LogoFresh Jobs Ahead
Sprinklr
Sprinklr
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesMarketingSaaS
Sprinklr ontwikkelt enterprise-SaaS voor klantbelevingsbeheer en brengt workflows voor klantenservice, sociale media, marketing en analytics samen in één platform. Het productportfolio omvat Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights en Sprinklr Marketing. AI-gestuurde functies bieden realtime inzichten, coördineren digitale interacties en ondersteunen efficiëntere teamworkflows. Het bedrijf werd opgericht in 2010 en is actief in de SaaS-, marketing- en adviessector.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Lead Platinum Support Accountmanager – Gurgaon op locatie

Leid de technische ondersteuning voor Sprinklr’s grootste zakelijke klanten met het AI-native Unified-CXM-platform. Beheer complexe contactcenterproblemen, escalaties, klantgezondheid en dienstverlening met focus op SLA’s.

INIndiaOp locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAccountmanagerVerkoop
CloudGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Beschrijving

  • Vertegenwoordig klantbehoeften bij productescalaties en laat namens hen een sterke technische stem horen
  • Beheer de technische supportrelaties voor Sprinklrs grootste en meest complexe zakelijke accounts
  • Coördineer interne escalaties met de teams voor Sales, Customer Success, Services, support en engineering
  • Los problemen in aangepaste klantimplementaties waar mogelijk zelfstandig op
  • Voer regelmatig casusbeoordelingen uit over tickettrends, productuitdagingen en onopgeloste problemen
  • Neem deel aan escalatiecalls en werk samen met klanten en engineering om oplossingen te versnellen
  • Plan en organiseer belangrijke klantenevenementen samen met het Success/MS-team
  • Stel periodiek klantgezondheidsrapporten op met verbeteracties
  • Informeer klanten over relevante nieuwe productmogelijkheden
  • Coördineer gesprekken en planning met klanten over de gereedheid voor releases
  • Volg de oplostijden van supportcases en bewaak de naleving van SLA’s
  • Onderzoek kritieke problemen samen met stakeholders uit support en engineering
  • Handhaaf de hoogste servicenormen voor Platinum-klanten
  • Lever bedrijfskundige analyses, functionele specificaties en systeemontwerpen, configureer het platform en voer tests en trainingen uit
  • Lever social insights en aanbevelingen die aansluiten bij de bedrijfspraktijken van klanten
  • Ontwerp en configureer Sprinklr-oplossingen op basis van klantvereisten, use cases, best practices en platformmogelijkheden
  • Voer klantgezondheidscontroles uit, adviseer platformupgrades en begeleid klanten tijdens implementatieprojecten

Vereisten

  • Vloeiende beheersing van het Engels
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • In staat om snel een breed scala aan nieuwe technische vaardigheden te leren
  • Zelfstandig, proactief en verantwoordelijk voor resultaten
  • Kan goed samenwerken in een dynamische omgeving
  • Afgestudeerd aan een Tier-1-universiteit
  • Sterke vaardigheden in klantbeheer en flexibel genoeg om klanten in meerdere tijdzones te ondersteunen
  • Beschikbaar om Amerikaanse tijdzones te ondersteunen
  • Bereid om indien nodig incidenteel in het weekend te werken
  • Ervaring met het implementeren van voice- en non-voice-contactcentertoepassingen, waaronder Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center of RingCentral
  • Kennis van TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC en audiobewerking
  • Kennis van CTI- of spraakopnameproducten
  • Ervaring met VoIP-, dialer-, ACD-, IVR- en SBC-technologieën
  • Inzicht in videoconferencing, instant messaging, voicemail, DID, carriers, VoIP en SIP
  • Kennis van UCaaS, CPaaS, cloudplatforms, contactcenters, Microsoft Teams-integraties en analysetools zoals Wireshark
  • Bekend met Salesforce Service Cloud of vergelijkbare CRM-, kennisbank- en klantenportaalplatforms
  • Minimaal twee jaar ervaring in telecom, callcenterintegratie en VoIP, inclusief het ontwikkelen en implementeren van code die rechtstreeks met SIP-protocollen en RTP-pakketten communiceert
  • Ervaring met Groovy en JavaScript

Voordelen

  • Vrijwillige zorgverzekering voor medewerkers en hun gezinnen waar beschikbaar
  • Betaald verlof
  • Open Mentoring Program voor professionele groei en waardevolle contacten

Gerelateerde vacatures

Reed

Executive coach – Cambridge (hybride functie)

Reed
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesHR-technologieWerving
GBVerenigd Koninkrijk
£ 32.000 – £ 38.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsExecutive

Begeleid werkloze professionals via trainingen voor inzetbaarheid, loopbaanplanning en contacten met werkgevers om hen te helpen duurzaam werk te vinden. Reed in Partnership levert openbare diensten die mensen ondersteunen bij het veranderen van hun leven.

Openen
General Dynamics Information Technology

Stage projectmanagement en businessanalyse zomer 2027

General Dynamics Information Technology
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenMDMarylandVAVirginia
$ 22 – $ 31 / uur
HybrideVoltijdInstapniveauVereiste Taal: EngelsBusinessanalist
Tableau

Ga bij GDIT aan de slag als betaalde stagiair businessanalyse en gebruik data en kengetallen om processen en zakelijke beslissingen te beoordelen. Help technologieoplossingen ontwikkelen voor klanten in de overheid, defensie en inlichtingendiensten.

Openen
Trinidad Benham

IT-businessanalist III, applicatieondersteuning

Trinidad Benham
1.001 – 5.000 Medewerkers
GezondheidszorgVerzekeringenVoedingsmiddelen en dranken
USVerenigde StatenCOColorado
$ 100.000 – $ 115.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalist
AzureERPITSMServiceNowSQL

Leidinggeven aan analyses, tests, implementaties en ondersteuning van ERP- en bedrijfsapplicaties bij het bedrijf in handen van medewerkers, Trinidad Benham. Samenwerken met teams voor bedrijfsvoering, financiën en toeleveringsketen om werkprocessen te verbeteren.

Openen
RELX

Businessanalist I, op afstand (VS)

RELX
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde Staten
$ 53.900 – $ 89.800 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalist
SDLC

Ondersteun de VitalIQ-technologieproducten voor overheidsinstanties van LexisNexis Risk Solutions door vereisten te verzamelen, werkprocessen vast te leggen en applicatiefuncties te testen. Deze startersfunctie kan overal in de Verenigde Staten op afstand worden uitgevoerd.

Openen
Universities of Wisconsin

Businessanalist studiefinanciering, PeopleSoft

Universities of Wisconsin
AdviesGezondheidszorgOnderwijs
USVerenigde StatenWIWisconsin
$ 64.279 – $ 68.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalist

PeopleSoft-systemen voor studiefinanciering configureren en ondersteunen aan de University of Wisconsin–Green Bay, met verantwoordelijkheid voor naleving, rapportage en probleemoplossing. Een team leiden, processen verbeteren en samenwerken met betrokkenen op de campus.

Openen