া, প্রার্থীদের প্রাথমিক যাচাই এবং নিয়োগদাতাদের সঙ্গে তাদের সংযোগে সহায়তা করুন।

খুলুন
Ecole Gustave

বিজনেস ডেভেলপার – ইকোল গুস্তাভ (হাইব্রিড, ফ্রান্স)

Ecole Gustave

নির্মাণ খাতে কর্মজীবন বদলাতে আগ্রহী প্রাপ্তবয়স্কদের প্রশিক্ষণ দেয় ইকোল গুস্তাভ। প্রতিষ্ঠানটির ব্যবসায়িক অংশীদারদের নেটওয়ার্ক গড়ে তুলুন, সম্ভাব্য প্রার্থীদের যাচাই করুন এবং উপযুক্ত নিয়োগকর্তাদের সঙ্গে তাঁদের যুক্ত করুন।

খুলুন
talixo

ফ্লিট কী অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার — পাকিস্তান (রিমোট)

talixo
৫১ – ২০০ কর্মী
SaaSপরিবহনভ্রমণ

Talixo-র আগাম বুক করা ট্রান্সফার নেটওয়ার্কের জন্য ট্যাক্সি ও লিমুজিন ফ্লিটের অংশীদারিত্ব পরিচালনা করুন। পাকিস্তান থেকে রিমোটে কাজ করে অ্যাকাউন্ট বাড়ান, অংশীদার নিয়োগ করুন, চুক্তি আলোচনা করুন এবং সেবার মান উন্নত করুন।

খুলুন
Bridgit

রিমোট ব্যবসা উন্নয়ন ব্যবস্থাপক, অস্ট্রেলিয়া

Bridgit

ব্রিজিটের মর্টগেজ ব্রোকার নেটওয়ার্ক ও অংশীদারিত্ব বাড়ান এবং ব্রোকারদের ঋণ কাঠামো সম্পর্কে পরামর্শ দিন। অস্ট্রেলীয় ফিনটেক ঋণদাতাকে সম্পত্তি অর্থায়নের ধরন নতুনভাবে গড়তে সহায়তা করুন।

খুলুন
Kpler

কমোডিটিজ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার – কেপলার, দুবাই (হাইব্রিড)

Kpler

মধ্যপ্রাচ্য ও আফ্রিকায় কৌশলগত গ্রাহক-অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করে কেপলারের কমোডিটি ইন্টেলিজেন্স ব্যবসা বাড়ান। ট্রেড ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্মের নবায়ন, আলোচনা ও সম্প্রসারণের সুযোগগুলোর নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
SAEE International GmbH

অভ্যন্তরীণ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার

SAEE International GmbH

DACH অঞ্চলে পরিষেবা প্রদানকারী একটি বিক্রয় প্রতিষ্ঠানের জন্য নতুন গ্রাহক সংগ্রহ ও সহায়তা করুন। বিশ্বব্যাপী দূরবর্তী এই পদে সমাধান উপস্থাপন, পেশাদার নেটওয়ার্ক গড়ে তোলা এবং বাজারে প্রতিষ্ঠানের উপস্থিতি জোরদার করার সুযোগ রয়েছে।

খুলুন