Sprinklr razvija poslovni SaaS za upravljanje uporabniške izkušnje, ki na eni platformi združuje delovne tokove za podporo strankam, družbena omrežja, trženje in analitiko. Njegov portfelj izdelkov vključuje Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights in Sprinklr Marketing z zmogljivostmi, ki jih poganja umetna inteligenca ter so namenjene zagotavljanju vpogledov v realnem času, usklajevanju digitalnih interakcij in podpori učinkovitejšim delovnim tokovom ekip. Podjetje je bilo ustanovljeno leta 2010 in deluje v sektorjih SaaS, trženja in svetovanja.
Vodja skrbništva platinastih strank za podporo – Gurgaon, delo na lokaciji
Vodite tehnično podporo za največje poslovne stranke podjetja Sprinklr z njegovo izvorno platformo Unified-CXM, ki temelji na umetni inteligenci. Upravljajte zapletene težave kontaktnih centrov, eskalacije, zdravje strank in zagotavljanje storitev, osredotočeno na SLA.
Opis
- Zastopajte potrebe strank pri eskalacijah izdelkov in jim zagotavljajte močan tehnični glas
- Upravljajte odnose tehnične podpore za največje in najzahtevnejše poslovne račune podjetja Sprinklr
- Usklajujte notranje eskalacije s prodajnimi ekipami, ekipami za uspeh strank, storitve, podporo in inženiring
- Težave v prilagojenih implementacijah za stranke rešujte samostojno, kadar je to mogoče
- Redno izvajajte preglede primerov, ki vključujejo trende zahtevkov, izzive izdelkov in nerešene težave
- Sodelujte v konferenčnih klicih za eskalacije ter s strankami in inženiringom pospešujte reševanje
- Načrtujte in izvajajte ključne dogodke za stranke skupaj z ekipo Success/MS
- Pripravljajte redna poročila o zdravju strank z ukrepi za izboljšave
- Stranke seznanjajte z ustreznimi novimi zmogljivostmi izdelkov
- S strankami usklajujte razprave in načrtovanje pripravljenosti na izdaje
- Spremljajte čas reševanja primerov podpore in zagotavljajte skladnost s SLA
- S sodelujočimi iz podpore in inženiringa preiskujte kritične težave
- Ohranjajte najvišje standarde storitev za platinate stranke
- Zagotavljajte poslovne analize, funkcionalne specifikacije, zasnovo sistema, konfiguracijo platforme, testiranje in usposabljanje
- Zagotavljajte družbene vpoglede in priporočila, usklajena s poslovnimi praksami strank
- Načrtujte in konfigurirajte rešitve Sprinklr na podlagi zahtev strank, primerov uporabe, najboljših praks in zmogljivosti platforme
- Preverjajte zdravje strank, priporočajte nadgradnje platforme in svetujte strankam med implementacijskimi projekti
Zahteve
- Tekoče znanje angleščine
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost reševanja problemov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost hitrega usvajanja širokega nabora novih tehničnih znanj
- Samostojnost, proaktivnost in odgovornost za rezultate
- Sposobnost sodelovanja v hitrem delovnem okolju
- Diploma univerze prvega ranga
- Močne veščine upravljanja strank in prilagodljivost pri podpori strankam v več časovnih pasovih
- Razpoložljivost za podporo časovnim pasovom ZDA
- Pripravljenost na občasno delo ob koncih tedna, kadar to zahtevajo poslovne potrebe
- Izkušnje z uvajanjem glasovnih in neglasovnih aplikacij kontaktnih centrov, vključno z Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center ali RingCentral
- Poznavanje TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC in obdelave zvoka
- Poznavanje izdelkov CTI ali za snemanje glasu
- Izkušnje s tehnologijami VoIP, klicalnikov, ACD, IVR in SBC
- Razumevanje videokonferenc, neposrednega sporočanja, glasovne pošte, DID, operaterjev, VoIP in SIP
- Poznavanje UCaaS, CPaaS, platform v oblaku, kontaktnih centrov, integracij Microsoft Teams in analiznih orodij, kot je Wireshark
- Poznavanje Salesforce Service Cloud ali primerljivega CRM-ja, platform znanja in portalov za stranke
- Najmanj dve leti izkušenj na področju telekomunikacij, integracije klicnih centrov in VoIP, vključno z razvojem in uvajanjem kode, ki neposredno komunicira s protokoli SIP in paketi RTP
- Izkušnje z Groovyjem in JavaScriptom
Ugodnosti
- Prostovoljno zdravstveno kritje za zaposlene in njihove družine, kjer je na voljo
- Plačan dopust
- Odprt mentorski program za poklicni razvoj in pomembne povezave