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Trane Technologies
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B2BEnergieFertigung
Trane Technologies ist ein global tätiges Produktions- und Energieunternehmen, das HLK-, Kälte-, Gebäude- und Steuerungssysteme für gewerbliche und industrielle Kunden entwickelt. Das Unternehmen verbindet Anlagen, Klimatechnik und Vor-Ort-Services mit weltweiten Produktions- und Lieferkettenabläufen. Der Schwerpunkt liegt auf energieeffizienten Lösungen, die Kunden dabei unterstützen sollen, Emissionen zu senken und ihren CO₂-Fußabdruck zu verwalten. Dazu gehören Initiativen wie die für 2030 gesetzten Verpflichtungen und die Gigaton Challenge.
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Kundenservice-Mitarbeiter:in, Trane Technologies

Betreuen Sie HVAC-Kunden bei Trane Technologies und verwalten Sie Serviceverträge, Kundenstrategien und Kundenzufriedenheit. Koordinieren Sie Standortbesuche, Angebote und Serviceleistungen und unterstützen Sie dabei, Verkaufs- und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen.

USVereinigte StaatenNYNew York
50.800 $ – 102.690 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Sorgen Sie für positive Kundenerlebnisse und empfehlen Sie passende Verkaufslösungen.
  • Unterstützen Sie das interne Vertriebsteam dabei, seine finanziellen und geschäftlichen Ziele zu erreichen.
  • Betreuen Sie Kunden und arbeiten Sie auf die Ziele zur Kundenzufriedenheit hin.
  • Verwalten Sie Vertragsverlängerungen und den Ausbau von Kundenkonten.
  • Ermitteln Sie Verkaufs- und Wachstumsmöglichkeiten bei bestehenden Kunden.
  • Stimmen Sie Kundenpläne mit dem Kundenmanagementteam ab.
  • Arbeiten Sie mit Kalkulation, Betrieb, Vertrieb, Abrechnung und den Service-Ressourcenkoordinator:innen zusammen.
  • Verantworten Sie Zufriedenheit, Kundenbindung und Wachstum in einem zugewiesenen Kundenportfolio.
  • Erstellen Sie Kundenprofile, Kundenstrategien, Service- und Budgetpläne sowie Pläne für Standortbesuche.
  • Beantworten Sie Kundenfragen und Anliegen innerhalb von 24 Stunden.
  • Besuchen Sie Kundenstandorte mindestens dreimal pro Woche.
  • Koordinieren Sie Technikertermine sowie Teile und Materialien, damit Kundenzusagen eingehalten werden und das Unternehmen profitabel arbeitet.
  • Betreuen Sie Zeit-und-Material-Aufträge und Angebotsaufträge einschließlich der Angebotserstellung.
  • Fassen Sie bei überfälligen Kundenforderungen nach.
  • Bearbeiten Sie gemeinsam mit dem Team Verkaufsleads und Schnellangebote.
  • Verwalten Sie Verlängerungen von Serviceverträgen, Buchungen und Monatsziele.
  • Bewerten Sie die monatlichen Finanzergebnisse und schlagen Sie Korrekturmaßnahmen für unterdurchschnittlich laufende Verträge vor.
  • Teilen Sie wöchentliche Aktivitätspläne mit der Leitung des Servicevertriebs und der Gebiets-Serviceleitung.
  • Nehmen Sie an Schulungen zu Vertrieb und Kundenbetreuung sowie an Vertriebsbesprechungen teil.
  • Erstellen Sie Berichte und Korrespondenz und halten Sie die Unterlagen aktuell.
  • Organisieren, besuchen und leiten Sie Besprechungen, Konferenzen und Aktivitäten von Projektteams.
  • Kommunizieren Sie mit Kolleg:innen und externen Beteiligten.
  • Bilden Sie sich beruflich passend weiter und halten Sie die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien ein.

Anforderungen

  • Ein zweijähriger Hochschulabschluss ist erforderlich.
  • Vorkenntnisse sind nicht erforderlich; Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, auch in Situationen mit hohem Druck effektiv zu arbeiten.
  • Gute mündliche, telefonische und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sicherer Umgang mit Telefonen, Voicemail, Computern und üblicher Büroausstattung.
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere Excel und Word.
  • Sicherheit im Umgang mit Grundrechenarten.
  • Gültiger Führerschein und zuverlässige Transportmöglichkeit.
  • Bereitschaft, bei Bedarf gelegentlich länger zu arbeiten.
  • Zuverlässige Anwesenheit und Pünktlichkeit sowie ein professionelles Auftreten.
  • Einhaltung der Gesundheits- und Sicherheitsverfahren.
  • Diese Position ist sicherheitsrelevant und kann zusätzliche Drogentests erfordern.

Zusatzleistungen

  • Gesundheitsleistungen für Mitarbeitende und ihre Familien sowie ganzheitliche Wellnessprogramme und Anreize.
  • Leistungen zur Unterstützung der Fruchtbarkeit.
  • Unterstützung bei Adoption und Leihmutterschaft.
  • Bis zu 15 Urlaubstage.
  • Bezahlte Feiertage.
  • Krankheitsurlaub.
  • Möglichkeiten für bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement.
  • Möglichkeiten für Elternzeit.
  • 401(k)-Zuschuss des Arbeitgebers.
  • Zugang zu betrieblichen Schulungs- und Bildungsprogrammen.
  • Unterstützung bei Studiengebühren.
  • Unterstützung bei Studienkreditschulden.
  • Anspruchsberechtigung für Verkaufsanreize.
  • Flexibler Arbeitsort freitags.

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