LogoFresh Jobs Ahead
Sprinklr
Sprinklr
1.001 – 5.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiPemasaranSaaS
Sprinklr mengembangkan SaaS perusahaan untuk manajemen pengalaman pelanggan, dengan menggabungkan alur kerja layanan pelanggan, media sosial, pemasaran, dan analitik dalam satu platform. Portofolio produknya mencakup Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights, dan Sprinklr Marketing, dengan kemampuan berbasis AI yang dirancang untuk menghadirkan wawasan secara real-time, mengoordinasikan interaksi digital, serta mendukung alur kerja tim yang lebih efisien. Didirikan pada 2010, perusahaan ini beroperasi di sektor SaaS, pemasaran, dan konsultasi.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Akun Dukungan Platinum Utama - Kerja di Kantor Gurgaon

Memimpin dukungan teknis untuk pelanggan perusahaan terbesar Sprinklr dengan platform Unified-CXM berbasis AI. Mengelola masalah pusat kontak yang kompleks, eskalasi, kesehatan pelanggan, dan layanan yang berfokus pada SLA.

INIndiaDi lokasiPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualan
CloudGroovyJavaScriptTCP/IPVoIP

Deskripsi

  • Mewakili kebutuhan pelanggan dalam eskalasi produk dan menyampaikan perspektif teknis yang kuat atas nama mereka
  • Mengelola hubungan dukungan teknis untuk akun perusahaan Sprinklr yang terbesar dan paling kompleks
  • Mengoordinasikan eskalasi internal dengan tim Penjualan, Kesuksesan Pelanggan, Layanan, dukungan, dan rekayasa
  • Menyelesaikan masalah dalam implementasi klien yang disesuaikan secara mandiri jika memungkinkan
  • Melakukan tinjauan kasus berkala yang mencakup tren tiket, tantangan produk, dan masalah yang belum terselesaikan
  • Bergabung dalam panggilan jembatan eskalasi dan bekerja sama dengan pelanggan serta tim rekayasa untuk mempercepat penyelesaian
  • Merencanakan dan menyelenggarakan acara pelanggan penting bersama tim Success/MS
  • Menyusun laporan kesehatan pelanggan berkala beserta tindakan perbaikan
  • Memberikan pengarahan kepada pelanggan tentang kemampuan produk baru yang relevan
  • Mengoordinasikan diskusi dan perencanaan kesiapan rilis bersama pelanggan
  • Melacak waktu penyelesaian kasus dukungan dan menjaga kepatuhan terhadap SLA
  • Menyelidiki masalah kritis bersama pemangku kepentingan dari tim dukungan dan rekayasa
  • Mempertahankan standar layanan tertinggi bagi pelanggan platinum
  • Menyediakan analisis bisnis, spesifikasi fungsional, desain sistem, konfigurasi platform, pengujian, dan pelatihan
  • Memberikan wawasan sosial dan rekomendasi yang selaras dengan praktik bisnis klien
  • Merancang dan mengonfigurasi solusi Sprinklr berdasarkan kebutuhan klien, kasus penggunaan, praktik terbaik, dan kemampuan platform
  • Melakukan pemeriksaan kesehatan pelanggan, merekomendasikan peningkatan platform, dan memberi saran kepada klien selama proyek implementasi

Persyaratan

  • Kemampuan bahasa Inggris yang lancar
  • Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
  • Mampu mempelajari berbagai keterampilan teknis baru dengan cepat
  • Mandiri, proaktif, dan bertanggung jawab atas hasil
  • Nyaman bekerja secara kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat
  • Lulusan perguruan tinggi Tier-1
  • Keterampilan mengelola pelanggan yang kuat dan fleksibilitas untuk mendukung pelanggan di berbagai zona waktu
  • Bersedia mendukung zona waktu Amerika Serikat
  • Bersedia bekerja pada akhir pekan sesekali saat kebutuhan bisnis mengharuskannya
  • Pengalaman menerapkan aplikasi pusat kontak suara dan non-suara, termasuk Genesys Engage, Amazon Connect, Cisco Webex Contact Center, atau RingCentral
  • Pengetahuan tentang TCP/IP, VoIP, UDP, SIP, RTP, SRTP, WebRTC, dan pemrosesan audio
  • Pengetahuan tentang produk CTI atau perekaman suara
  • Pengalaman dengan teknologi VoIP, dialer, ACD, IVR, dan SBC
  • Pemahaman tentang konferensi video, pesan instan, pesan suara, DID, operator, VoIP, dan SIP
  • Pengetahuan tentang UCaaS, CPaaS, platform cloud, pusat kontak, integrasi Microsoft Teams, dan alat analisis seperti Wireshark
  • Familiar dengan Salesforce Service Cloud atau CRM sebanding, platform basis pengetahuan, dan portal pelanggan
  • Setidaknya dua tahun pengalaman di bidang telekomunikasi, integrasi pusat panggilan, dan VoIP, termasuk mengembangkan serta menerapkan kode yang berinteraksi langsung dengan protokol SIP dan paket RTP
  • Pengalaman dengan Groovy dan JavaScript

Tunjangan

  • Cakupan layanan kesehatan sukarela untuk karyawan dan keluarga mereka jika tersedia
  • Cuti berbayar
  • Program Mentoring Terbuka untuk pengembangan profesional dan koneksi yang bermakna

Lowongan Terkait

Lighthouse

Spesialis Pemrosesan eDiscovery Jarak Jauh

Lighthouse
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika Serikat
$55.249 – $60.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisUmum

Memproses data eDiscovery menggunakan Nuix dan Relativity One, menyiapkan hasil untuk peninjauan, serta melakukan pemeriksaan kualitas. Mengoordinasikan permintaan klien yang mendesak dan memastikan pekerjaan pemrosesan terus berjalan saat pergantian tugas tim.

Buka
Miratech

Pengembang Java Senior

Miratech
501 – 1.000 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilB2BKonsultasiSaaS
PLPolandiaJarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisInsinyur backendInsinyur perangkat lunak
AngularDockerJavaKafkaKubernetesLayanan mikroPostgresRDBMSSOAPSpring

Bangun sistem administrasi pajak berbasis Java untuk klien sektor publik Miratech dalam peran senior jarak jauh yang berbasis di Polandia. Kembangkan layanan mikro, integrasi, pengujian, dan proses CI/CD untuk proyek transformasi digital yang kompleks.

Buka