LogoFresh Jobs Ahead
Sprinklr
Sprinklr
1,001 – 5,000 Pekerja
Penaja Visa H1BPemasaranPerundinganSaaS
Sprinklr membangunkan SaaS perusahaan untuk pengurusan pengalaman pelanggan, dengan menghimpunkan aliran kerja perkhidmatan pelanggan, media sosial, pemasaran dan analitik dalam satu platform. Portfolio produknya merangkumi Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights dan Sprinklr Marketing, dengan keupayaan berasaskan AI yang direka untuk menyediakan cerapan masa nyata, menyelaraskan interaksi digital dan menyokong aliran kerja pasukan yang lebih cekap. Ditubuhkan pada 2010, syarikat ini beroperasi dalam sektor SaaS, pemasaran dan perundingan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Akaun Sokongan Platinum Utama - Bekerja di Pejabat Gurgaon

Menerajui sokongan teknikal untuk pelanggan perusahaan terbesar Sprinklr menggunakan platform Unified-CXM natif AI. Mengurus isu pusat hubungan yang kompleks, eskalasi, kesihatan pelanggan dan penyampaian perkhidmatan berfokuskan SLA.

INIndiaDi lokasiSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJualanPengurus Akaun
AwanGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Penerangan

  • Mewakili keperluan pelanggan dalam eskalasi produk dan menyuarakan pandangan teknikal yang kukuh bagi pihak mereka
  • Mengurus hubungan sokongan teknikal untuk akaun perusahaan Sprinklr yang terbesar dan paling kompleks
  • Menyelaras eskalasi dalaman dengan pasukan Jualan, Kejayaan Pelanggan, Perkhidmatan, sokongan dan kejuruteraan
  • Menyelesaikan isu dalam pelaksanaan pelanggan yang disesuaikan secara kendiri apabila boleh
  • Menjalankan semakan kes berkala yang meliputi trend tiket, cabaran produk dan isu yang belum selesai
  • Menyertai panggilan jambatan eskalasi dan bekerjasama dengan pelanggan serta kejuruteraan untuk mempercepat penyelesaian
  • Merancang dan melaksanakan acara pelanggan utama bersama pasukan Success/MS
  • Menghasilkan laporan kesihatan pelanggan berkala dengan tindakan penambahbaikan
  • Memberi taklimat kepada pelanggan tentang keupayaan produk baharu yang relevan
  • Menyelaras perbincangan dan perancangan kesediaan keluaran bersama pelanggan
  • Menjejak masa penyelesaian kes sokongan dan mengekalkan pematuhan SLA
  • Menyiasat isu kritikal bersama pihak berkepentingan sokongan dan kejuruteraan
  • Mengekalkan standard perkhidmatan tertinggi untuk pelanggan platinum
  • Menyediakan analisis perniagaan, spesifikasi fungsi, reka bentuk sistem, konfigurasi platform, ujian dan latihan
  • Menyediakan pandangan sosial dan cadangan yang selaras dengan amalan perniagaan pelanggan
  • Mereka bentuk dan mengkonfigurasi penyelesaian Sprinklr berdasarkan keperluan pelanggan, kes penggunaan, amalan terbaik dan keupayaan platform
  • Menjalankan semakan kesihatan pelanggan, mencadangkan naik taraf platform dan menasihati pelanggan semasa projek pelaksanaan

Keperluan

  • Penguasaan bahasa Inggeris yang fasih
  • Keupayaan analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
  • Mampu mempelajari pelbagai kemahiran teknikal baharu dengan cepat
  • Boleh mengarah diri, proaktif dan bertanggungjawab terhadap hasil
  • Selesa bekerja secara kolaboratif dalam persekitaran yang pantas
  • Lulusan kolej Tier-1
  • Kemahiran pengurusan pelanggan yang kukuh dan fleksibiliti untuk menyokong pelanggan merentasi pelbagai zon waktu
  • Bersedia menyokong zon waktu Amerika Syarikat
  • Bersedia bekerja pada hujung minggu sekali-sekala apabila keperluan perniagaan memerlukannya
  • Pengalaman menggunakan aplikasi pusat hubungan suara dan bukan suara, termasuk Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center atau RingCentral
  • Pengetahuan tentang TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC dan pemprosesan audio
  • Pengetahuan tentang produk CTI atau rakaman suara
  • Pengalaman dengan teknologi VoIP, pendail, ACD, IVR dan SBC
  • Pemahaman tentang persidangan video, pemesejan segera, mel suara, DID, pembawa, VoIP dan SIP
  • Pengetahuan tentang UCaaS, CPaaS, platform awan, pusat hubungan, integrasi Microsoft Teams dan alat analisis seperti Wireshark
  • Biasa dengan Salesforce Service Cloud atau CRM setanding, platform pangkalan pengetahuan dan portal pelanggan
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam telekomunikasi, integrasi pusat panggilan dan VoIP, termasuk membangunkan serta menggunakan kod yang berinteraksi secara langsung dengan protokol SIP dan paket RTP
  • Pengalaman dengan Groovy dan JavaScript

Faedah

  • Perlindungan penjagaan kesihatan sukarela untuk pekerja dan keluarga mereka jika tersedia
  • Cuti berbayar
  • Program Mentoring Terbuka untuk perkembangan profesional dan hubungan yang bermakna

Pekerjaan Berkaitan