Senior IT-infrastrukturarkitekt
ALTEN
Form, modernisér og sikr hybrid infrastruktur for ALTENs kunder inden for ingeniør- og teknologirådgivning. Led initiativer inden for datacentre, cloudplatforme, automatisering og forretningskontinuitet.
Åbn
Sprinklr udvikler SaaS-løsninger til virksomheder inden for styring af kundeoplevelser og samler arbejdsgange for kundeservice, sociale medier, marketing og analyse på én platform. Produktporteføljen omfatter Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights og Sprinklr Marketing med AI-drevne funktioner, der er udviklet til at fremhæve indsigt i realtid, koordinere digitale interaktioner og understøtte mere effektive arbejdsgange for teams. Virksomheden blev grundlagt i 2010 og opererer inden for SaaS-, marketing- og konsulentsektorerne.
Ledende kundekontochef for Platinum Support – Gurgaon på kontoret
Led teknisk support for Sprinklrs største virksomhedskunder ved hjælp af den AI-native Unified-CXM-platform. Håndter komplekse kontaktcenterproblemer, eskaleringer, kundesundhed og SLA-fokuseret servicelevering.
Beskrivelse
- Repræsentere kundernes behov ved produkteskaleringer og være deres stærke tekniske stemme
- Have ansvar for de tekniske supportrelationer for Sprinklrs største og mest komplekse virksomhedskonti
- Koordinere interne eskaleringer med Sales, Customer Success, Services, support- og ingeniørteams
- Løse problemer i kundetilpassede implementeringer selvstændigt, når det er muligt
- Gennemføre tilbagevendende sagsgennemgange, der dækker billettrends, produktudfordringer og uløste problemer
- Deltage i eskaleringsbrokald og samarbejde med kunder og ingeniører for at fremskynde løsninger
- Planlægge og gennemføre vigtige kundearrangementer sammen med Success/MS-teamet
- Udarbejde tilbagevendende rapporter om kundesundhed med forbedringstiltag
- Orientere kunder om relevante nye produktfunktioner
- Koordinere drøftelser og planlægning med kunder om lanceringsberedskab
- Følge løsningstider for supportsager og sikre overholdelse af SLA'er
- Undersøge kritiske problemer sammen med support- og ingeniørinteressenter
- Opretholde de højeste servicestandarder for Platinum-kunder
- Levere forretningsanalyse, funktionelle specifikationer, systemdesign, platformskonfiguration, test og oplæring
- Levere sociale indsigter og anbefalinger i overensstemmelse med kundernes forretningspraksis
- Designe og konfigurere Sprinklr-løsninger baseret på kundekrav, anvendelsesscenarier, bedste praksis og platformens funktioner
- Gennemføre kundesundhedstjek, anbefale platformopgraderinger og rådgive kunder under implementeringsprojekter
Krav
- Flydende engelsk
- Stærke analytiske evner og problemløsningsevner
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til hurtigt at lære en bred vifte af nye tekniske færdigheder
- Selvstændig, proaktiv og ansvarlig for resultater
- Trives med at samarbejde i et hurtigt arbejdsmiljø
- Uddannet fra et Tier 1-universitet
- Stærke kundehåndteringsevner og fleksibilitet til at supportere kunder på tværs af flere tidszoner
- Tilgængelig til at supportere amerikanske tidszoner
- Kan arbejde enkelte weekender, når forretningsbehov kræver det
- Erfaring med implementering af tale- og ikke-tale-baserede kontaktcenterapplikationer, herunder Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center eller RingCentral
- Kendskab til TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC og lydbehandling
- Kendskab til CTI- eller stemmeoptagelsesprodukter
- Erfaring med VoIP-, dialer-, ACD-, IVR- og SBC-teknologier
- Forståelse af videokonferencer, chatbeskeder, telefonsvarer, DID, operatører, VoIP og SIP
- Kendskab til UCaaS, CPaaS, cloudplatforme, kontaktcentre, Microsoft Teams-integrationer og analyseværktøjer som Wireshark
- Kendskab til Salesforce Service Cloud eller tilsvarende CRM-, vidensbase- og kundeportalplatforme
- Mindst to års erfaring med telekommunikation, callcenterintegration og VoIP, herunder udvikling og implementering af kode, der interagerer direkte med SIP-protokoller og RTP-pakker
- Erfaring med Groovy og JavaScript
Fordele
- Frivillig sundhedsdækning for medarbejdere og deres familier, hvor det er tilgængeligt
- Betalt frihed
- Åbent mentorprogram for professionel udvikling og meningsfulde forbindelser
Relaterede job
Senioringeniør i cloudgodkendelse
CrowdStrike
AWSCloudCybersikkerhedDistribuerede systemerElasticsearchGoGoogle Cloud PlatformGraphQLKafkaOpen sourcePostgresRedis
Byg backendtjenester til godkendelse og adgangskontrol for CrowdStrikes globale cybersikkerhedsplatform. Skalér distribuerede cloudsystemer, der håndterer billioner af adgangsbeslutninger hver dag.
Åbn
Kommerciel løsningsarkitekt, Indien (fjernarbejde)
A&O IT GroupLed komplekse tilbud, prissætning, leverandørkoordinering og kontraktstøtte for A&O IT Groups globale tjenester inden for administreret IT og cybersikkerhed. Samarbejd med salg og drift om kommercielt bæredygtige løsninger, og før muligheder fra første kontakt til underskrift af kontrakt.
Åbn
Cloudarkitekt inden for AI og OpenShift – Red Hat
Red Hat
Saudi-ArabienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: arabiskPåkrævet Sprog: engelskCloudingeniørUdform og lever Red Hats cloud-, OpenShift-, AI- og MLOps-løsninger til kunder i Riyadh. Led arkitekturworkshops, implementeringer og konsulentindsatser, der understøtter pålidelig og skalerbar levering.
Åbn
Senioringeniør inden for Cloud Core API
CrowdStrikeByg backend-API'er og distribuerede cloud-systemer til CrowdStrikes cybersikkerhedsplatform. Vær med til at opdage målrettede angreb og automatisere cybertrusselsinformation i global skala.
Åbn
L2 Cloud Engineer, Managed Services
Avanade
BelgienPå arbejdspladsenFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskPåkrævet Sprog: nederlandskCloudingeniørYd support på andet niveau for Azure, virtuelle skriveborde og hybrid infrastruktur hos Avanades erhvervskunder. Fejlsøg hændelser, automatisér driften, og bidrag til at optimere cloudtjenester.
Åbn
Senior systemingeniør inden for cloud native
Adfinis
Tyskland64.000 € – 83.000 € / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: tyskPåkrævet Sprog: engelskSystemingeniørSeniorrolle inden for systemteknik hos Adfinis, en it-serviceudbyder med fokus på open source og cloud-native infrastruktur. Led kundeprojekter med Kubernetes, automatisering og CI/CD.
Åbn
Senior Site Reliability Engineer, datainfrastruktur
Chainlink Labs
Argentina
Brasilien
Canada
Colombia
MexicoFjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskDevOps-ingeniørLed arbejdet med pålidelighed for Chainlink Labs' streaming-, Kubernetes- og dataplatforme, der understøtter virksomhedens blockchain-orakeltjenester. Forbedr tilgængelighed, skalerbarhed, automatisering og driftseffektivitet.
Åbn
Site Reliability Engineer, blockchainforbindelse
Chainlink LabsArgentinaBrasilienColombiaMexicoFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskDevOps-ingeniørDrift Kubernetes-, cloud-, Go- og blockchaininfrastruktur til Chainlinks decentraliserede orakelplatform. Forbedr pålideligheden af produktionsservices og -systemer.
Åbn
Seniorarkitekt for handelsplatformsinfrastruktur hos HFM
HFM
Form HFM’s MT4- og MT5-infrastruktur fra arkitektur og AWS-hosting til robusthed og releaseprocesser. Led moderniseringen af platformen, herunder indførelsen af Kubernetes, og vejled platformadministrationsteamet.
Åbn