客户服务代表，特灵科技
在特灵科技支持暖通空调客户，负责管理服务协议、客户策略和满意度。协调现场拜访、提案及服务交付，并协助发掘销售和业务增长机会。
描述
- 提供良好的客户体验并推荐销售解决方案。
- 协助内部销售团队实现财务和业务目标。
- 为客户提供支持，努力达成客户满意度目标。
- 管理客户合同续约和客户账户拓展。
- 发掘现有客户中的销售和业务增长机会。
- 与客户管理团队协调账户计划。
- 与估算、运营、销售、账单及服务资源协调员团队合作。
- 负责所分配客户组合的满意度、客户留存和业务增长。
- 制定客户档案、账户策略、服务与预算计划以及现场拜访计划。
- 在 24 小时内回应客户的问题和顾虑。
- 每周至少三次拜访客户现场。
- 协调技术人员的日程以及零件或材料，确保履行客户承诺并支持公司盈利能力。
- 管理按工时和材料计费以及报价作业的业务机会，包括准备提案。
- 跟进逾期未付的客户账款。
- 与团队协作跟进销售线索并提供快速报价。
- 管理服务协议续约、签约额和月度目标。
- 评估月度财务业绩，并为表现不佳的协议提出纠正措施。
- 向服务销售团队负责人和区域服务经理分享每周活动计划。
- 参加销售和客户支持培训及销售会议。
- 准备报告和信函，并及时更新文件。
- 安排、参加并主持会议、研讨会及项目团队活动。
- 与同事和外部利益相关方沟通。
- 持续开展相关专业发展，并遵守健康与安全政策。
任职要求
- 需要两年制学位。
- 无需以往工作经验；有客户服务经验者优先。
- 能够在高压情境下有效工作。
- 具备出色的口头、电话和书面沟通能力。
- 能够使用电话、语音信箱、计算机和常用办公设备。
- 熟练使用 Microsoft Office，尤其是 Excel 和 Word。
- 能够熟练进行基础数学运算。
- 持有有效驾驶执照并拥有可靠的交通工具。
- 必要时愿意偶尔延长工作时间。
- 出勤可靠、准时，并保持专业仪表。
- 遵守健康与安全流程。
- 此岗位涉及安全敏感工作，可能需要额外的药物筛查。
福利待遇
- 为员工及其家人提供医疗保障，并提供全面健康计划和激励措施。
- 生育相关保障。
- 收养和代孕援助。
- 最多 15 天年假。
- 带薪假日。
- 病假。
- 志愿服务假选项。
- 育儿假选项。
- 401(k) 计划匹配缴款。
- 可参加公司培训和教育项目。
- 学费援助。
- 学生债务支持。
- 符合销售激励计划的参与资格。
- 周五可灵活选择工作地点。
