LogoFresh Jobs Ahead
Sprinklr
Sprinklr
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BMarketingPoradenstvíSaaS
Sprinklr vyvíjí podnikové řešení SaaS pro řízení zákaznické zkušenosti a propojuje na jedné platformě pracovní postupy zákaznického servisu, sociálních médií, marketingu a analytiky. Do produktového portfolia patří Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights a Sprinklr Marketing. Jejich funkce využívající umělou inteligenci pomáhají získávat přehledy v reálném čase, koordinovat digitální interakce a zvyšovat efektivitu práce týmů. Společnost byla založena v roce 2010 a působí v oblastech SaaS, marketingu a poradenství.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Vedoucí manažer zákaznických účtů Platinum Support — práce na místě v Gurgaonu

Veďte technickou podporu největších firemních zákazníků společnosti Sprinklr pomocí nativní AI platformy Unified-CXM. Řiďte komplexní problémy kontaktních center, eskalace, stav zákazníků a poskytování služeb zaměřené na SLA.

INIndieNa pracovištiPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaManažer zákaznických účtůProdej
CloudGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Popis

  • Zastupovat potřeby zákazníků při eskalacích týkajících se produktu a poskytovat jejich jménem silný technický hlas
  • Odpovídat za vztahy technické podpory pro největší a nejsložitější firemní účty společnosti Sprinklr
  • Koordinovat interní eskalace s týmy prodeje, Customer Success, služeb, podpory a technického vývoje
  • Samostatně řešit problémy v přizpůsobených implementacích u klientů, kdykoli je to možné
  • Provádět pravidelné kontroly případů zahrnující trendy v tiketech, produktové problémy a nevyřešené otázky
  • Účastnit se konferenčních hovorů k eskalacím a spolupracovat se zákazníky a technickými týmy na urychlení řešení
  • Plánovat a zajišťovat klíčové zákaznické akce společně s týmem Success/MS
  • Vytvářet pravidelné zprávy o stavu zákazníků s kroky ke zlepšení
  • Informovat zákazníky o relevantních nových funkcích produktu
  • Koordinovat se zákazníky diskuse a plánování připravenosti na vydání
  • Sledovat dobu řešení případů podpory a udržovat soulad se SLA
  • Prověřovat kritické problémy se zainteresovanými stranami z podpory a technických týmů
  • Udržovat nejvyšší standardy služeb pro zákazníky Platinum
  • Poskytovat obchodní analýzy, funkční specifikace, návrh systémů, konfiguraci platformy, testování a školení
  • Poskytovat sociální vhledy a doporučení v souladu s obchodními postupy klientů
  • Navrhovat a konfigurovat řešení Sprinklr na základě požadavků klientů, případů použití, osvědčených postupů a možností platformy
  • Provádět kontroly stavu zákazníků, doporučovat aktualizace platformy a radit klientům během implementačních projektů

Požadavky

  • Plynulá znalost angličtiny
  • Silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů
  • Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
  • Schopnost rychle si osvojit širokou škálu nových technických dovedností
  • Samostatnost, proaktivita a odpovědnost za výsledky
  • Ochota spolupracovat v rychle se měnícím prostředí
  • Absolvent vysoké školy Tier 1
  • Silné dovednosti v řízení vztahů se zákazníky a flexibilita při podpoře zákazníků v několika časových pásmech
  • Dostupnost pro podporu zákazníků v časových pásmech USA
  • Ochota příležitostně pracovat o víkendech, pokud to vyžadují obchodní potřeby
  • Zkušenosti s nasazováním hlasových i nehlasových aplikací kontaktních center, včetně Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center nebo RingCentral
  • Znalost TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC a zpracování zvuku
  • Znalost produktů CTI nebo nahrávání hlasu
  • Zkušenosti s technologiemi VoIP, dialery, ACD, IVR a SBC
  • Pochopení videokonferencí, rychlých zpráv, hlasové pošty, DID, operátorů, VoIP a SIP
  • Znalost UCaaS, CPaaS, cloudových platforem, kontaktních center, integrací Microsoft Teams a analytických nástrojů, jako je Wireshark
  • Znalost Salesforce Service Cloud nebo srovnatelného CRM, platforem znalostní báze a zákaznických portálů
  • Nejméně dva roky zkušeností v telekomunikacích, integraci call center a VoIP včetně vývoje a nasazování kódu, který přímo komunikuje s protokoly SIP a pakety RTP
  • Zkušenosti s Groovy a JavaScriptem

Benefity

  • Dobrovolné zdravotní pojištění pro zaměstnance a jejich rodiny, pokud je dostupné
  • Placené volno
  • Otevřený mentorský program pro profesní růst a smysluplná spojení

Související pracovní nabídky

PerkinElmer

Seniorní inženýr řízení projektů v biovýrobě

PerkinElmer
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BPoradenstvíPotraviny a nápojeZdravotní péče
USSpojené státyMDMarylandMAMassachusettsNJNew JerseyPAPensylvánieVAVirginie
74 000 $ – 113 000 $ / rok
Na pracovištiPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr
OraclePMP

Podpora projektů PerkinElmer’s Project Farma v oblasti biovýroby a věd o živé přírodě prostřednictvím integrovaného plánování, prognóz nákladů, přehledových panelů a reportování výsledků. Spolupráce s týmy zákazníků na projektových pracovištích po celých Spojených státech.

Otevřít
The AES Corporation

Seniorní vedoucí technický školitel pro obnovitelné zdroje energie

The AES Corporation
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
EnergetikaObnovitelná energieUdržitelnost
USSpojené státyAZArizonaCAKalifornieCOColoradoTXTexasUTUtah
110 000 $ – 137 700 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr

Vést školení techniků AES v oblasti solární a větrné energetiky a bateriových systémů a vytvářet vzdělávací programy a technické materiály. Koordinovat školení výrobců zařízení a podporovat provoz v terénu prostřednictvím praktické výuky a škálovatelných vzdělávacích systémů.

Otevřít
Motorola Solutions

Stážista softwarového inženýrství v kooperativním programu

Motorola Solutions
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyILIllinoisNa dálkuStážVstupní úroveňVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr
.NETAngularCloudMikroslužby

Připojte se k Motorola Solutions jako stážista softwarového inženýrství a podílejte se na vývoji a testování cloudových systémů pro správu zařízení. Budete pracovat na funkcích webových frameworků a mikroslužeb pro technologie veřejné bezpečnosti.

Otevřít
Labcorp

Seniorní vedoucí softwarový inženýr

Labcorp
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyNCSeverní Karolína
180 000 $ – 230 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr
AWSAzureCloudKubernetesMikroslužbyPostgresPythonRedis

Veďte vývoj softwaru v Labcorp a vytvářejte cloudová řešení, mikroslužby a řešení AI v podnikovém měřítku. Určujte směr modernizace a zvyšujte kvalitu inženýrství ve zdravotnických technologických systémech.

Otevřít
MGM Resorts International

Seniorní softwarový inženýr II, mobilní aplikace

MGM Resorts International
CestováníMarketingPohostinství
USSpojené státyCAKalifornieFLFloridaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMSMississippiNVNevadaNJNew JerseyOHOhioTXTexas
114 400 $ – 152 600 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr
AngularCypressEmber.jsGatsbyGraphQLJavaScriptNext.jsNode.jsReactTypeScriptVue.jsWebpack

Veďte vývoj front-endu webů a mobilních aplikací MGM Resorts pro hosty a určujte architekturu, výkon i postup vydávání. Koordinujte iniciativy napříč týmy a mentorujte front-endové inženýry.

Otevřít
Radiant

Hlavní backendový softwarový inženýr, infrastruktura AI

Radiant
51 – 200 Zaměstnanci
B2BPodnikUmělá inteligence
GBSpojené královstvíHybridněPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr
CloudDistribuované systémyGogRPCKubernetesPostgresPythonRay

Veďte architekturu backendu pro orchestraci GPU, systémy poskytování inference a API Radiant AI Cloud. Nastavujte technické standardy a mentorujte inženýry napříč několika týmy.

Otevřít