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Sprinklr
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaMarketingSaaS
Sprinklr sviluppa soluzioni SaaS aziendali per la gestione della customer experience, riunendo in un’unica piattaforma i flussi di lavoro relativi all’assistenza clienti, ai social media, al marketing e all’analisi. Il suo portafoglio di prodotti comprende Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing, con funzionalità basate sull’intelligenza artificiale progettate per fornire insight in tempo reale, coordinare le interazioni digitali e supportare flussi di lavoro più efficienti per i team. Fondata nel 2010, l’azienda opera nei settori del SaaS, del marketing e della consulenza.
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Offerte dell’azienda

Responsabile principale degli account di supporto Platinum - In presenza a Gurgaon

Guida il supporto tecnico per i più grandi clienti enterprise di Sprinklr utilizzando la sua piattaforma Unified-CXM nativa di IA. Gestisci problemi complessi dei contact center, escalation, salute dei clienti e fornitura del servizio incentrata sugli SLA.

INIndiaIn sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite
CloudGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Descrizione

  • Rappresentare le esigenze dei clienti nelle escalation di prodotto e fornire una forte voce tecnica a loro nome
  • Gestire i rapporti di supporto tecnico per gli account enterprise più grandi e complessi di Sprinklr
  • Coordinare le escalation interne con i team Vendite, Customer Success, Servizi, supporto e ingegneria
  • Risolvere in autonomia, quando possibile, i problemi nelle implementazioni personalizzate dei clienti
  • Condurre revisioni periodiche dei casi relative alle tendenze dei ticket, alle difficoltà del prodotto e ai problemi irrisolti
  • Partecipare alle chiamate ponte di escalation e collaborare con clienti e ingegneria per accelerare la risoluzione
  • Pianificare e realizzare eventi chiave per i clienti insieme al team Success/MS
  • Produrre report periodici sulla salute dei clienti con azioni di miglioramento
  • Illustrare ai clienti le nuove funzionalità di prodotto pertinenti
  • Coordinare con i clienti le discussioni e la pianificazione della preparazione ai rilasci
  • Monitorare i tempi di risoluzione dei casi di supporto e mantenere la conformità agli SLA
  • Indagare sui problemi critici con gli stakeholder del supporto e dell’ingegneria
  • Mantenere i più elevati standard di servizio per i clienti Platinum
  • Fornire analisi aziendale, specifiche funzionali, progettazione dei sistemi, configurazione della piattaforma, test e formazione
  • Fornire insight sociali e raccomandazioni in linea con le pratiche aziendali dei clienti
  • Progettare e configurare le soluzioni Sprinklr sulla base dei requisiti dei clienti, dei casi d’uso, delle best practice e delle funzionalità della piattaforma
  • Effettuare controlli sulla salute dei clienti, consigliare aggiornamenti della piattaforma e fornire consulenza ai clienti durante i progetti di implementazione

Requisiti

  • Conoscenza fluente dell’inglese
  • Ottime capacità analitiche e di problem solving
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Capacità di apprendere rapidamente un’ampia gamma di nuove competenze tecniche
  • Persona autonoma, proattiva e responsabile dei risultati
  • Disponibilità a lavorare in modo collaborativo in un ambiente dinamico
  • Laurea conseguita presso un’università di prima fascia
  • Ottime capacità di gestione dei clienti e flessibilità nel supportare clienti in più fusi orari
  • Disponibilità a supportare i fusi orari degli Stati Uniti
  • Disponibilità a lavorare occasionalmente nei fine settimana quando le esigenze aziendali lo richiedono
  • Esperienza nell’implementazione di applicazioni per contact center vocali e non vocali, tra cui Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center o RingCentral
  • Conoscenza di TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC ed elaborazione audio
  • Conoscenza di prodotti CTI o di registrazione vocale
  • Esperienza con tecnologie VoIP, dialer, ACD, IVR e SBC
  • Conoscenza di videoconferenze, messaggistica istantanea, segreteria telefonica, DID, operatori, VoIP e SIP
  • Conoscenza di UCaaS, CPaaS, piattaforme cloud, contact center, integrazioni con Microsoft Teams e strumenti di analisi come Wireshark
  • Familiarità con Salesforce Service Cloud o CRM comparabili, piattaforme di knowledge base e portali clienti
  • Almeno due anni di esperienza nelle telecomunicazioni, nell’integrazione di call center e nel VoIP, incluso lo sviluppo e il deployment di codice che interagisce direttamente con i protocolli SIP e i pacchetti RTP
  • Esperienza con Groovy e JavaScript

Benefit

  • Copertura sanitaria volontaria per i dipendenti e le loro famiglie, ove disponibile
  • Ferie retribuite
  • Programma di Mentoring Aperto per la crescita professionale e connessioni significative

Offerte correlate

Olsam.

Responsabile vendite all’ingrosso, Australia (da remoto)

Olsam.
51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiCommercio elettronicoConsulenzaMarketing
AUAustralia
70.000 $ – 80.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseDirigente

Supporta le partnership globali con i rivenditori per i marchi di bellezza, cura della persona e lifestyle di Avenir Collective. Coordina il lancio dei prodotti, i rapporti con i rivenditori, i report di vendita e il marketing commerciale.

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Johnson & Johnson

Specialista commerciale di area in oncologia, ematologia — Est del New England

Johnson & Johnson
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaBiotecnologiaProdotti farmaceutici
USStati UnitiCTConnecticutMAMassachusettsNHNew HampshireRIRhode Island
111.000 $ – 178.250 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseDirigente

Supporta gli account di ematologia nell’est del New England formando gli operatori sanitari e rafforzando le strategie operative, di rimborso e di assistenza ai pazienti per le terapie Johnson & Johnson.

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PingWind Inc. (SDVOSB)

Analista della gestione dei database I

PingWind Inc. (SDVOSB)
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di business
Sicurezza informatica

Supporta database sicuri e i dati durante tutto il loro ciclo di vita per i programmi di guerra elettronica della Marina statunitense di PingWind. Questo ruolo ibrido contribuisce a mantenere la prontezza, l’affidabilità e le prestazioni delle missioni.

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WTW

Tirocinante in consulenza assicurativa e finanziaria

WTW
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssicurazioniConsulenzaFinanza
USStati UnitiMAMassachusettsNYNew York
27 $ – 30 $ / ora
IbridoTirocinioLivello inizialeLingua Richiesta: inglesePianificazione e analisi finanziaria

Sosterrai i team di consulenza WTW in progetti di strategia assicurativa, analisi finanziaria e rischi legati alla forza lavoro. Analizzerai compagnie assicurative e fornitori, valuterai l’economia dei programmi e contribuirai a preparare raccomandazioni per i clienti.

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