客戶服務代表，特靈科技
在特靈科技支援暖通空調客戶，負責管理服務協議、客戶策略與滿意度。協調現場拜訪、提案及服務交付，並協助發掘銷售與業務成長機會。
說明
- 提供良好的客戶體驗並推薦銷售解決方案。
- 協助內部銷售團隊達成財務與業務目標。
- 支援客戶並努力達成客戶滿意度目標。
- 管理客戶合約續約與客戶帳戶拓展。
- 發掘現有客戶中的銷售與業務成長機會。
- 與客戶管理團隊協調帳戶計畫。
- 與估價、營運、銷售、帳務及服務資源協調人員合作。
- 負責所分配客戶組合的滿意度、客戶留存與業務成長。
- 建立客戶檔案、帳戶策略、服務與預算計畫，以及現場拜訪計畫。
- 在 24 小時內回覆客戶的問題與疑慮。
- 每週至少三次拜訪客戶現場。
- 協調技術人員的行程以及零件或材料，確保履行客戶承諾並支持公司獲利能力。
- 管理按工時與材料計費及報價工作的業務機會，包括提案。
- 追蹤逾期未付的客戶款項。
- 與團隊合作跟進銷售線索並提供快速報價。
- 管理服務協議續約、預訂量與每月目標。
- 評估每月財務成果，並為績效不佳的協議提出改善措施。
- 與服務銷售團隊主管及區域服務經理分享每週活動計畫。
- 參加銷售與客戶支援訓練及銷售會議。
- 準備報告與信函，並維護最新檔案。
- 安排、出席並主持會議、研討會及專案團隊活動。
- 與同事及外部利害關係人溝通。
- 持續進修相關專業，並遵守健康與安全政策。
職位要求
- 需要兩年制學位。
- 不要求具備相關工作經驗；具客戶服務經驗者佳。
- 能在高壓情況下有效工作。
- 具備良好的口語、電話及書面溝通能力。
- 能使用電話、語音信箱、電腦及一般辦公設備。
- 熟悉 Microsoft Office，尤其是 Excel 和 Word。
- 能熟練處理基礎數學。
- 持有有效駕照並有可靠的交通工具。
- 必要時願意偶爾延長工時。
- 出勤可靠、準時，並保持專業儀表。
- 遵守健康與安全程序。
- 此職位屬於安全敏感職務，可能需要接受額外藥物篩檢。
福利待遇
- 為員工及其家人提供醫療保障，並提供全方位健康計畫與獎勵措施。
- 生育相關保障。
- 收養與代孕補助。
- 最多 15 天特休假。
- 帶薪假日。
- 病假。
- 志工服務假選項。
- 育嬰假選項。
- 401(k) 配對提撥。
- 可參加公司訓練與教育計畫。
- 學費補助。
- 學生債務支援。
- 符合銷售獎勵計畫的參與資格。
- 週五可彈性選擇工作地點。