Sprinklr
Sprinklr
Ang Sprinklr ay bumubuo ng enterprise SaaS para sa pamamahala ng karanasan ng customer, na pinagsasama ang mga daloy ng trabaho para sa customer service, social media, marketing, at analytics sa iisang platform. Kabilang sa portfolio ng mga produkto nito ang Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights, at Sprinklr Marketing, na may mga kakayahang pinapagana ng AI upang maghatid ng real-time na mga insight, mag-ugnay ng mga digital na pakikipag-ugnayan, at suportahan ang mas episyenteng daloy ng trabaho ng mga team. Itinatag noong 2010, nagpapatakbo ang kumpanya sa mga sektor ng SaaS, marketing, at consulting.

Pangunahing Platinum Support Account Manager - Nasa Opisina sa Gurgaon

Pangunahan ang teknikal na suporta para sa pinakamalalaking enterprise customer ng Sprinklr gamit ang AI-native Unified-CXM platform nito. Pamahalaan ang kumplikadong isyu sa contact center, escalation, customer health, at serbisyong nakatuon sa SLA.

Paglalarawan

  • Kinakatawan ang mga pangangailangan ng customer sa product escalation at nagbibigay ng matibay na teknikal na boses para sa kanila
  • Pinamamahalaan ang mga teknikal na ugnayan sa suporta para sa pinakamalaki at pinakakumplikadong enterprise account ng Sprinklr
  • Iniuugnay ang mga internal escalation sa mga team ng Sales, Customer Success, Services, support, at engineering
  • Nilulutas ang mga isyu sa customized na implementasyon ng kliyente nang nakapag-iisa kung maaari
  • Nagsasagawa ng regular na case review tungkol sa mga trend ng ticket, hamon sa produkto, at hindi pa nalulutas na isyu
  • Sumasali sa mga escalation bridge call at nakikipagtulungan sa mga customer at engineering upang mapabilis ang paglutas
  • Nagpaplano at naghahatid ng mahahalagang customer event kasama ang Success/MS team
  • Gumagawa ng regular na customer health report na may mga aksyon sa pagpapahusay
  • Nagbibigay ng briefing sa mga customer tungkol sa nauugnay na bagong kakayahan ng produkto
  • Iniuugnay ang mga talakayan at pagpaplano para sa release readiness kasama ang mga customer
  • Sinusubaybayan ang oras ng paglutas ng support case at pinananatili ang pagsunod sa SLA
  • Iniimbestigahan ang mga kritikal na isyu kasama ang mga stakeholder mula sa support at engineering
  • Pinananatili ang pinakamataas na pamantayan ng serbisyo para sa mga platinum customer
  • Naghahatid ng business analysis, functional specification, system design, platform configuration, testing, at training
  • Nagbibigay ng social insight at rekomendasyong naaayon sa mga gawi sa negosyo ng kliyente
  • Dinedesenyo at kino-configure ang mga solusyon ng Sprinklr batay sa pangangailangan ng kliyente, use case, best practice, at kakayahan ng platform
  • Nagsasagawa ng customer health check, nagrerekomenda ng platform upgrade, at nagpapayo sa mga kliyente habang may implementation project

Mga Kinakailangan

  • Mahusay na kasanayan sa wikang Ingles
  • Matibay na kakayahan sa pagsusuri at paglutas ng problema
  • Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
  • Mabilis na natututo ng malawak na hanay ng bagong teknikal na kasanayan
  • May sariling direksiyon, maagap, at responsable sa mga resulta
  • Komportableng makipagtulungan sa mabilis na kapaligiran
  • Nagtapos sa Tier-1 na kolehiyo
  • Matibay na kasanayan sa pamamahala ng customer at kakayahang suportahan ang mga customer sa maraming time zone
  • Handang sumuporta sa mga time zone ng U.S.
  • Handang magtrabaho paminsan-minsan sa weekend kapag kailangan ng negosyo
  • Karanasan sa pag-deploy ng voice at non-voice contact-center application, kabilang ang Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, o RingCentral
  • Kaalaman sa TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC, at audio processing
  • Kaalaman sa mga produkto para sa CTI o voice recording
  • Karanasan sa mga teknolohiyang VoIP, dialer, ACD, IVR, at SBC
  • Pag-unawa sa video conferencing, instant messaging, voicemail, DID, carrier, VoIP, at SIP
  • Kaalaman sa UCaaS, CPaaS, cloud platform, contact center, integrasyon sa Microsoft Teams, at mga tool sa pagsusuri gaya ng Wireshark
  • Pamilyar sa Salesforce Service Cloud o katumbas na CRM, knowledge-base platform, at customer portal
  • Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa telecom, call-center integration, at VoIP, kabilang ang pagbuo at pag-deploy ng code na direktang nakikipag-ugnayan sa mga SIP protocol at RTP packet
  • Karanasan sa Groovy at JavaScript

Mga Benepisyo

  • Boluntaryong healthcare coverage para sa mga empleyado at kanilang pamilya kung available
  • Bayad na leave
  • Open Mentoring Program para sa propesyonal na pag-unlad at makabuluhang koneksiyon

Mga Kaugnay na Trabaho

Career Page

Senior na Tagapamahala ng Accounting sa CPG, Pinuno ng Kliyente

Career Page

Pangasiwaan ang pagsasara ng accounting, pag-uulat, at ugnayan sa kliyente para sa mga brand ng consumer packaged goods na sinusuportahan ng mga startup at venture capital. Maghatid ng mga financial statement at pananaw na handa para sa mga investor upang matulungan ang mga kliyente na maunawaan ang kanilang negosyo.

Buksan
MT Associates, LLC

Tagapag-ugnay ng Administratibong Operasyon

MT Associates, LLC
1 – 10 Mga Empleyado
LegalPagkonsultaPaglalakbay

Isaayos ang mga serbisyo ng ASL interpreting at CART captioning, mula sa pagtanggap ng kliyente hanggang sa pag-iiskedyul at paghahatid ng serbisyo. Suportahan ang mga kliyente at kontratista habang pinapahusay ang operasyon ng kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyong pang-accessibility.

Buksan
Pacific Smiles Group

Dental Assistant at Receptionist

Pacific Smiles Group
1,001 – 5,000 Mga Empleyado
B2CPangangalagang pangkalusugan

Sumali sa Drysdale practice ng Pacific Smiles Group bilang casual na dental assistant at receptionist, na tutulong sa front desk, pag-aalaga sa tabi ng upuan at isterilisasyon. Tumulong sa pangangalaga sa mga pasyente para sa general dentistry, orthodontics, implants at masalimuot na mga procedure.

Buksan
Natus Medical Incorporated

Senior Accountant, Pandaigdigang Pag-uulat sa Pananalapi

Natus Medical Incorporated

Suportahan ang pandaigdigang pag-uulat sa pananalapi, pagsasara ng accounting, pagkilala sa kita, at mga audit ng Natus Medical sa iba’t ibang legal entity. Ilapat ang U.S. GAAP at mga internasyonal na pamantayan sa statutory accounting sa isang remote na trabahong nakabase sa United States.

Buksan
Maximus

Malayuang Clinical Administrator, Pangmatagalang Pangangalaga sa Maine

Maximus

Suportahan nang malayuan ang programa ng Maximus sa Maine para sa mga referral sa pangmatagalang pangangalaga sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga dokumento ng provider, pagpapatunay ng mga rekord, at pagtulong na iugnay ang access sa mga serbisyong pangkomunidad.

Buksan
Hire Overseas

Remote na Tagapag-ugnay ng Proyekto at Accounting (Konstruksyon)

Hire Overseas
1 – 10 Mga Empleyado
LogisticsPagkonsultaPagmemerkado

Isasaayos ang administrasyon ng proyekto at accounting para sa mga proyekto ng kompanyang namamahala ng konstruksyon sa iba’t ibang estado. Asikasuhin ang mga rekord ng proyekto, gastos sa trabaho, pagsingil, mga utang at sisingilin, at ulat-pinansyal.

Buksan