LogoFresh Jobs Ahead
Sprinklr
Sprinklr
1 001 – 5 000 Darbuotojai
H1B vizos rėmėjasKonsultavimasRinkodaraSaaS
„Sprinklr“ kuria įmonėms skirtus SaaS sprendimus klientų patirties valdymui, vienoje platformoje sujungdama klientų aptarnavimo, socialinės žiniasklaidos, rinkodaros ir analizės darbo procesus. Įmonės produktų portfelį sudaro „Sprinklr Service“, „Sprinklr Social“, „Sprinklr Insights“ ir „Sprinklr Marketing“. Jų dirbtiniu intelektu grindžiamos funkcijos padeda gauti įžvalgų realiuoju laiku, koordinuoti skaitmeninę sąveiką ir efektyvinti komandų darbo procesus. 2010 m. įkurta įmonė veikia SaaS, rinkodaros ir konsultavimo srityse.
LinkedIn
Darbai įmonėje

Pagrindinis Platinum klientų aptarnavimo vadybininkas – darbas biure Gurgaone

Vadovaukite didžiausių „Sprinklr“ verslo klientų techniniam palaikymui naudodami AI pagrįstą „Unified-CXM“ platformą. Valdykite sudėtingas kontaktų centro problemas, eskalavimą, klientų būklę ir į SLA orientuotą paslaugų teikimą.

INIndijaDarbas vietojeVisas etatasVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųKlientų vadybininkasPardavimai
DebesijaGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Aprašymas

  • Atstovaukite klientų poreikiams sprendžiant su produktais susijusias eskalacijas ir būkite jų stiprus techninis atstovas
  • Valdykite didžiausių ir sudėtingiausių „Sprinklr“ verslo klientų techninio palaikymo ryšius
  • Koordinuokite vidines eskalacijas su pardavimų, „Customer Success“, paslaugų, palaikymo ir inžinerijos komandomis
  • Kai įmanoma, savarankiškai spręskite pritaikytų klientų diegimų problemas
  • Reguliariai peržiūrėkite atvejus, įskaitant bilietų tendencijas, produktų iššūkius ir neišspręstas problemas
  • Dalyvaukite eskalavimo konferenciniuose skambučiuose ir bendradarbiaukite su klientais bei inžinieriais, kad paspartintumėte sprendimą
  • Kartu su „Success/MS“ komanda planuokite ir vykdykite svarbius klientų renginius
  • Renkite reguliarias klientų būklės ataskaitas su tobulinimo veiksmais
  • Informuokite klientus apie aktualias naujas produkto galimybes
  • Koordinuokite su klientais pasirengimo leidimams diskusijas ir planavimą
  • Stebėkite palaikymo atvejų sprendimo laiką ir užtikrinkite SLA laikymąsi
  • Tirkite kritines problemas kartu su palaikymo ir inžinerijos suinteresuotosiomis šalimis
  • Užtikrinkite aukščiausius paslaugų standartus Platinum klientams
  • Renkite verslo analizę, funkcines specifikacijas ir sistemų projektus, konfigūruokite platformą, organizuokite testavimą ir mokymus
  • Teikite su klientų verslo praktika suderintas socialines įžvalgas ir rekomendacijas
  • Projektuokite ir konfigūruokite „Sprinklr“ sprendimus pagal klientų reikalavimus, naudojimo atvejus, geriausią praktiką ir platformos galimybes
  • Atlikite klientų būklės patikras, rekomenduokite platformos atnaujinimus ir konsultuokite klientus diegimo projektuose

Reikalavimai

  • Sklandi anglų kalba
  • Stiprūs analitiniai ir problemų sprendimo gebėjimai
  • Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
  • Gebėjimas greitai išmokti įvairių naujų techninių įgūdžių
  • Savarankiškumas, iniciatyvumas ir atsakomybė už rezultatus
  • Gebėjimas bendradarbiauti sparčiai besikeičiančioje aplinkoje
  • Baigtas pirmos kategorijos universitetas
  • Stiprūs klientų valdymo įgūdžiai ir lankstumas aptarnaujant klientus keliose laiko juostose
  • Galimybė aptarnauti JAV laiko juostų klientus
  • Gebėjimas prireikus retkarčiais dirbti savaitgaliais
  • Patirtis diegiant balso ir ne balso kontaktų centro programas, įskaitant „Genesys Engage“, „Amazon Connect“, „Cisco Webex Contact Center“ arba „RingCentral“
  • TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC ir garso apdorojimo išmanymas
  • CTI arba balso įrašymo produktų išmanymas
  • Patirtis dirbant su VoIP, numerio rinkiklio, ACD, IVR ir SBC technologijomis
  • Vaizdo konferencijų, momentinių žinučių, balso pašto, DID, operatorių, VoIP ir SIP supratimas
  • UCaaS, CPaaS, debesijos platformų, kontaktų centrų, „Microsoft Teams“ integracijų ir analizės įrankių, tokių kaip „Wireshark“, išmanymas
  • „Salesforce Service Cloud“ arba panašios CRM sistemos, žinių bazių platformų ir klientų portalų išmanymas
  • Bent dvejų metų patirtis telekomunikacijų, skambučių centrų integracijos ir VoIP srityse, įskaitant kodo, tiesiogiai sąveikaujančio su SIP protokolais ir RTP paketais, kūrimą bei diegimą
  • Patirtis su „Groovy“ ir „JavaScript“

Privalumai

  • Savanoriškas sveikatos draudimas darbuotojams ir jų šeimoms, jei jis prieinamas
  • Apmokamas laisvas laikas
  • Atvira mentorystės programa profesiniam augimui ir prasmingiems ryšiams kurti

Susiję darbai

Fivetran

Senior Manager, Partner Solutions Architecture

Fivetran
1 001 – 5 000 Darbuotojai
H1B vizos rėmėjasDuomenų integracijaKonsultavimasLogistika
GBJungtinė KaralystėNuotolinisVisas etatasVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųSprendimų inžinierius
Debesija

Lead partner solutions architecture across EMEA and APJ for Fivetran and dbt, building technical capability and strengthening partner co-selling. Drive enablement and regional revenue across the data infrastructure ecosystem.

Atidaryti
SUSE

East Coast Solution Architect, Enterprise Linux and Kubernetes

SUSE
1 001 – 5 000 Darbuotojai
H1B vizos rėmėjasB2BĮmonėTechnologijos ir programinė įranga
USJungtinės ValstijosCTKonektikutasMAMasačusetsasNJNaujasis DžersisNYNiujorkasPAPensilvanijaDarbas vietojeVisas etatasVidutinis lygisVyresnysis specialistasPrivaloma Kalba: anglųSprendimų inžinierius
DebesijaKubernetesLinux

Advise East Coast customers on SUSE’s enterprise Linux, Kubernetes, and open-source infrastructure solutions. Support technical sales with solution design, demonstrations, and proofs of concept.

Atidaryti