Sprinklr 开发用于客户体验管理的企业级 SaaS，将客户服务、社交媒体、营销和分析工作流程整合到一个平台中。其产品组合包括 Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights 和 Sprinklr Marketing，并提供由人工智能驱动的功能，旨在呈现实时洞察、协调数字化互动，并支持团队更高效地开展工作。公司成立于 2010 年，业务覆盖 SaaS、营销和咨询领域。
白金级支持客户经理主管 - 古尔冈现场办公
使用Sprinklr的AI原生统一客户体验平台，为其最大的企业客户提供技术支持领导。管理复杂的联络中心问题、升级事项、客户健康度以及以SLA为核心的服务交付。
描述
- 在产品升级事项中代表客户需求，并代表客户提供有力的技术意见
- 负责Sprinklr最大型、最复杂企业客户的技术支持关系
- 与销售、客户成功、服务、支持和工程团队协调内部升级事项
- 在可能的情况下独立解决定制化客户实施中的问题
- 定期开展案例复盘，涵盖工单趋势、产品挑战和未解决问题
- 参加升级桥接会议，与客户和工程团队合作，加快问题解决
- 与Success/MS团队共同规划并执行重要客户活动
- 定期生成客户健康度报告并提出改进措施
- 向客户介绍相关的新产品功能
- 与客户协调发布准备讨论和规划
- 跟踪支持案例解决时长并确保符合SLA
- 与支持和工程相关方共同调查关键问题
- 为白金级客户保持最高服务标准
- 交付业务分析、功能规格、系统设计、平台配置、测试和培训
- 根据客户的业务实践提供社交洞察和建议
- 根据客户需求、使用场景、最佳实践和平台能力设计并配置Sprinklr解决方案
- 开展客户健康度检查，建议平台升级，并在实施项目期间为客户提供咨询
任职要求
- 英语流利
- 具备较强的分析和解决问题能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够快速学习广泛的新技术技能
- 能够自我管理、积极主动并对结果负责
- 能够适应快节奏环境中的协作工作
- 毕业于一级大学
- 具备出色的客户管理能力，并能灵活支持跨多个时区的客户
- 能够支持美国时区的工作时间
- 在业务需要时能够偶尔周末工作
- 具备部署语音和非语音联络中心应用的经验，包括Genesys Engage、Amazon Connect、Cisco Webex Contact Center或RingCentral
- 了解TCP/IP、VoIP、UDP、SIP、RTP、SRTP、WebRTC和音频处理
- 了解CTI或录音产品
- 具备VoIP、拨号器、ACD、IVR和SBC技术经验
- 了解视频会议、即时通讯、语音信箱、DID、运营商、VoIP和SIP
- 了解UCaaS、CPaaS、云平台、联络中心、Microsoft Teams集成，以及Wireshark等分析工具
- 熟悉Salesforce Service Cloud或同类CRM、知识库平台和客户门户
- 具备至少两年电信、呼叫中心集成和VoIP经验，包括开发和部署直接与SIP协议及RTP数据包交互的代码
- 具备Groovy和JavaScript经验
福利待遇
- 在提供该福利的地区，可自愿为员工及其家属购买医疗保障
- 带薪休假
- 开放式导师计划，助力职业成长并建立有意义的联系