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Trane Technologies
Trane Technologies
B2BÉnergieIndustrie manufacturière
Trane Technologies est une entreprise mondiale spécialisée dans la fabrication et l’énergie, qui développe des systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, des solutions de réfrigération, des systèmes pour les bâtiments et des commandes destinés aux clients commerciaux et industriels. Son activité associe équipements, technologies de régulation climatique et services sur site à des opérations de fabrication et des chaînes d’approvisionnement réparties dans le monde entier. L’entreprise privilégie des solutions écoénergétiques conçues pour aider ses clients à réduire leurs émissions et à gérer leur empreinte carbone, avec le soutien d’initiatives telles que ses engagements pour 2030 et le Gigaton Challenge.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client, Trane Technologies

Accompagnez les clients en génie climatique de Trane Technologies en gérant les contrats de service, les stratégies de compte et la satisfaction client. Coordonnez les visites de sites, les propositions et la prestation de services, tout en repérant des possibilités de vente et de croissance.

USÉtats-UnisNYNew York
50 800 $ – 102 690 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Offrir une expérience positive aux clients et recommander des solutions commerciales.
  • Aider l’équipe commerciale interne à atteindre ses objectifs financiers et commerciaux.
  • Accompagner les clients et contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction.
  • Gérer le renouvellement des contrats clients et le développement des comptes.
  • Repérer des possibilités de vente et de croissance auprès des clients existants.
  • Coordonner les plans de compte avec l’équipe de gestion des comptes.
  • Collaborer avec les équipes d’estimation, des opérations, des ventes, de la facturation et de coordination des ressources de service.
  • Superviser la satisfaction, la fidélisation et la croissance d’un portefeuille de clients attribué.
  • Élaborer des profils clients, des stratégies de compte, des plans de service et de budget, ainsi que des plans de visite de sites.
  • Répondre aux questions et aux préoccupations des clients sous 24 heures.
  • Se rendre sur les sites des clients au moins trois fois par semaine.
  • Coordonner les horaires des techniciens ainsi que les pièces ou les matériaux nécessaires pour respecter les engagements envers les clients et contribuer à la rentabilité de l’entreprise.
  • Gérer les possibilités de travaux au temps passé et aux matériaux, ainsi que les travaux sur devis, propositions comprises.
  • Effectuer le suivi des soldes clients échus.
  • Collaborer avec l’équipe sur les pistes commerciales et les devis rapides.
  • Gérer le renouvellement des contrats de service, les réservations et les objectifs mensuels.
  • Évaluer les résultats financiers mensuels et proposer des mesures correctives pour les contrats dont les résultats sont insuffisants.
  • Communiquer les plans d’activité hebdomadaires au responsable de l’équipe des ventes de services et au responsable régional des services.
  • Participer aux formations en vente et en service client, ainsi qu’aux réunions commerciales.
  • Préparer des rapports et de la correspondance, et tenir les dossiers à jour.
  • Organiser, participer et diriger des réunions, des conférences et des activités d’équipe projet.
  • Communiquer avec les collègues et les parties prenantes externes.
  • Suivre des formations professionnelles pertinentes et respecter les politiques de santé et de sécurité.

Exigences

  • Un diplôme de deux ans est requis.
  • Aucune expérience préalable n’est requise ; une expérience en service client est un atout.
  • Capacité à travailler efficacement dans des situations de forte pression.
  • Excellentes compétences en communication orale, téléphonique et écrite.
  • Capacité à utiliser des téléphones, la messagerie vocale, des ordinateurs et du matériel de bureau courant.
  • Maîtrise de Microsoft Office, en particulier d’Excel et de Word.
  • À l’aise avec les opérations mathématiques de base.
  • Permis de conduire valide et moyen de transport fiable.
  • Disposé à travailler occasionnellement des horaires prolongés si nécessaire.
  • Assiduité et ponctualité fiables, ainsi qu’une présentation professionnelle.
  • Respecter les procédures de santé et de sécurité.
  • Ce poste est sensible en matière de sécurité et peut nécessiter des dépistages supplémentaires de drogues.

Avantages

  • Couverture santé pour les employés et leur famille, ainsi que des programmes et des incitations complets de bien-être.
  • Prise en charge des traitements de fertilité.
  • Aide à l’adoption et à la gestation pour autrui.
  • Jusqu’à 15 jours de congés payés.
  • Jours fériés rémunérés.
  • Congé maladie.
  • Possibilités de congé pour bénévolat.
  • Possibilités de congé parental.
  • Abondement au régime 401(k).
  • Accès aux programmes de formation et d’éducation de l’entreprise.
  • Aide aux frais de scolarité.
  • Aide au remboursement des prêts étudiants.
  • Éligibilité aux primes de vente.
  • Lieu de travail flexible le vendredi.

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