Sprinklr hutengeneza SaaS ya mashirika kwa ajili ya usimamizi wa uzoefu wa wateja, ikiunganisha mtiririko wa kazi wa huduma kwa wateja, mitandao ya kijamii, uuzaji na uchanganuzi katika jukwaa moja. Kwingineko ya bidhaa zake inajumuisha Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights na Sprinklr Marketing, zikiwa na uwezo unaotumia AI ulioundwa kutoa maarifa ya wakati halisi, kuratibu mwingiliano wa kidijitali na kusaidia timu kufanya kazi kwa ufanisi zaidi. Kampuni hiyo ilianzishwa mwaka 2010 na inafanya kazi katika sekta za SaaS, uuzaji na ushauri.
Msimamizi Mkuu wa Akaunti ya Usaidizi wa Platinum - Ofisini Gurgaon
Ongoza usaidizi wa kiufundi kwa wateja wakubwa zaidi wa biashara wa Sprinklr ukitumia jukwaa lake la Unified-CXM linalotumia AI. Simamia masuala changamano ya kituo cha mawasiliano, uhamishaji wa masuala, afya ya wateja na huduma inayozingatia SLA.
Maelezo
- Wakilisha mahitaji ya wateja katika uhamishaji wa masuala ya bidhaa na utoe sauti thabiti ya kiufundi kwa niaba yao
- Simamia mahusiano ya usaidizi wa kiufundi kwa akaunti kubwa na changamano zaidi za biashara za Sprinklr
- Ratibu uhamishaji wa masuala wa ndani na timu za Mauzo, Mafanikio ya Wateja, Huduma, usaidizi na uhandisi
- Tatua masuala katika utekelezaji uliobinafsishwa wa mteja kwa kujitegemea inapowezekana
- Fanya mapitio ya mara kwa mara ya kesi yanayohusu mitindo ya tiketi, changamoto za bidhaa na masuala ambayo hayajatatuliwa
- Jiunge na simu za daraja za uhamishaji wa masuala na ushirikiane na wateja pamoja na uhandisi ili kuharakisha utatuzi
- Panga na utekeleze matukio muhimu ya wateja pamoja na timu ya Success/MS
- Tengeneza ripoti za mara kwa mara za afya ya wateja zenye hatua za kuboresha
- Wafafanulie wateja uwezo mpya wa bidhaa unaohusiana
- Ratibu majadiliano na mipango ya utayari wa toleo pamoja na wateja
- Fuatilia muda wa kutatua kesi za usaidizi na udumishe ufuasi wa SLA
- Chunguza masuala muhimu pamoja na wadau wa usaidizi na uhandisi
- Dumisha viwango vya juu zaidi vya huduma kwa wateja wa platinum
- Toa uchanganuzi wa biashara, vipimo vya utendaji, usanifu wa mfumo, usanidi wa jukwaa, majaribio na mafunzo
- Toa maarifa ya kijamii na mapendekezo yanayoendana na desturi za biashara za wateja
- Buni na usanidi suluhisho za Sprinklr kulingana na mahitaji ya mteja, matumizi, mbinu bora na uwezo wa jukwaa
- Fanya ukaguzi wa afya ya wateja, pendekeza maboresho ya jukwaa na washauri wateja wakati wa miradi ya utekelezaji
Mahitaji
- Uwezo mzuri wa Kiingereza
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Uwezo wa kujifunza haraka ujuzi mbalimbali mpya wa kiufundi
- Mwenye kujielekeza, mwepesi wa kuchukua hatua na anayewajibika kwa matokeo
- Akiwa tayari kushirikiana katika mazingira yenye kasi
- Mhitimu wa chuo cha Tier-1
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa wateja na unyumbufu wa kuwasaidia wateja katika kanda nyingi za wakati
- Tayari kusaidia kanda za wakati za Marekani
- Tayari kufanya kazi wikendi mara kwa mara mahitaji ya biashara yanapohitaji
- Uzoefu wa kupeleka programu za kituo cha mawasiliano za sauti na zisizo za sauti, ikiwemo Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center au RingCentral
- Ujuzi wa TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC na uchakataji wa sauti
- Ujuzi wa bidhaa za CTI au kurekodi sauti
- Uzoefu wa teknolojia za VoIP, dialer, ACD, IVR na SBC
- Uelewa wa mikutano ya video, ujumbe wa papo hapo, ujumbe wa sauti, DID, watoa huduma, VoIP na SIP
- Ujuzi wa UCaaS, CPaaS, majukwaa ya wingu, vituo vya mawasiliano, miunganisho ya Microsoft Teams na zana za uchanganuzi kama Wireshark
- Uzoefu wa Salesforce Service Cloud au CRM inayolingana, majukwaa ya hifadhidata ya maarifa na tovuti za wateja
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika mawasiliano ya simu, ujumuishaji wa vituo vya simu na VoIP, ikiwemo kutengeneza na kupeleka msimbo unaowasiliana moja kwa moja na itifaki za SIP na pakiti za RTP
- Uzoefu wa Groovy na JavaScript
Manufaa
- Bima ya afya ya hiari kwa wafanyakazi na familia zao inapopatikana
- Likizo yenye malipo
- Programu ya Open Mentoring kwa ukuaji wa kitaaluma na miunganisho yenye maana