クライアントサービス担当者、トレイン・テクノロジーズ
トレイン・テクノロジーズでHVAC顧客を支援し、サービス契約、顧客戦略、顧客満足度を管理します。訪問、提案、サービス提供を調整し、販売や事業成長の機会発掘にも取り組みます。
仕事内容
- 顧客に良質な体験を提供し、販売ソリューションを提案する。
- 社内の営業チームが財務および事業目標を達成できるよう支援する。
- 顧客をサポートし、顧客満足度目標の達成に取り組む。
- 顧客契約の更新とアカウント拡大を管理する。
- 既存顧客の中から販売や成長の機会を見つける。
- アカウント管理チームとアカウント計画を調整する。
- 見積、オペレーション、営業、請求、サービスリソースコーディネーターと連携する。
- 担当顧客ポートフォリオ全体の満足度、継続利用、成長を管理する。
- 顧客プロフィール、アカウント戦略、サービスおよび予算計画、訪問計画を作成する。
- 顧客からの質問や懸念に24時間以内に対応する。
- 毎週少なくとも3回、顧客の現場を訪問する。
- 顧客への約束を果たし、会社の収益性を支えるため、技術者の予定や部品・資材を調整する。
- 時間・材料ベースおよび見積案件の機会を、提案書を含めて管理する。
- 支払い期限を過ぎた顧客残高をフォローアップする。
- チームと協力して販売リードに対応し、迅速な見積を作成する。
- サービス契約の更新、受注、月次目標を管理する。
- 月次の財務実績を評価し、実績が低い契約について是正策を提案する。
- サービス営業チームリーダーおよびエリアサービスマネージャーに週次活動計画を共有する。
- 営業・顧客サポート研修および営業会議に参加する。
- 報告書や書簡を作成し、ファイルを最新の状態に保つ。
- 会議、カンファレンス、プロジェクトチーム活動を手配・出席・進行する。
- 同僚や社外関係者と連絡を取り合う。
- 関連分野の能力開発に取り組み、健康・安全方針を遵守する。
応募要件
- 2年制の学位が必要。
- 実務経験は不問。顧客サービス経験があれば尚可。
- プレッシャーの高い状況でも効果的に業務を遂行できること。
- 口頭、電話、文書での優れたコミュニケーション能力。
- 電話、ボイスメール、コンピューター、一般的な事務機器を使用できること。
- Microsoft Office、特にExcelとWordの操作に習熟していること。
- 基本的な数学に抵抗がないこと。
- 有効な運転免許証と確実な移動手段があること。
- 必要に応じて、時折の延長勤務に応じられること。
- 安定した出勤と時間厳守、プロフェッショナルな身だしなみ。
- 健康・安全手順を遵守すること。
- 安全上重要な職務であり、追加の薬物検査が必要となる場合がある。
福利厚生
- 従業員とその家族向けの医療保障に加え、総合的なウェルネスプログラムとインセンティブ。
- 妊孕性に関する保障。
- 養子縁組および代理出産の支援。
- 年間最大15日の休暇。
- 有給祝日。
- 病気休暇。
- ボランティア休暇の選択肢。
- 育児休暇の選択肢。
- 401(k)のマッチング拠出。
- 会社の研修・教育プログラムを利用可能。
- 授業料補助。
- 学生ローン返済支援。
- 営業インセンティブの対象となる資格。
- 金曜日は勤務地を柔軟に選択可能。