Sprinklr מפתחת פתרונות SaaS ארגוניים לניהול חוויית הלקוח, ומרכזת בפלטפורמה אחת תהליכי עבודה של שירות לקוחות, מדיה חברתית, שיווק ואנליטיקה. סל המוצרים שלה כולל את Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ו-Sprinklr Marketing, עם יכולות מבוססות בינה מלאכותית שנועדו להציג תובנות בזמן אמת, לתאם אינטראקציות דיגיטליות ולתמוך בתהליכי עבודה יעילים יותר של צוותים. החברה נוסדה בשנת 2010 ופועלת בתחומי ה-SaaS, השיווק והייעוץ.
מנהל חשבונות תמיכה Platinum ראשי - עבודה מהמשרד בגורגאון
הובילו תמיכה טכנית ללקוחות הארגוניים הגדולים ביותר של Sprinklr באמצעות פלטפורמת Unified-CXM מבוססת בינה מלאכותית. נהלו תקלות מורכבות במרכזי קשר, הסלמות, בריאות לקוחות ושירות ממוקד ב-SLA.
תיאור
- לייצג את צורכי הלקוחות בהסלמות מוצר ולהשמיע קול טכני חזק בשמם
- להיות אחראים על קשרי התמיכה הטכנית עם חשבונות הארגון הגדולים והמורכבים ביותר של Sprinklr
- לתאם הסלמות פנימיות עם צוותי המכירות, הצלחת הלקוחות, השירותים, התמיכה וההנדסה
- לפתור בעיות בהטמעות לקוח מותאמות אישית באופן עצמאי ככל האפשר
- לבצע סקירות מקרים תקופתיות הכוללות מגמות בכרטיסים, אתגרי מוצר ובעיות שלא נפתרו
- להשתתף בשיחות גישור להסלמות ולשתף פעולה עם הלקוחות וההנדסה כדי להאיץ את הפתרון
- לתכנן ולהעביר אירועי לקוחות מרכזיים לצד צוות הצלחת הלקוחות וניהול השירותים
- להפיק דוחות תקופתיים על בריאות הלקוחות הכוללים פעולות לשיפור
- לתדרך לקוחות לגבי יכולות מוצר חדשות ורלוונטיות
- לתאם דיונים ותכנון של מוכנות לגרסאות עם הלקוחות
- לעקוב אחר זמני פתרון מקרי התמיכה ולשמור על עמידה ב-SLA
- לחקור בעיות קריטיות עם בעלי עניין בצוותי התמיכה וההנדסה
- לשמור על רמות השירות הגבוהות ביותר עבור לקוחות Platinum
- לספק ניתוח עסקי, מפרטים פונקציונליים, תכנון מערכות, תצורת פלטפורמה, בדיקות והדרכה
- לספק תובנות והמלצות חברתיות המותאמות לשיטות העסקיות של הלקוחות
- לתכנן ולהגדיר פתרונות Sprinklr על בסיס דרישות הלקוח, מקרי שימוש, שיטות עבודה מומלצות ויכולות הפלטפורמה
- לבצע בדיקות בריאות לקוח, להמליץ על שדרוגי פלטפורמה ולייעץ ללקוחות במהלך פרויקטי הטמעה
דרישות
- שליטה שוטפת באנגלית
- יכולות אנליטיות חזקות ויכולת מוכחת לפתרון בעיות
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה
- יכולת ללמוד במהירות מגוון רחב של מיומנויות טכניות חדשות
- עצמאות, יוזמה ואחריות על התוצאות
- נוחות בעבודה שיתופית בסביבה דינמית ומהירה
- בוגר מכללה מהדרג הראשון
- כישורי ניהול לקוחות חזקים וגמישות לתמיכה בלקוחות במספר אזורי זמן
- זמינות לתמיכה באזורי הזמן של ארצות הברית
- יכולת לעבוד בסופי שבוע מדי פעם כאשר צורכי העסק מחייבים זאת
- ניסיון בפריסת יישומי מוקדי קשר קוליים ולא קוליים, כולל Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center או RingCentral
- ידע ב-TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC ובעיבוד שמע
- ידע במוצרי CTI או בהקלטת קול
- ניסיון בטכנולוגיות VoIP, חייגנים, ACD, IVR ו-SBC
- הבנה של ועידות וידאו, הודעות מיידיות, תא קולי, DID, ספקי תקשורת, VoIP ו-SIP
- ידע ב-UCaaS, CPaaS, פלטפורמות ענן, מוקדי קשר, אינטגרציות Microsoft Teams וכלי ניתוח כגון Wireshark
- היכרות עם Salesforce Service Cloud או CRM דומה, פלטפורמות מאגרי ידע ופורטלי לקוחות
- לפחות שנתיים ניסיון בתקשורת, באינטגרציית מוקדי שירות וב-VoIP, כולל פיתוח ופריסה של קוד המקיים אינטראקציה ישירה עם פרוטוקולי SIP ועם מנות RTP
- ניסיון ב-Groovy וב-JavaScript
הטבות
- כיסוי רפואי וולונטרי לעובדים ולבני משפחותיהם במקומות שבהם הוא זמין
- חופשה בתשלום
- תוכנית מנטורינג פתוחה לצמיחה מקצועית ולקשרים משמעותיים