A Sprinklr vállalati SaaS-megoldásokat fejleszt az ügyfélélmény kezelésére, egyetlen platformon egyesítve az ügyfélszolgálati, közösségimédia-, marketing- és elemzési munkafolyamatokat. Termékportfóliójába tartozik a Sprinklr Service, a Sprinklr Social, a Sprinklr Insights és a Sprinklr Marketing, amelyek mesterséges intelligenciára épülő funkciói valós idejű betekintést nyújtanak, összehangolják a digitális interakciókat, és hatékonyabbá teszik a csapatok munkafolyamatait. A 2010-ben alapított vállalat a SaaS, a marketing és a tanácsadás területén működik.
Vezető Platinum támogatási ügyfélmenedzser - Gurgaon, irodai munkavégzés
Vezesse a Sprinklr AI-natív Unified-CXM platformját használó legnagyobb vállalati ügyfelek technikai támogatását. Kezelje az összetett contact center-problémákat, az eszkalációkat, az ügyfélállapotot és az SLA-központú szolgáltatásnyújtást.
Leírás
- Képviselje az ügyféligényeket a termékeszkalációk során, és biztosítson erős technikai képviseletet a nevükben
- Tartsa kézben a Sprinklr legnagyobb és legösszetettebb vállalati ügyfeleivel fennálló technikai támogatási kapcsolatokat
- Koordinálja a belső eszkalációkat az értékesítési, ügyfélsiker-, szolgáltatási, támogatási és mérnöki csapatokkal
- Lehetőség szerint önállóan oldja meg az egyedi ügyfélmegvalósítások problémáit
- Végezzen rendszeres esetfelülvizsgálatokat, amelyek kiterjednek a hibajegytrendekre, a termék kihívásaira és a megoldatlan problémákra
- Vegyen részt eszkalációs konferenciahívásokban, és működjön együtt az ügyfelekkel és a mérnökséggel a megoldás felgyorsítása érdekében
- Tervezze meg és valósítsa meg a kiemelt ügyféleseményeket a Success/MS csapattal együtt
- Készítsen rendszeres ügyfélállapot-jelentéseket fejlesztési intézkedésekkel
- Tájékoztassa az ügyfeleket a releváns új termékképességekről
- Koordinálja az ügyfelekkel a kiadásra való felkészültséggel kapcsolatos egyeztetéseket és tervezést
- Kövesse nyomon a támogatási esetek megoldási idejét, és tartsa fenn az SLA-megfelelést
- Vizsgálja ki a kritikus problémákat a támogatási és mérnöki érintettekkel együtt
- Tartsa fenn a legmagasabb szolgáltatási színvonalat a platinum ügyfelek számára
- Végezzen üzleti elemzést, készítsen funkcionális specifikációkat, rendszerterveket és platformkonfigurációkat, valamint tesztelési és képzési feladatokat
- Nyújtson a kliensek üzleti gyakorlatához igazodó közösségi insightokat és ajánlásokat
- Tervezze meg és konfigurálja a Sprinklr-megoldásokat az ügyféligények, használati esetek, bevált gyakorlatok és platformképességek alapján
- Végezzen ügyfélállapot-ellenőrzéseket, javasoljon platformfrissítéseket, és adjon tanácsot az ügyfeleknek a megvalósítási projektek során
Követelmények
- Folyékony angol nyelvtudás
- Erős elemző- és problémamegoldó képesség
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képes gyorsan elsajátítani az új technikai készségek széles körét
- Önálló, proaktív és az eredményekért felelősséget vállal
- Jól együttműködik gyors tempójú környezetben
- Tier-1 besorolású főiskolán vagy egyetemen szerzett diploma
- Erős ügyfélkezelési készség és rugalmasság több időzónában működő ügyfelek támogatására
- Elérhető az Egyesült Államok időzónáiban történő támogatásra
- Az üzleti igényeknek megfelelően alkalmanként hétvégén is munkaképes
- Tapasztalat hang- és nem hangalapú contact center-alkalmazások, köztük Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center vagy RingCentral bevezetésében
- TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC és hangfeldolgozási ismeretek
- CTI- vagy hangrögzítési termékek ismerete
- VoIP-, tárcsázó-, ACD-, IVR- és SBC-technológiákkal szerzett tapasztalat
- Videokonferencia, azonnali üzenetküldés, hangposta, DID, szolgáltatók, VoIP és SIP ismerete
- UCaaS, CPaaS, felhőplatformok, contact centerek, Microsoft Teams-integrációk és olyan elemzőeszközök, mint a Wireshark ismerete
- Salesforce Service Cloud vagy hasonló CRM-rendszer, tudásbázis-platformok és ügyfélportálok ismerete
- Legalább két év tapasztalat telekommunikáció, call center-integráció és VoIP területén, beleértve a SIP-protokollokkal és RTP-csomagokkal közvetlenül kapcsolatba lépő kód fejlesztését és bevezetését
- Groovy- és JavaScript-tapasztalat
Juttatások
- Ahol elérhető, önkéntesen választható egészségügyi fedezet a munkavállalók és családtagjaik számára
- Fizetett szabadság
- Nyitott mentorprogram a szakmai fejlődésért és értékes kapcsolatok kialakításáért