Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr izstrādā uzņēmumiem paredzētus SaaS risinājumus klientu pieredzes pārvaldībai, vienā platformā apvienojot klientu apkalpošanas, sociālo mediju, mārketinga un analītikas darba procesus. Uzņēmuma produktu klāstā ietilpst Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights un Sprinklr Marketing. To mākslīgā intelekta iespējas palīdz iegūt reāllaika ieskatus, koordinēt digitālo mijiedarbību un efektīvāk organizēt komandu darba procesus. Uzņēmums, kas dibināts 2010. gadā, darbojas SaaS, mārketinga un konsultāciju nozarēs.

Vadošais Platinum atbalsta klientu vadītājs – darbs klātienē Gurgaunā

Vadiet tehnisko atbalstu Sprinklr lielākajiem uzņēmumu klientiem, izmantojot tā uz mākslīgo intelektu balstīto Unified-CXM platformu. Pārvaldiet sarežģītas kontaktu centra problēmas, eskalācijas, klientu stāvokli un SLA orientētu pakalpojumu sniegšanu.

Apraksts

  • Pārstāviet klientu vajadzības produktu eskalācijās un esiet viņu spēcīgais tehniskais pārstāvis
  • Pārvaldiet tehniskā atbalsta attiecības ar Sprinklr lielākajiem un sarežģītākajiem uzņēmumu klientiem
  • Koordinējiet iekšējās eskalācijas ar pārdošanas, Customer Success, pakalpojumu, atbalsta un inženierijas komandām
  • Kad iespējams, patstāvīgi risiniet pielāgotu klientu ieviešanu problēmas
  • Regulāri pārskatiet gadījumus, aptverot biļešu tendences, produktu izaicinājumus un neatrisinātas problēmas
  • Piedalieties eskalācijas konferences zvanos un sadarbojieties ar klientiem un inženieriem, lai paātrinātu risināšanu
  • Kopā ar Success/MS komandu plānojiet un īstenojiet svarīgus klientu pasākumus
  • Sagatavojiet regulārus klientu stāvokļa pārskatus ar uzlabojumu pasākumiem
  • Informējiet klientus par būtiskām jaunām produktu iespējām
  • Koordinējiet ar klientiem izlaišanas gatavības diskusijas un plānošanu
  • Sekojiet atbalsta gadījumu atrisināšanas laikam un nodrošiniet SLA ievērošanu
  • Izmeklējiet kritiskas problēmas kopā ar atbalsta un inženierijas ieinteresētajām pusēm
  • Uzturiet augstākos pakalpojumu standartus Platinum klientiem
  • Nodrošiniet biznesa analīzi, funkcionālās specifikācijas, sistēmu dizainu, platformas konfigurēšanu, testēšanu un apmācības
  • Sniedziet sociālās jomas atziņas un ieteikumus, kas atbilst klientu biznesa praksei
  • Projektējiet un konfigurējiet Sprinklr risinājumus, pamatojoties uz klientu prasībām, lietošanas gadījumiem, labāko praksi un platformas iespējām
  • Veiciet klientu stāvokļa pārbaudes, iesakiet platformas jauninājumus un konsultējiet klientus ieviešanas projektos

Prasības

  • Brīva angļu valodas prasme
  • Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas spējas
  • Lieliskas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
  • Spēja ātri apgūt plašu jaunu tehnisko prasmju klāstu
  • Patstāvīgs, proaktīvs un par rezultātiem atbildīgs darba stils
  • Spēja sadarboties strauji mainīgā vidē
  • Pirmās kategorijas augstskolas absolvents
  • Spēcīgas klientu pārvaldības prasmes un elastība atbalstīt klientus vairākās laika joslās
  • Pieejamība atbalstīt ASV laika joslas
  • Spēja pēc biznesa vajadzības laiku pa laikam strādāt nedēļas nogalēs
  • Pieredze balss un nebalss kontaktu centra lietojumprogrammu ieviešanā, tostarp Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center vai RingCentral
  • TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC un audio apstrādes pārzināšana
  • CTI vai balss ierakstīšanas produktu pārzināšana
  • Pieredze ar VoIP, numuru sastādītāju, ACD, IVR un SBC tehnoloģijām
  • Videokonferenču, tūlītējās ziņapmaiņas, balss pasta, DID, operatoru, VoIP un SIP izpratne
  • UCaaS, CPaaS, mākoņplatformu, kontaktu centru, Microsoft Teams integrāciju un tādu analīzes rīku kā Wireshark pārzināšana
  • Salesforce Service Cloud vai līdzvērtīga CRM, zināšanu bāzu platformu un klientu portālu pārzināšana
  • Vismaz divu gadu pieredze telekomunikācijās, zvanu centru integrācijā un VoIP, tostarp tāda koda izstrādē un ieviešanā, kas tieši mijiedarbojas ar SIP protokoliem un RTP paketēm
  • Pieredze ar Groovy un JavaScript

Priekšrocības

  • Brīvprātīgs veselības aprūpes segums darbiniekiem un viņu ģimenēm, ja tas ir pieejams
  • Apmaksāts brīvais laiks
  • Atvērta mentoringa programma profesionālajai izaugsmei un nozīmīgu kontaktu veidošanai

Saistītās vakances

Global Alliant Inc

Senior Azure and Microsoft 365 Engineer (Hybrid, Ashburn)

Global Alliant Inc

Support identity, access, and virtual desktop services across Azure and Microsoft 365. Work in a hybrid arrangement with two onsite days per week in Ashburn, Virginia.

Atvērt
UNESCO

Senior Water Sector Capacity Assessment Consultant, West Africa

UNESCO

UNESCO seeks a consultant to assess water-sector capacity gaps across West Africa and in a pilot country. The work includes regional recommendations and a country capacity-development plan.

Atvērt