Sprinklr
Sprinklr
Sprinklr, müşteri deneyimi yönetimi için kurumsal SaaS çözümleri geliştirerek müşteri hizmetleri, sosyal medya, pazarlama ve analitik iş akışlarını tek bir platformda bir araya getirir. Ürün portföyünde, gerçek zamanlı içgörüleri ortaya çıkarmak, dijital etkileşimleri koordine etmek ve ekiplerin iş akışlarını daha verimli hâle getirmek üzere tasarlanmış yapay zekâ destekli özelliklere sahip Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights ve Sprinklr Marketing yer alır. 2010 yılında kurulan şirket, SaaS, pazarlama ve danışmanlık sektörlerinde faaliyet gösterir.

Kıdemli Platinum Destek Müşteri Yöneticisi - Gurgaon Ofiste

Sprinklr’ın yapay zekâ tabanlı Unified-CXM platformunu kullanan en büyük kurumsal müşteriler için teknik desteğe liderlik edin. Karmaşık çağrı merkezi sorunlarını, eskalasyonları, müşteri sağlığını ve SLA odaklı hizmet sunumunu yönetin.

Açıklama

  • Müşteri ihtiyaçlarını ürün eskalasyonlarında temsil edin ve onlar adına güçlü bir teknik ses olun
  • Sprinklr’ın en büyük ve en karmaşık kurumsal hesaplarıyla olan teknik destek ilişkilerinin sorumluluğunu üstlenin
  • Satış, Müşteri Başarısı, Hizmetler, destek ve mühendislik ekipleriyle kurum içi eskalasyonları koordine edin
  • Özelleştirilmiş müşteri uygulamalarındaki sorunları mümkün olduğunca bağımsız şekilde çözün
  • Bilet trendlerini, ürün zorluklarını ve çözümlenmemiş sorunları kapsayan düzenli vaka incelemeleri gerçekleştirin
  • Eskalasyon köprüsü görüşmelerine katılın; çözümü hızlandırmak için müşteriler ve mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın
  • Success/MS ekibiyle birlikte önemli müşteri etkinliklerini planlayın ve gerçekleştirin
  • İyileştirme aksiyonlarını içeren düzenli müşteri sağlığı raporları hazırlayın
  • Müşterileri ilgili yeni ürün özellikleri hakkında bilgilendirin
  • Müşterilerle sürüm hazırlığı görüşmelerini ve planlamasını koordine edin
  • Destek vakalarının çözüm sürelerini takip edin ve SLA uyumluluğunu koruyun
  • Destek ve mühendislik paydaşlarıyla kritik sorunları araştırın
  • Platinum müşteriler için en yüksek hizmet standartlarını koruyun
  • İş analizi, işlevsel özellikler, sistem tasarımı, platform yapılandırması, test ve eğitim çalışmalarını yürütün
  • Müşterilerin iş uygulamalarıyla uyumlu sosyal içgörüler ve öneriler sunun
  • Müşteri gereksinimlerine, kullanım senaryolarına, en iyi uygulamalara ve platform yeteneklerine göre Sprinklr çözümlerini tasarlayın ve yapılandırın
  • Müşteri sağlığı kontrolleri gerçekleştirin, platform yükseltmeleri önerin ve uygulama projeleri sırasında müşterilere danışmanlık sağlayın

Gereksinimler

  • Akıcı İngilizce bilgisi
  • Güçlü analitik düşünme ve problem çözme becerileri
  • Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
  • Çok çeşitli yeni teknik becerileri hızlıca öğrenebilme
  • Öz yönetimli, proaktif ve sonuçlardan sorumlu olma
  • Hızlı tempolu bir ortamda iş birliği içinde çalışmaya yatkın olma
  • Tier-1 bir üniversiteden mezun olma
  • Güçlü müşteri yönetimi becerileri ve birden fazla saat dilimindeki müşterilere destek sağlama esnekliği
  • ABD saat dilimlerinde destek sağlayabilme
  • İş gerektirdiğinde ara sıra hafta sonları çalışabilme
  • Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center veya RingCentral dahil olmak üzere sesli ve sesli olmayan çağrı merkezi uygulamalarını devreye alma deneyimi
  • TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC ve ses işleme bilgisi
  • CTI veya ses kayıt ürünleri bilgisi
  • VoIP, çeviriciler, ACD, IVR ve SBC teknolojileriyle deneyim
  • Video konferans, anlık mesajlaşma, sesli mesaj, DID, operatörler, VoIP ve SIP hakkında bilgi
  • UCaaS, CPaaS, bulut platformları, çağrı merkezleri, Microsoft Teams entegrasyonları ve Wireshark gibi analiz araçları hakkında bilgi
  • Salesforce Service Cloud veya benzeri CRM, bilgi bankası platformları ve müşteri portallarına aşinalık
  • Telekomünikasyon, çağrı merkezi entegrasyonu ve VoIP alanlarında en az iki yıl deneyim; SIP protokolleri ve RTP paketleriyle doğrudan etkileşim kuran kod geliştirme ve devreye alma deneyimi dahil
  • Groovy ve JavaScript deneyimi

Yan Haklar

  • Mevcut olduğu yerlerde çalışanlar ve aileleri için isteğe bağlı sağlık sigortası kapsamı
  • Ücretli izin
  • Mesleki gelişim ve anlamlı bağlantılar için Açık Mentorluk Programı

İlgili İş İlanları

nbn® Australia

Kıdemli İstihbarat Çevirmeni

nbn® Australia
1.001 – 5.000 Çalışanlar
Telekomünikasyon

Avustralya’nın ulusal fiber altyapı sağlayıcısı nbn’de karmaşık iş ve veri sorunlarını anlaşılır içgörülere, panolara ve performans çerçevelerine dönüştürün. İçgörüye dayalı karar almayı güçlendirmek için iş ve teknik ekiplerle birlikte çalışın.

Aç
ScaleupXQ

İsveç Sağlık Teknolojileri SaaS Satış Yöneticisi

ScaleupXQ
11 – 50 Çalışanlar
DanışmanlıkPazarlamaSaaS

ExorLive’ın egzersiz ve rehabilitasyon platformunun İsveç’teki bölgeler, hastaneler, klinikler ve özel zincirlere yönelik B2B ve kamu sektörü satışlarına liderlik edin. İlk temastan sözleşmenin imzalanmasına kadar karmaşık satış süreçlerini yönetin.

Aç
Computershare UK

Kıdemli Kurumsal Emanet Hizmetleri Satış Temsilcisi

Computershare UK
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikPazarlama

ABD sermaye piyasaları bölgesinde ihraççılar, avukatlar, hukuk büroları ve yönlendirme kaynaklarıyla ilişkiler kurarak Computershare’in Kurumsal Emanet Hizmetleri işini büyütün. Rol, borçlanma aracı mütevelli hizmetleri ve emanet hesap hizmetlerine odaklanır.

Aç
BD

Tıbbi Cihaz Satış Temsilcisi, Meme ve Plastik Cerrahi

BD

Güney Almanya’da cerrahlarla ilişkiler kurarak ve klinik kullanımı yaygınlaştırarak BD’nin GalaFLEX meme cerrahisi işini büyütün. Stratejik müşteriler geliştirin, bölge satışlarını güçlendirin ve sürdürülebilir büyümeyi destekleyin.

Aç
3M

Otomotiv Saha Satış Temsilcisi, Macaristan

3M

Macaristan genelinde müşteri hesaplarını geliştirme, bölge planlaması ve ürün portföyü satışıyla 3M’in otomotiv işini büyütün. Rol; çapraz satış ve müşteri içgörülerini teknik ekipler ve otomotiv tedarik zinciriyle yakın iş birliği içinde yürütür.

Aç