Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr صارفین کے تجربے کے انتظام کے لیے انٹرپرائز SaaS تیار کرتی ہے اور کسٹمر سروس، سوشل میڈیا، مارکیٹنگ اور تجزیاتی ورک فلو کو ایک ہی پلیٹ فارم پر یکجا کرتی ہے۔ اس کے مصنوعات کے پورٹ فولیو میں Sprinklr Service، Sprinklr Social، Sprinklr Insights اور Sprinklr Marketing شامل ہیں۔ ان میں موجود مصنوعی ذہانت سے چلنے والی صلاحیتیں حقیقی وقت کی بصیرتیں فراہم کرنے، ڈیجیٹل تعاملات کو مربوط کرنے اور ٹیم کے ورک فلو کو زیادہ مؤثر بنانے میں مدد دیتی ہیں۔ 2010 میں قائم ہونے والی یہ کمپنی SaaS، مارکیٹنگ اور مشاورتی شعبوں میں کام کرتی ہے۔

لیڈ پلاٹینم سپورٹ اکاؤنٹ مینیجر - گڑگاؤں آن سائٹ

Sprinklr کے AI-native Unified-CXM پلیٹ فارم کے ذریعے سب سے بڑے انٹرپرائز صارفین کے لیے تکنیکی معاونت کی قیادت کریں۔ پیچیدہ کانٹیکٹ سینٹر مسائل، اسکیلیشنز، صارفین کی صحت اور SLA پر مبنی سروس ڈلیوری سنبھالیں۔

تفصیل

  • پروڈکٹ اسکیلیشنز میں صارفین کی ضروریات کی نمائندگی کریں اور ان کی جانب سے مضبوط تکنیکی آواز بنیں
  • Sprinklr کے سب سے بڑے اور پیچیدہ انٹرپرائز اکاؤنٹس کے تکنیکی معاونتی تعلقات کی ذمہ داری سنبھالیں
  • سیلز، کسٹمر سکسس، سروسز، سپورٹ اور انجینئرنگ ٹیموں کے ساتھ داخلی اسکیلیشنز کو مربوط کریں
  • جہاں ممکن ہو، کسٹمائزڈ کلائنٹ امپلیمنٹیشنز کے مسائل آزادانہ طور پر حل کریں
  • ٹکٹ کے رجحانات، پروڈکٹ کے چیلنجز اور حل طلب مسائل کا احاطہ کرتے ہوئے باقاعدہ کیس ریویوز کریں
  • اسکیلیشن برج کالز میں شامل ہوں اور حل کو تیز کرنے کے لیے صارفین اور انجینئرنگ کے ساتھ شراکت کریں
  • سکسس/MS ٹیم کے ساتھ اہم صارف ایونٹس کی منصوبہ بندی اور فراہمی کریں
  • بہتری کے اقدامات کے ساتھ باقاعدہ صارف صحت رپورٹس تیار کریں
  • متعلقہ نئی پروڈکٹ صلاحیتوں کے بارے میں صارفین کو بریف کریں
  • صارفین کے ساتھ ریلیز کی تیاری سے متعلق مباحث اور منصوبہ بندی کو مربوط کریں
  • سپورٹ کیس کے حل کے اوقات ٹریک کریں اور SLA کی پابندی برقرار رکھیں
  • سپورٹ اور انجینئرنگ کے متعلقہ فریقوں کے ساتھ اہم مسائل کی تحقیقات کریں
  • پلاٹینم صارفین کے لیے اعلیٰ ترین سروس کے معیار برقرار رکھیں
  • کاروباری تجزیہ، فنکشنل اسپیسفکیشنز، سسٹم ڈیزائن، پلیٹ فارم کنفیگریشن، ٹیسٹنگ اور تربیت فراہم کریں
  • کلائنٹس کے کاروباری طریقوں سے ہم آہنگ سماجی بصیرتیں اور سفارشات فراہم کریں
  • کلائنٹ کی ضروریات، استعمال کے معاملات، بہترین طریقوں اور پلیٹ فارم کی صلاحیتوں کی بنیاد پر Sprinklr حل ڈیزائن اور کنفیگر کریں
  • صارفین کی صحت کی جانچ کریں، پلیٹ فارم اپ گریڈز کی سفارش کریں اور امپلیمنٹیشن منصوبوں کے دوران کلائنٹس کو مشورہ دیں

تقاضے

  • انگریزی زبان پر عبور
  • مضبوط تجزیاتی اور مسئلہ حل کرنے کی صلاحیتیں
  • بہترین تحریری اور زبانی ابلاغی مہارتیں
  • نئی تکنیکی مہارتوں کی وسیع رینج تیزی سے سیکھنے کی صلاحیت
  • خود ہدایت یافتہ، فعال اور نتائج کے لیے جواب دہ
  • تیز رفتار ماحول میں باہمی تعاون سے کام کرنے میں سہولت
  • ٹئیر-1 کالج سے گریجویشن
  • مضبوط کسٹمر مینجمنٹ مہارتیں اور متعدد ٹائم زونز میں صارفین کی معاونت کے لیے لچک
  • امریکی ٹائم زونز میں معاونت کے لیے دستیاب
  • کاروباری ضرورت کے وقت کبھی کبھار ویک اینڈ پر کام کرنے کی صلاحیت
  • Genesys Engage، Amazon Connect، Cisco Webex Contact Center یا RingCentral سمیت وائس اور نان وائس کانٹیکٹ سینٹر ایپلیکیشنز کی تعیناتی کا تجربہ
  • TCP/IP، VoIP، UDP، SIP، RTP، SRTP، WebRTC اور آڈیو پروسیسنگ کا علم
  • CTI یا وائس ریکارڈنگ مصنوعات کا علم
  • VoIP، ڈائلرز، ACD، IVR اور SBC ٹیکنالوجیز کا تجربہ
  • ویڈیو کانفرنسنگ، انسٹنٹ میسجنگ، وائس میل، DID، کیریئرز، VoIP اور SIP کی سمجھ
  • UCaaS، CPaaS، کلاؤڈ پلیٹ فارمز، کانٹیکٹ سینٹرز، Microsoft Teams انٹیگریشنز اور Wireshark جیسے تجزیاتی ٹولز کا علم
  • Salesforce Service Cloud یا موازنہ CRM، نالج بیس پلیٹ فارمز اور کسٹمر پورٹلز سے واقفیت
  • ٹیلی کام، کال سینٹر انٹیگریشن اور VoIP میں کم از کم دو سال کا تجربہ، جس میں SIP پروٹوکولز اور RTP پیکٹس کے ساتھ براہ راست تعامل کرنے والا کوڈ تیار اور تعینات کرنے کا تجربہ شامل ہو
  • Groovy اور JavaScript کا تجربہ

مراعات

  • جہاں دستیاب ہو، ملازمین اور ان کے خاندانوں کے لیے رضاکارانہ صحت کی کوریج
  • تنخواہ کے ساتھ چھٹی
  • پیشہ ورانہ ترقی اور بامعنی روابط کے لیے اوپن مینٹورنگ پروگرام

متعلقہ نوکریاں

Sony Semicon (IL)

سینئر آر ایف آئی سی ڈیزائنر، سی ایم او ایس آر ایف اور اینالاگ

Sony Semicon (IL)

سیلولر آئی او ٹی چپ سیٹس کے لیے سی ایم او ایس آر ایف اور اینالاگ بلاکس ڈیزائن کرتے ہیں۔ ٹرانزسٹر سطح کے تصورات سے لے کر سلیکون کی توثیق اور پیداوار کے آغاز تک کام کی رہنمائی کرتے ہیں۔

کھولیں
AKQA

سینئر فری لانس ڈیزائنر، ڈیجیٹل مہمات

AKQA

AKQA/WPP میں کریڈٹ کارڈ کے اجرا کے لیے ڈیجیٹل مہم کے تصورات اور نفیس اثاثے بنائیں، مالیاتی برانڈز کے کلائنٹس کے لیے کام کرتے ہوئے۔ ابتدائی خیالات سے حتمی تیاری تک مختلف فارمیٹس اور چینلز پر کام کریں۔

کھولیں
AstraZeneca

سینئر ڈیجیٹل کاروباری عمل اور پروڈکٹ لیڈ

AstraZeneca

ایسٹرازینیکا کے سیل تھراپی آپریشنز کی معاونت کرنے والی ڈیجیٹل مصنوعات اور ضابطہ بند کاروباری نظاموں کی قیادت کریں۔ عملی روڈ میپس، انضمام، تجزیات، تعمیل اور مختلف شعبوں میں مشترکہ فراہمی کی سمت طے کریں۔

کھولیں
Jamestown

تقریباتی پروگرامنگ اور آپریشنز کے ڈائریکٹر

Jamestown

جیمزٹاؤن کے ون ٹائمز اسکوائر مقام پر تقریباتی پروگرامنگ، فروخت کی جواب دہی، مالی کارکردگی اور آپریشنز کی قیادت کریں۔ تقریبات کے انعقاد، عملے، حفاظت اور کلائنٹ ایکٹیویشن وسائل کی نگرانی کریں۔

کھولیں
CuspAI

CuspAI میں سینئر ایونٹس لیڈ

CuspAI
11 – 50 ملازمین
B2Bسائنسمصنوعی ذہانت

AI سے چلنے والی مواد کی دریافت کے لیے CuspAI کے عالمی ایونٹس پروگرام کی قیادت کریں، جس میں فاؤنڈری ایونٹس، بین الاقوامی روڈ شوز اور کانفرنسیں شامل ہیں۔ شراکت داروں اور صارفین کے تجربات کو بہتر بنائیں اور ایونٹس کا دہرایا جا سکنے والا نظام قائم کریں۔

کھولیں
CACI International Inc

کراس بیم پروڈکٹ ڈائریکٹر

CACI International Inc

CACI کے کراس بیم خلائی آپٹیکل مواصلات کے پورٹ فولیو کی قیادت کریں اور پیداوار و مصنوعات کی ترقی کی نگرانی کریں۔ فضا اور دفاع کے شعبوں میں نیا کاروبار حاصل کرنے اور ٹیم کی کارکردگی بہتر بنانے کی ذمہ داری سنبھالیں۔

کھولیں
Sikla GmbH

کسٹمر اور سیلز سپورٹ اسپیشلسٹ

Sikla GmbH

ملٹن کینز میں سِکلا یوکے کے تکنیکی ماڈیولر سپورٹ سسٹمز کے کاروبار میں معاونت کریں اور کوٹیشن سے ترسیل تک صارفین اور سیلز کی پوچھ گچھ سنبھالیں۔ صارفین اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ آرڈرز، دستاویزات، لاجسٹکس اور ای آر پی انتظامیہ میں رابطہ کاری کریں۔

کھولیں
Newstel Worldwide

جز وقتی ڈینش بولنے والا کسٹمر سروس ایجنٹ (پرتگال، ریموٹ)

Newstel Worldwide

پرتگال سے نیوسٹل کے کثیر لسانی بی پی او صارفین کو ڈینش میں دور سے کسٹمر سپورٹ فراہم کریں اور سروس و معیار کے اہداف پورے کریں۔ اس جز وقتی عہدے میں ای میل، چیٹ اور فون پر موصول ہونے والی پوچھ گچھ کا جواب دینا شامل ہے۔

کھولیں
Frühlingszwiebel

کسٹمر سپورٹ اور ای کامرس آپریشنز اسپیشلسٹ

Frühlingszwiebel

صحت مند غذائیت کے اسٹارٹ اپ Frühlingszwiebel کے صارفین کی مدد کریں اور ای کامرس آپریشنز کو مربوط کریں۔ اس کردار میں Shopify کے ورک فلو، آرڈر کی تکمیل اور آپریشنل منصوبے شامل ہیں۔

کھولیں