Sprinklr는 고객 경험 관리를 위한 엔터프라이즈 SaaS를 개발하며, 고객 서비스, 소셜 미디어, 마케팅, 분석 업무 흐름을 하나의 플랫폼으로 통합합니다. 제품 포트폴리오에는 Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights, Sprinklr Marketing이 포함되며, AI 기반 기능을 통해 실시간 인사이트를 제공하고 디지털 상호작용을 조율하며 팀의 업무 효율 향상을 지원합니다. 2010년에 설립된 이 회사는 SaaS, 마케팅, 컨설팅 분야에서 사업을 운영하고 있습니다.
리드 플래티넘 지원 어카운트 매니저 - 구르가온 현장 근무
Sprinklr의 AI 네이티브 Unified-CXM 플랫폼을 활용해 최대 규모의 엔터프라이즈 고객을 위한 기술 지원을 이끕니다. 복잡한 컨택센터 문제, 에스컬레이션, 고객 상태, SLA 중심의 서비스 제공을 관리합니다.
설명
- 제품 에스컬레이션에서 고객의 요구를 대변하고 고객을 대신해 강력한 기술적 의견을 제시합니다
- Sprinklr의 가장 규모가 크고 복잡한 엔터프라이즈 계정에 대한 기술 지원 관계를 담당합니다
- 영업, 고객 성공, 서비스, 지원 및 엔지니어링 팀과 내부 에스컬레이션을 조율합니다
- 가능한 경우 맞춤형 고객 구현 환경의 문제를 독립적으로 해결합니다
- 티켓 동향, 제품 과제 및 미해결 문제를 다루는 정기 사례 검토를 진행합니다
- 에스컬레이션 브리지 콜에 참여하고 고객 및 엔지니어링 팀과 협력해 해결을 앞당깁니다
- Success/MS 팀과 함께 주요 고객 이벤트를 계획하고 진행합니다
- 개선 조치가 포함된 고객 상태 보고서를 정기적으로 작성합니다
- 관련된 신규 제품 기능을 고객에게 안내합니다
- 고객과 출시 준비 논의 및 계획을 조율합니다
- 지원 사례 해결 시간을 추적하고 SLA 준수를 유지합니다
- 지원 및 엔지니어링 관계자와 함께 중요 문제를 조사합니다
- 플래티넘 고객에게 최고 수준의 서비스 표준을 유지합니다
- 비즈니스 분석, 기능 사양, 시스템 설계, 플랫폼 구성, 테스트 및 교육을 제공합니다
- 고객의 비즈니스 관행에 부합하는 소셜 인사이트와 권고 사항을 제공합니다
- 고객 요구 사항, 사용 사례, 모범 사례 및 플랫폼 기능을 바탕으로 Sprinklr 솔루션을 설계하고 구성합니다
- 고객 상태 점검을 수행하고 플랫폼 업그레이드를 권고하며 구현 프로젝트 중 고객에게 자문을 제공합니다
지원 자격
- 영어에 능통해야 합니다
- 강력한 분석 및 문제 해결 능력이 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 다양한 새로운 기술 역량을 빠르게 학습할 수 있어야 합니다
- 자기 주도적이고 적극적이며 결과에 책임을 질 수 있어야 합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 협업할 수 있어야 합니다
- 1급 대학 졸업자여야 합니다
- 뛰어난 고객 관리 능력과 여러 시간대의 고객을 유연하게 지원할 수 있는 역량이 있어야 합니다
- 미국 시간대를 지원할 수 있어야 합니다
- 업무상 필요한 경우 간헐적으로 주말 근무가 가능해야 합니다
- Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center 또는 RingCentral을 포함한 음성 및 비음성 컨택센터 애플리케이션 배포 경험이 있어야 합니다
- TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC 및 오디오 처리에 대한 지식이 있어야 합니다
- CTI 또는 음성 녹음 제품에 대한 지식이 있어야 합니다
- VoIP, 다이얼러, ACD, IVR 및 SBC 기술 경험이 있어야 합니다
- 화상 회의, 인스턴트 메시징, 음성사서함, DID, 통신사업자, VoIP 및 SIP에 대한 이해가 있어야 합니다
- UCaaS, CPaaS, 클라우드 플랫폼, 컨택센터, Microsoft Teams 통합 및 Wireshark와 같은 분석 도구에 대한 지식이 있어야 합니다
- Salesforce Service Cloud 또는 이에 준하는 CRM, 지식 기반 플랫폼 및 고객 포털에 익숙해야 합니다
- SIP 프로토콜 및 RTP 패킷과 직접 상호작용하는 코드의 개발과 배포를 포함해 통신, 콜센터 통합 및 VoIP 분야에서 2년 이상의 경력이 있어야 합니다
- Groovy 및 JavaScript 경험이 있어야 합니다
복리후생
- 제공되는 지역에서는 직원과 가족을 위한 선택형 의료 보장을 이용할 수 있습니다
- 유급 휴가
- 전문적 성장과 의미 있는 관계 형성을 위한 오픈 멘토링 프로그램