تطوّر Sprinklr حلول برمجيات مؤسسية كخدمة لإدارة تجربة العملاء، وتجمع في منصة واحدة سير العمل الخاص بخدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق والتحليلات. وتشمل محفظة منتجاتها Sprinklr Service وSprinklr Social وSprinklr Insights وSprinklr Marketing، مع إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى إظهار الرؤى الفورية، وتنسيق التفاعلات الرقمية، ودعم سير عمل أكثر كفاءة للفرق. تأسست الشركة عام 2010، وتعمل في قطاعات البرمجيات كخدمة والتسويق والاستشارات.
مدير حسابات دعم Platinum رئيسي - العمل من مقر الشركة في جورجاون
قد الدعم التقني لأكبر عملاء Sprinklr من المؤسسات باستخدام منصة Unified-CXM المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. أدر مشكلات مراكز الاتصال المعقدة، والتصعيدات، وصحة العملاء، وتقديم الخدمة وفق اتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- تمثيل احتياجات العملاء في تصعيدات المنتجات وتقديم صوت تقني قوي نيابةً عنهم
- امتلاك علاقات الدعم التقني لأكبر حسابات Sprinklr وأكثرها تعقيدًا من المؤسسات
- تنسيق التصعيدات الداخلية مع فرق المبيعات ونجاح العملاء والخدمات والدعم والهندسة
- حل المشكلات في تطبيقات العملاء المخصصة بشكل مستقل كلما أمكن
- إجراء مراجعات دورية للحالات تشمل اتجاهات التذاكر وتحديات المنتجات والمشكلات غير المحلولة
- المشاركة في مكالمات جسور التصعيد والتعاون مع العملاء والهندسة لتسريع الحل
- تخطيط وتنفيذ فعاليات العملاء الرئيسية بالتعاون مع فريق نجاح العملاء وإدارة الخدمات
- إعداد تقارير دورية عن صحة العملاء تتضمن إجراءات التحسين
- إطلاع العملاء على إمكانات المنتجات الجديدة ذات الصلة
- تنسيق مناقشات واستعدادات الإصدارات وخططها مع العملاء
- تتبع أوقات حل حالات الدعم والحفاظ على الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة
- التحقيق في المشكلات الحرجة مع أصحاب المصلحة في الدعم والهندسة
- الحفاظ على أعلى معايير الخدمة لعملاء Platinum
- تقديم تحليل الأعمال والمواصفات الوظيفية وتصميم الأنظمة وتهيئة المنصة والاختبار والتدريب
- تقديم رؤى وتوصيات اجتماعية متوافقة مع ممارسات العملاء التجارية
- تصميم حلول Sprinklr وتهيئتها استنادًا إلى متطلبات العملاء وحالات الاستخدام وأفضل الممارسات وإمكانات المنصة
- إجراء فحوصات لصحة العملاء والتوصية بترقيات المنصة وتقديم المشورة للعملاء أثناء مشروعات التنفيذ
المتطلبات
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على تعلم مجموعة واسعة من المهارات التقنية الجديدة بسرعة
- العمل باستقلالية وبروح استباقية وتحمل المسؤولية عن النتائج
- الارتياح للعمل التعاوني في بيئة سريعة الوتيرة
- التخرج من كلية من الفئة الأولى
- مهارات قوية في إدارة العملاء والمرونة لدعم العملاء عبر مناطق زمنية متعددة
- الاستعداد لدعم المناطق الزمنية للولايات المتحدة
- القدرة على العمل في عطلات نهاية الأسبوع أحيانًا عند الحاجة إلى ذلك لأسباب تتعلق بالعمل
- خبرة في نشر تطبيقات مراكز الاتصال الصوتية وغير الصوتية، بما في ذلك Genesys Engage أو Amazon Connect أو Cisco Webex Contact Center أو RingCentral
- المعرفة ببروتوكولات TCP/IP وVoIP وUDP وSIP وRTP وSRTP وWebRTC ومعالجة الصوت
- المعرفة بمنتجات CTI أو تسجيل الصوت
- خبرة في تقنيات VoIP وأجهزة الاتصال التلقائي وACD وIVR وSBC
- فهم مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية والبريد الصوتي وDID وشركات الاتصالات وVoIP وSIP
- المعرفة بـ UCaaS وCPaaS والمنصات السحابية ومراكز الاتصال وتكاملات Microsoft Teams وأدوات التحليل مثل Wireshark
- الإلمام بـ Salesforce Service Cloud أو نظام CRM مماثل، ومنصات قواعد المعرفة وبوابات العملاء
- خبرة لا تقل عن عامين في الاتصالات وتكامل مراكز الاتصال وVoIP، بما في ذلك تطوير ونشر برمجيات تتفاعل مباشرةً مع بروتوكولات SIP وحزم RTP
- خبرة في Groovy وJavaScript
المزايا
- تغطية رعاية صحية اختيارية للموظفين وعائلاتهم حيثما كانت متاحة
- إجازة مدفوعة الأجر
- برنامج إرشاد مفتوح للنمو المهني وبناء علاقات مثمرة